Chatbots
Descripción general
Los Chatbots son flujos de conversación automatizados que guían a los clientes a través de interacciones estructuradas. Cada chatbot es una secuencia de pasos -- como enviar mensajes, hacer preguntas, enrutar a equipos o invocar agentes IA -- que se ejecutan automáticamente cuando un cliente inicia una conversación en un canal conectado. Esta página te permite crear, ver, copiar y gestionar tus chatbots.
Cómo acceder
- Navega a Herramientas > Chatbots
- Rol requerido: Admin
Vista general de la interfaz
La página de Chatbots muestra:
- Un encabezado con el título de la página y un botón + Agregar Nuevo
- Una lista de tarjetas de chatbots, cada una mostrando:
- El nombre del chatbot
- La cantidad de sesiones activas (conversaciones actualmente en este chatbot)
- Un menú desplegable con opciones de Editar, Copiar, Eliminar y Desactivar Sesiones
- Una flecha de regreso para volver a la página anterior
Funciones y acciones
Crear un nuevo chatbot
Qué hace: Crea un nuevo chatbot vacío y abre el editor de chatbots donde puedes diseñar el flujo de conversación.
Pasos:
- Haz clic en el botón + Agregar Nuevo
- Ingresa un Nombre para el chatbot en el diálogo
- Haz clic en Guardar
- Serás redirigido al editor de chatbots para diseñar el flujo
Notas importantes:
- El nombre del chatbot es requerido y no puede estar vacío
- Los nuevos chatbots comienzan sin pasos; construyes el flujo en el editor
Editar un chatbot
Qué hace: Abre el editor de chatbots donde puedes modificar el flujo de conversación y la configuración.
Pasos:
- Haz clic en la tarjeta del chatbot, o haz clic en el ícono de menú (tres puntos) y selecciona Editar
- Serás llevado al editor de chatbots
Copiar un chatbot
Qué hace: Crea un duplicado de un chatbot existente, incluyendo todos sus pasos y configuración.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la tarjeta del chatbot
- Selecciona Copiar
- Ingresa un nombre para la copia
- Haz clic en Guardar
- El nuevo chatbot aparece en la lista
Notas importantes:
- La copia es independiente del original -- los cambios en uno no afectan al otro
- Las sesiones activas no se copian; el nuevo chatbot comienza con cero sesiones
Eliminar un chatbot
Qué hace: Elimina permanentemente un chatbot y su configuración.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la tarjeta del chatbot
- Selecciona Eliminar
- Confirma la eliminación haciendo clic en Eliminar
Notas importantes:
- Esta acción no se puede deshacer
- Si el chatbot está asignado a un canal, ese canal ya no tendrá un flujo automatizado
- Las sesiones activas en este chatbot se terminarán
Desactivar sesiones
Qué hace: Termina todas las sesiones de conversación activas que actualmente se ejecutan en este chatbot sin eliminar el chatbot en sí.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la tarjeta del chatbot
- Selecciona Desactivar Sesiones
- Confirma la acción
Notas importantes:
- Esto detiene todas las conversaciones en progreso del chatbot
- El chatbot permanece disponible y puede continuar iniciando nuevas sesiones
- Usa esto cuando necesites reiniciar todas las conversaciones activas (por ejemplo, después de hacer cambios significativos al flujo)
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre | Nombre de visualización del chatbot | Sí | No debe estar vacío |
| Sesiones Activas | Número de conversaciones actualmente en este chatbot | Solo lectura | Mostrado en la tarjeta |
Notas importantes
- Los chatbots se ejecutan cuando un cliente inicia una conversación en un canal que tiene el chatbot asignado
- Cada chatbot rastrea su conteo de sesiones activas en tiempo real
- Eliminar un chatbot elimina todos sus pasos y configuración permanentemente
- Copiar un chatbot crea un duplicado completo con un nuevo nombre y cero sesiones activas
- Los chatbots se conectan a canales de mensajería a través de la configuración del canal
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo asigno un chatbot a un canal de mensajería? R: Ve a la configuración del canal (por ejemplo, WhatsApp, Facebook) y selecciona el chatbot que quieres usar para las conversaciones entrantes.
P: ¿Puedo tener múltiples chatbots activos al mismo tiempo? R: Sí. Diferentes canales pueden usar diferentes chatbots, y puedes tener tantos chatbots como necesites.
P: ¿Qué pasa con las sesiones activas cuando edito un chatbot? R: Las sesiones existentes continúan con la versión del chatbot con la que iniciaron. Las nuevas sesiones usarán la versión actualizada. Usa "Desactivar Sesiones" si quieres que todas las conversaciones reinicien con el nuevo flujo.
P: ¿Cuál es la diferencia entre eliminar un chatbot y desactivar sus sesiones? R: Eliminar elimina el chatbot completamente. Desactivar sesiones solo detiene las conversaciones activas pero mantiene el chatbot disponible para uso futuro.