Suscripción y Facturación
Descripción general
La sección de Suscripción y Facturación permite a los administradores gestionar el plan de suscripción de la organización, la información de facturación y las facturas. Aquí puedes suscribirte a un plan, modificar tu plan actual, actualizar métodos de pago, ver el consumo de uso, ingresar datos fiscales/de facturación y descargar facturas.
Cómo acceder
- Navega a Configuración > Empresa
- Haz clic en la pestaña Suscripción (etiquetada "Facturación")
- Requiere el rol de Administrador de Canales
- La barra lateral izquierda tiene tres secciones: Suscripción, Información de Facturación y Facturas
Vista general de la interfaz
La pestaña de Facturación tiene una barra lateral con tres elementos de navegación:
- Suscripción: Selección de plan y detalles del plan actual
- Información de Facturación: Información fiscal y de contacto para facturación
- Facturas: Lista de facturas anteriores con enlaces de descarga
Sección de Suscripción
Si no hay suscripción activa:
- Una tabla de precios mostrando los planes disponibles
- Selector de intervalo de facturación (ej. mensual, trimestral, anual)
- Selector de moneda (MXN o USD)
- Tarjetas de planes con entrada de cantidad de usuarios y detalles de precios
Si hay suscripción activa:
- Resumen del plan actual: nombre del plan, cantidad de usuarios, precio, moneda, intervalo de facturación
- Período de suscripción (fecha de finalización)
- Monto y fecha de la próxima factura (o insignia "Cancelada" si la suscripción fue cancelada)
- Panel de consumo de uso mostrando barras de progreso para varios límites
- Botones de acción: Actualizar Pago, Modificar Plan, Cancelar Suscripción
Funciones y acciones
Suscribirse a un plan
Qué hace: Inicia una nueva suscripción redirigiendo al procesador de pagos (Stripe).
Pasos:
- Ve a la sección de Suscripción
- Selecciona un intervalo de facturación (mensual, trimestral, anual, etc.)
- Opcionalmente cambia la moneda (MXN o USD)
- Ingresa el número de usuarios (mínimo 3)
- Cada tarjeta de plan muestra:
- Nombre del plan
- Número de agentes IA incluidos
- Número de respuestas IA incluidas
- Número de canales (WhatsApp/Instagram/FB) incluidos
- Precio total
- Haz clic en Suscribirse en el plan deseado
- Serás redirigido a la página de pago de Stripe para completar el pago
Notas importantes:
- La cantidad mínima de usuarios es 3
- Los precios usan cálculo escalonado (precios basados en volumen)
- Algunos planes ofrecen una opción de prueba de 7 días a un precio reducido
- Después de un pago exitoso, serás redirigido de vuelta a Aurora con una suscripción activa
Ver suscripción actual
Qué hace: Muestra los detalles de tu suscripción activa y el uso de recursos.
El resumen de suscripción muestra:
- Plan: Número de usuarios y nivel del plan
- Precio: Monto, moneda e intervalo de facturación
- Período: Fecha de finalización de la suscripción
- Próxima factura: Monto y fecha del próximo ciclo de facturación
- Uso: Barras de progreso para cada límite de recurso (ej. conversaciones, almacenamiento en MB)
Modificar plan
Qué hace: Te permite cambiar el nivel de tu plan o la cantidad de usuarios.
Pasos:
- Haz clic en Modificar Plan
- La tabla de precios reaparece con tu moneda actual y cantidad de usuarios pre-llenados
- Ajusta la cantidad de usuarios o selecciona un plan diferente
- Haz clic en Suscribirse en el plan deseado
- Serás redirigido a Stripe para confirmar el cambio
- Haz clic en Cancelar para volver sin cambios
Actualizar método de pago
Qué hace: Abre el portal de Stripe para actualizar tu tarjeta de crédito o método de pago.
Pasos:
- Haz clic en Actualizar Pago
- Serás redirigido al portal de clientes de Stripe
- Actualiza tu método de pago
- Regresa a Aurora después de completar
Cancelar suscripción
Qué hace: Inicia la cancelación de suscripción a través del portal de Stripe.
