Canal de WhatsApp Web
Descripción general
El canal de WhatsApp Web conecta una cuenta de WhatsApp a Aurora Inbox escaneando un código QR, similar a vincular WhatsApp Web en un navegador. Esto permite a tu equipo enviar y recibir mensajes de WhatsApp a través de Aurora sin necesitar la Cloud API de Meta. Se pueden conectar múltiples cuentas de WhatsApp Web simultáneamente.
Cómo acceder
- Navega a Configuración > Empresa > pestaña Canales
- Selecciona WhatsApp Web en la navegación de canales
- Requiere el rol de Administrador de Canales y una suscripción activa
Vista general de la interfaz
La sección de WhatsApp Web muestra:
- Un botón Agregar para crear una nueva conexión de WhatsApp Web
- Un filtro de Activos para mostrar/ocultar cuentas deshabilitadas
- Tarjetas para cada cuenta conectada mostrando información dependiente del estado
Las tarjetas de cuenta se muestran diferente según el estado:
- Conectando (QR): Código QR e instrucciones paso a paso para vincular
- Conectado: Número de teléfono, nombre del negocio, usuario del celular, asignación de equipo, dueño, usuarios con acceso restringido, botones de Configurar y Desconectar
- Desconectado: Número de teléfono, nombre del negocio, botones de Conectar, Deshabilitar y Eliminar
Funciones y acciones
Agregar una nueva cuenta de WhatsApp Web
Qué hace: Crea una nueva sesión de WhatsApp Web que genera un código QR para vincular.
Pasos:
- Haz clic en el botón Agregar
- Aparece una nueva tarjeta de cuenta con un código QR
- Sigue las instrucciones en pantalla para escanear el código
Vincular un teléfono vía código QR
Qué hace: Conecta un teléfono con WhatsApp a Aurora escaneando un código QR desde la aplicación móvil de WhatsApp.
Pasos:
- Abre WhatsApp en tu teléfono
- Ve a Dispositivos vinculados (Ajustes > Dispositivos vinculados en iOS, o el menú de tres puntos en Android)
- Toca Vincular un dispositivo
- Escanea el código QR mostrado en Aurora
- Una vez escaneado, el estado de la cuenta cambia a "Conectado"
Notas importantes:
- El código QR se actualiza automáticamente mediante actualizaciones en tiempo real
- Tu teléfono debe permanecer conectado a internet para que la sesión vinculada funcione
- Puedes cancelar el proceso de vinculación QR haciendo clic en Cancelar
Configurar cuenta (Asistente de configuración)
Qué hace: Configura el número de teléfono de la cuenta, nombre para mostrar, usuario asignado, equipo, dueño y restricciones de acceso a través de un asistente de múltiples pasos.
Pasos:
- Haz clic en Configurar en una tarjeta de cuenta conectada (o Conectar en una desconectada)
- Completa los pasos del asistente:
- Paso 1 - Número de teléfono: Ingresa el número de teléfono de esta cuenta (con selector de formato internacional)
- Paso 2 - Nombre: Ingresa un nombre para mostrar para esta cuenta de WhatsApp
- Paso 3 - Usuario del celular: Selecciona qué miembro del equipo tiene el teléfono vinculado a esta cuenta
- Paso 4 - Asignar nuevos contactos: Elige un equipo (bandeja de entrada del equipo) y opcionalmente un dueño para las nuevas conversaciones entrantes
- Paso 5 - Acceso restringido: Opcionalmente selecciona usuarios específicos que pueden ver las conversaciones de este canal
- Usa Siguiente y Atrás para navegar entre los pasos
- En el último paso, haz clic en Guardar (para cuentas conectadas) o Conectar (para cuentas desconectadas)
Notas importantes:
- La validación del número de teléfono se realiza automáticamente; los números inválidos no pueden avanzar
- Si el número de teléfono coincide con otra cuenta activa, se muestra una advertencia de duplicado
- La selección de equipo es obligatoria
- El acceso restringido es opcional; si no se seleccionan usuarios, todos los miembros del equipo pueden ver las conversaciones
- Países preferidos en el selector de número de teléfono: México, Colombia, Argentina, Chile
Desconectar una cuenta de WhatsApp Web
Qué hace: Desconecta la sesión vinculada de WhatsApp, deteniendo la entrega de mensajes.
