Canal WhatsApp Cloud API
Visão Geral
O canal WhatsApp Cloud API conecta sua Conta WhatsApp Business ao Aurora Inbox usando a Cloud API oficial da Meta. Isso permite que você receba e envie mensagens do WhatsApp, gerencie números de telefone e visualize templates de mensagens diretamente pelo Aurora.
Como Acessar
- Navegue até Configurações > Empresa > aba Canais
- Selecione WhatsApp Cloud API na navegação de canais
- Requer a função de Administrador de Canais e uma assinatura ativa
Visão Geral da Interface
A seção do WhatsApp Cloud API exibe diferentes visualizações dependendo do status de conexão:
Antes da conexão:
- Um botão Conectar para iniciar o fluxo de Cadastro Integrado do Facebook
Após a conexão:
- Nome da Conta WhatsApp Business
- Botão Sincronizar para atualizar números de telefone e templates da Meta
- Botão Desconectar para remover a conexão
- Duas sub-abas:
- Números de Telefone - lista todos os números de telefone registrados
- Templates de Mensagens - lista todos os templates de mensagens aprovados
Funcionalidades e Ações
Conectar WhatsApp Cloud API
O que faz: Vincula sua Conta WhatsApp Business ao Aurora Inbox por meio do fluxo de Cadastro Integrado da Meta.
Passos:
- Clique no botão Conectar
- Uma janela pop-up de login do Facebook aparece
- Faça login com a conta do Facebook que gerencia sua Conta WhatsApp Business
- Siga as instruções do Cadastro Integrado da Meta para conceder acesso
- Uma vez concluído, o Aurora carrega os detalhes da sua Conta WhatsApp Business
Notas importantes:
- Você deve ter uma Conta Meta Business com uma Conta WhatsApp Business
- O fluxo de cadastro é gerenciado inteiramente pela interface da Meta
- Após conectar, seus números de telefone e templates são carregados automaticamente
Visualizar Números de Telefone
O que faz: Exibe uma lista de todos os números de telefone registrados na sua Conta WhatsApp Business.
Passos:
- Após conectar, clique na sub-aba Números de Telefone
- Uma tabela mostra cada número de telefone com:
- Nome (nome verificado)
- Telefone (número de exibição)
- Classificação de Qualidade (mostrada como um indicador colorido)
Notas importantes:
- As cores da classificação de qualidade indicam a saúde do seu número de telefone: verde é bom, amarelo é médio, vermelho requer atenção
- Os números de telefone são gerenciados pelo Gerenciador de Negócios do WhatsApp da Meta, não pelo Aurora
Visualizar Templates de Mensagens
O que faz: Exibe todos os templates de mensagens da sua Conta WhatsApp Business, incluindo o status de aprovação.
Passos:
- Após conectar, clique na sub-aba Templates de Mensagens
- Uma tabela mostra cada template com:
- Categoria (ex: Marketing, Utilidade)
- Nome (clicável para ver detalhes)
- Idioma
- Status (ex: Aprovado, Pendente, Rejeitado)
- Qualidade
- Clique no nome de um template para abrir uma janela de pré-visualização mostrando o conteúdo completo do template
Sincronizar Dados
O que faz: Atualiza os números de telefone e templates de mensagens dos servidores da Meta.
Passos:
- Clique no botão Sincronizar
- O Aurora obtém os dados mais recentes da sua Conta WhatsApp Business
- As tabelas de números de telefone e templates são atualizadas com as informações atuais
Desconectar WhatsApp Cloud API
O que faz: Remove a conexão entre sua Conta WhatsApp Business e o Aurora.
Passos:
- Clique no botão Desconectar
- A conexão é removida
- A interface retorna ao estado inicial de "Conectar"
Notas importantes:
- Desconectar interrompe toda a entrega de mensagens pela Cloud API
- O histórico de conversas existente é preservado no Aurora
- Você pode reconectar a qualquer momento passando pelo fluxo de cadastro novamente
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Nome da Conta Business | Nome da sua Conta WhatsApp Business | - | Somente leitura, da Meta |
| Nome do Número de Telefone | Nome verificado para cada número | - | Somente leitura |
| Número de Telefone | Número de telefone de exibição | - | Somente leitura |
| Classificação de Qualidade | Indicador de saúde do número | - | Código de cores: verde/amarelo/vermelho |
| Categoria do Template | Categoria do template (Marketing, Utilidade, etc.) | - | Somente leitura |
| Nome do Template | Identificador do template | - | Clique para ver detalhes |
| Idioma do Template | Idioma em que o template está escrito | - | Somente leitura |
| Status do Template | Status de aprovação da Meta | - | Somente leitura |
Perguntas Frequentes
P: Qual é a diferença entre WhatsApp Cloud API e WhatsApp Web? R: WhatsApp Cloud API é a API oficial de negócios da Meta para mensagens de alto volume. WhatsApp Web se conecta por meio de um dispositivo vinculado (leitura de QR code). Cloud API suporta templates de mensagens e não requer manter um telefone conectado.
P: Posso usar tanto WhatsApp Cloud API quanto WhatsApp Web ao mesmo tempo? R: Sim, mas eles usariam números de telefone diferentes. Cada canal opera de forma independente.
P: Onde eu crio novos templates de mensagens? R: Templates de mensagens são criados e gerenciados no Gerenciador de Negócios do WhatsApp da Meta. Após criá-los lá, use o botão Sincronizar no Aurora para carregar os templates mais recentes.