Pasos:
- Haz clic en Cancelar Suscripción
- Serás redirigido al portal de clientes de Stripe
- Confirma la cancelación
- Después de la cancelación, la suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual
- La sección "Próxima factura" se reemplaza con una insignia de "Suscripción Cancelada"
Editar información de facturación
Qué hace: Actualiza la información fiscal y de contacto utilizada para la generación de facturas.
Pasos:
- Ve a la sección de Información de Facturación
- Haz clic en Editar
- Completa los campos requeridos:
- País: Selecciona del menú desplegable de países
- Razón Social (nombre legal)
- RFC (número de identificación fiscal)
- Campos de dirección (varían por país; las cuentas mexicanas muestran Régimen Fiscal en lugar de dirección completa)
- Código Postal
- Teléfono
- Haz clic en Enviar para guardar
Notas importantes:
- Los campos requeridos varían por país: las cuentas mexicanas requieren Régimen Fiscal y Código Postal; otros países requieren dirección completa (Dirección 1, Ciudad, Estado, Código Postal)
- Si aún no existe información de facturación, el formulario de edición se abre automáticamente
- Todos los campos marcados en rojo son obligatorios
Ver facturas
Qué hace: Muestra un historial de todas las facturas con enlaces de descarga.
Pasos:
- Ve a la sección de Facturas
- Revisa la tabla listando todas las facturas con:
- Fecha: Cuándo se creó la factura
- Monto: Total de la factura
- CFDI: Enlaces para descargar archivos XML y PDF (para documentos fiscales mexicanos)
- Haz clic en los enlaces XML o PDF para descargar los documentos de la factura
Referencia de campos
Información de Facturación
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| País | País para propósitos fiscales | Sí | Afecta qué campos se muestran |
| Razón Social | Nombre legal del negocio | Sí | Usado en facturas |
| RFC | Número de identificación fiscal | Sí | Usado para facturación fiscal |
| Régimen Fiscal | Régimen fiscal mexicano | Sí (solo México) | Menú desplegable con códigos de régimen del SAT |
| Dirección 1 | Dirección | Sí (fuera de México) | Línea de dirección principal |
| Dirección 2 | Dirección adicional | No | Línea de dirección secundaria |
| Ciudad | Nombre de la ciudad | Sí (fuera de México) | - |
| Estado | Estado/Provincia | Sí (fuera de México) | - |
| Código Postal | Código postal | Sí | Requerido para todos los países |
| Teléfono | Número de teléfono de contacto | Sí | Usado para comunicaciones de facturación |
| Dirección de correo de facturación | Sí | Recibe notificaciones de facturas |
Facturas
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Fecha | Fecha de creación de la factura | - | Solo lectura |
| Monto | Total de la factura | - | Mostrado en moneda local |
| CFDI XML | Documento fiscal mexicano XML | - | Enlace de descarga (si disponible) |
| CFDI PDF | Documento fiscal mexicano PDF | - | Enlace de descarga (si disponible) |
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué métodos de pago se aceptan? R: El pago se procesa a través de Stripe, que acepta las principales tarjetas de crédito y otros métodos de pago dependiendo de tu región.
P: ¿Qué pasa cuando mi suscripción expira? R: Funciones como Perfil de la Empresa, Propiedades Personalizadas, Horario de Atención, Auto Respuesta y Herramientas se vuelven inaccesibles. La gestión de usuarios y los Canales permanecen accesibles. El sistema te redirige a la pestaña de Suscripción para renovar.
P: ¿Puedo cambiar entre MXN y USD? R: Puedes seleccionar tu moneda preferida al suscribirte. Para cambiar la moneda en una suscripción existente, puede que necesites modificar tu plan.
P: ¿Qué es CFDI? R: CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet) es el estándar mexicano de facturación electrónica. Si tu país de facturación es México, las facturas se generan como documentos CFDI con descargas en XML y PDF.