Pasos:
- Haz clic en el botón Desconectar en una tarjeta de cuenta conectada
- La sesión se termina y el estado de la cuenta cambia a "Desconectado"
Notas importantes:
- La aplicación de WhatsApp del teléfono mostrará el dispositivo vinculado como desconectado
- Las conversaciones existentes se preservan en Aurora
- La cuenta puede reconectarse escaneando un nuevo código QR
Deshabilitar una cuenta de WhatsApp Web
Qué hace: Marca una cuenta desconectada como deshabilitada, ocultándola de la vista activa.
Pasos:
- En una cuenta desconectada, haz clic en el botón Deshabilitar
- La cuenta se oculta cuando el filtro de "Activos" está activado
Notas importantes:
- Las cuentas deshabilitadas aún se pueden ver desactivando el filtro de "Activos"
- Esto es útil para archivar conexiones antiguas sin eliminar datos
Eliminar una cuenta de WhatsApp Web (Solo Administrador Global)
Qué hace: Elimina permanentemente una cuenta de WhatsApp Web deshabilitada y todos sus datos asociados.
Pasos:
- En una cuenta deshabilitada, el botón Eliminar aparece (solo para usuarios Administrador Global)
- Haz clic en Eliminar
- Aparece un diálogo de advertencia listando las consecuencias:
- Todas las conversaciones serán eliminadas
- Todos los contactos asociados solo a este canal serán eliminados
- Todos los mensajes programados serán eliminados
- Todos los archivos multimedia serán eliminados
- Esta acción no se puede deshacer
- Haz clic en Eliminar para confirmar, o Cancelar para abortar
Notas importantes:
- Esta acción es irreversible y solo está disponible para usuarios Administrador Global
- Todos los datos asociados (conversaciones, contactos, multimedia) se eliminan permanentemente
- La cuenta muestra un estado de "Eliminando" durante el proceso de eliminación
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Número de teléfono | Número de teléfono de WhatsApp | Sí | Formato internacional con código de país |
| Nombre | Nombre para mostrar de la cuenta | Sí | Mostrado en las listas de canales |
| Usuario del celular | Miembro del equipo cuyo teléfono está vinculado | Sí | Menú desplegable de todos los usuarios del equipo |
| Equipo | Bandeja de entrada del equipo para nuevas conversaciones | Sí | Menú desplegable de bandejas de equipo disponibles |
| Dueño | Usuario predeterminado para nuevas conversaciones | No | Filtrado por el equipo seleccionado |
| Acceso restringido | Usuarios permitidos para ver este canal | No | Selección múltiple; vacío significa todos los usuarios |
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuántas cuentas de WhatsApp Web puedo conectar? R: Puedes conectar múltiples cuentas dependiendo del límite de canales de tu plan de suscripción.
P: Mi sesión de WhatsApp Web se sigue desconectando. ¿Qué debo hacer? R: Asegúrate de que tu teléfono permanezca conectado a internet. Las sesiones de WhatsApp Web dependen de la conexión activa del teléfono. También verifica que nadie haya desvinculado el dispositivo desde los ajustes de WhatsApp del teléfono.
P: ¿Cuál es la diferencia entre Desconectar y Deshabilitar? R: Desconectar termina la sesión activa pero mantiene la cuenta visible. Deshabilitar oculta una cuenta desconectada de la vista activa. Eliminar remueve permanentemente todos los datos (solo administrador).
P: ¿Puedo restringir qué agentes pueden ver mensajes de un número de WhatsApp específico? R: Sí. Usa la opción de Acceso Restringido en el asistente de configuración para seleccionar usuarios específicos que pueden acceder a las conversaciones de ese canal.