Canal de WhatsApp Cloud API
Descripción general
El canal de WhatsApp Cloud API conecta tu Cuenta de WhatsApp Business a Aurora Inbox usando la Cloud API oficial de Meta. Esto te permite recibir y enviar mensajes de WhatsApp, gestionar números de teléfono y ver plantillas de mensajes directamente desde Aurora.
Cómo acceder
- Navega a Configuración > Empresa > pestaña Canales
- Selecciona WhatsApp Cloud API en la navegación de canales
- Requiere el rol de Administrador de Canales y una suscripción activa
Vista general de la interfaz
La sección de WhatsApp Cloud API muestra diferentes vistas dependiendo del estado de conexión:
Antes de la conexión:
- Un botón Conectar para iniciar el flujo de Registro Integrado de Facebook
Después de la conexión:
- Nombre de la Cuenta de WhatsApp Business
- Botón Sincronizar para actualizar números de teléfono y plantillas desde Meta
- Botón Desconectar para eliminar la conexión
- Dos sub-pestañas:
- Números de teléfono - lista todos los números de teléfono registrados
- Plantillas de mensajes - lista todas las plantillas de mensajes aprobadas
Funciones y acciones
Conectar WhatsApp Cloud API
Qué hace: Vincula tu Cuenta de WhatsApp Business a Aurora Inbox a través del flujo de Registro Integrado de Meta.
Pasos:
- Haz clic en el botón Conectar
- Aparece una ventana emergente de inicio de sesión de Facebook
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tu Cuenta de WhatsApp Business
- Sigue las indicaciones del Registro Integrado de Meta para otorgar acceso
- Una vez completado, Aurora carga los detalles de tu Cuenta de WhatsApp Business
Notas importantes:
- Debes tener una Cuenta de Meta Business con una Cuenta de WhatsApp Business
- El flujo de registro es manejado completamente por la interfaz de Meta
- Después de conectar, tus números de teléfono y plantillas se cargan automáticamente
Ver números de teléfono
Qué hace: Muestra una lista de todos los números de teléfono registrados en tu Cuenta de WhatsApp Business.
Pasos:
- Después de conectar, haz clic en la sub-pestaña Números de teléfono
- Una tabla muestra cada número de teléfono con:
- Nombre (nombre verificado)
- Teléfono (número para mostrar)
- Calificación de calidad (mostrada como un indicador de color)
Notas importantes:
- Los colores de la calificación de calidad indican la salud de tu número de teléfono: verde es bueno, amarillo es medio, rojo requiere atención
- Los números de teléfono se gestionan a través del Administrador de WhatsApp Business de Meta, no a través de Aurora
Ver plantillas de mensajes
Qué hace: Muestra todas las plantillas de mensajes de tu Cuenta de WhatsApp Business, incluyendo su estado de aprobación.
Pasos:
- Después de conectar, haz clic en la sub-pestaña Plantillas de mensajes
- Una tabla muestra cada plantilla con:
- Categoría (ej. Marketing, Utilidad)
- Nombre (se puede hacer clic para ver detalles)
- Idioma
- Estado (ej. Aprobada, Pendiente, Rechazada)
- Calidad
- Haz clic en el nombre de una plantilla para abrir una ventana de vista previa mostrando el contenido completo de la plantilla
Sincronizar datos
Qué hace: Actualiza los números de teléfono y plantillas de mensajes desde los servidores de Meta.
Pasos:
- Haz clic en el botón Sincronizar
- Aurora obtiene los datos más recientes de tu Cuenta de WhatsApp Business
- Las tablas de números de teléfono y plantillas se actualizan con la información actual
Desconectar WhatsApp Cloud API
Qué hace: Elimina la conexión entre tu Cuenta de WhatsApp Business y Aurora.
Pasos:
- Haz clic en el botón Desconectar
- La conexión se elimina
- La interfaz regresa al estado inicial de "Conectar"
Notas importantes:
- Desconectar detiene toda la entrega de mensajes a través de la Cloud API
- El historial de conversaciones existente se preserva en Aurora
- Puedes reconectar en cualquier momento pasando por el flujo de registro nuevamente
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre de la cuenta de negocio | El nombre de tu Cuenta de WhatsApp Business | - | Solo lectura, de Meta |
| Nombre del número de teléfono | Nombre verificado para cada número | - | Solo lectura |
| Número de teléfono | Número de teléfono para mostrar | - | Solo lectura |
| Calificación de calidad | Indicador de salud del número | - | Código de colores: verde/amarillo/rojo |
| Categoría de plantilla | Categoría de la plantilla (Marketing, Utilidad, etc.) | - | Solo lectura |
| Nombre de plantilla | Identificador de la plantilla | - | Haz clic para ver detalles |
| Idioma de plantilla | Idioma en el que está escrita la plantilla | - | Solo lectura |
| Estado de plantilla | Estado de aprobación de Meta | - | Solo lectura |
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp Cloud API y WhatsApp Web? R: WhatsApp Cloud API es la API oficial de negocios de Meta para mensajería de alto volumen. WhatsApp Web se conecta a través de un dispositivo vinculado (escaneo de código QR). Cloud API soporta plantillas de mensajes y no requiere mantener un teléfono conectado.
P: ¿Puedo usar tanto WhatsApp Cloud API como WhatsApp Web al mismo tiempo? R: Sí, pero usarían diferentes números de teléfono. Cada canal opera de forma independiente.
P: ¿Dónde creo nuevas plantillas de mensajes? R: Las plantillas de mensajes se crean y gestionan en el Administrador de WhatsApp Business de Meta. Después de crearlas ahí, usa el botón Sincronizar en Aurora para cargar las plantillas más recientes.