Reglas de Auto Respuesta
Descripción general
Las Reglas de Auto Respuesta te permiten configurar respuestas automáticas para cada uno de tus canales de mensajería conectados. Puedes configurar diferentes auto respuestas para nuevos contactos, oportunidades inactivas y contactos que han estado inactivos durante un período específico. Cada regla puede activar una plantilla de mensaje o un chatbot.
Cómo acceder
- Navega a Configuración > Empresa
- Haz clic en la pestaña Auto Respuesta
- Requiere el rol de Administrador de Canales y una suscripción activa
Vista general de la interfaz
La pestaña de Auto Respuesta tiene un diseño de dos paneles:
- Barra lateral izquierda: Lista todos los canales conectados (WhatsApp, WhatsApp Web, Facebook Messenger, Instagram) con sus números de teléfono e íconos de canal
- Área de contenido derecha: Muestra la configuración de auto respuesta para el canal seleccionado
Para cada canal, hay tres reglas de auto respuesta disponibles:
- Nuevos Contactos - se activa cuando un nuevo contacto te envía un mensaje por primera vez
- Oportunidad Inactiva - se activa cuando un contacto existente con una oportunidad abierta envía un mensaje nuevamente
- Período Inactivo - se activa cuando un contacto ha estado inactivo durante un número específico de días
Cada regla muestra:
- Una descripción de cuándo se activa la regla
- La configuración actual (sin auto respuesta, nombre de plantilla o nombre de chatbot)
- En modo de edición: selectores desplegables para tipo de regla y selección de plantilla/chatbot
Funciones y acciones
Ver configuración de Auto Respuesta
Qué hace: Muestra las reglas actuales de auto respuesta para cada canal.
Pasos:
- Selecciona un canal de la barra lateral izquierda
- Revisa las tres tarjetas de reglas mostrando la configuración actual:
- Cada regla muestra "Sin Auto Respuesta", el nombre de la plantilla o el nombre del chatbot
Editar reglas de Auto Respuesta
Qué hace: Modifica el comportamiento de auto respuesta para un canal específico.
Pasos:
- Selecciona un canal de la barra lateral izquierda
- Haz clic en el botón Editar en la parte inferior del área de reglas
- Para cada regla, puedes configurar:
- Selector de tipo: Elige "Sin Auto Respuesta", "Plantilla" o "Chatbot"
- Selector de Plantilla/Chatbot: Si elegiste Plantilla o Chatbot, selecciona el específico del menú desplegable
- Días (solo para Período Inactivo): Ingresa el número de días de inactividad antes de activar
- Haz clic en Enviar para guardar todos los cambios, o Cancelar para descartar
Notas importantes:
- Cada regla se configura independientemente por canal
- Si seleccionas "Plantilla" o "Chatbot", también debes seleccionar una plantilla o chatbot específico del menú desplegable
- Para la regla de Período Inactivo, el campo de días debe ser 1 o mayor
- Los cambios aplican solo al canal seleccionado
Configurar Auto Respuesta para Nuevos Contactos
Qué hace: Establece una respuesta automática cuando alguien te envía un mensaje por primera vez.
Opciones:
- Sin Auto Respuesta: No se envía respuesta automática
- Plantilla: Envía una plantilla de mensaje predefinida
- Chatbot: Activa un chatbot para interactuar con el nuevo contacto
Configurar Auto Respuesta para Oportunidad Inactiva
Qué hace: Establece una respuesta automática cuando un contacto con una oportunidad abierta existente envía un nuevo mensaje.
Opciones:
- Sin Auto Respuesta: Sin respuesta automática
- Plantilla: Envía una plantilla de mensaje
- Chatbot: Activa un chatbot
Configurar Auto Respuesta para Período Inactivo
Qué hace: Establece una respuesta automática para contactos que han estado inactivos durante un número específico de días y luego envían un mensaje nuevamente.
Opciones:
- Sin Auto Respuesta: Sin respuesta automática
- Plantilla: Envía una plantilla de mensaje después del período de inactividad
- Chatbot: Activa un chatbot después del período de inactividad
- Días: Especifica el número de días de inactividad (mínimo 1)
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Canal | El canal de mensajería a configurar | - | Seleccionado de la barra lateral izquierda |
| Tipo de Nuevos Contactos | Tipo de auto respuesta para nuevos contactos | No | Ninguno / Plantilla / Chatbot |
| Plantilla/Chatbot de Nuevos Contactos | Plantilla o chatbot específico | Sí (si el tipo está configurado) | Selección del menú desplegable |
| Tipo de Oportunidad Inactiva | Tipo de auto respuesta para oportunidades inactivas | No | Ninguno / Plantilla / Chatbot |
| Plantilla/Chatbot de Oportunidad Inactiva | Plantilla o chatbot específico | Sí (si el tipo está configurado) | Selección del menú desplegable |
| Tipo de Período Inactivo | Tipo de auto respuesta para período inactivo | No | Ninguno / Plantilla / Chatbot |
| Plantilla/Chatbot de Período Inactivo | Plantilla o chatbot específico | Sí (si el tipo está configurado) | Selección del menú desplegable |
| Días de Período Inactivo | Días de inactividad antes de activar | Sí (si el tipo está configurado) | Mínimo 1 día |
Notas importantes
- Las mismas plantillas y chatbots están disponibles para todos los canales, así que solo necesitas crearlos una vez.
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo usar diferentes auto respuestas para cada número de WhatsApp? R: Sí. Cada canal conectado (número de teléfono o página) tiene su propio conjunto de reglas de auto respuesta.
P: ¿Cuál es la diferencia entre Plantilla y Chatbot? R: Una Plantilla envía un único mensaje predefinido. Un Chatbot activa un flujo de trabajo automatizado de múltiples pasos que puede recopilar información y tomar decisiones.
P: ¿Puedo configurar auto respuestas para Facebook Messenger? R: Sí. Todos los canales conectados (WhatsApp Web, WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram) aparecen en la barra lateral y se pueden configurar individualmente.
P: ¿Qué pasa si un contacto activa múltiples reglas? R: Las reglas se evalúan independientemente según el estado del contacto. Un nuevo contacto activa la regla de Nuevos Contactos. Los mensajes subsiguientes pueden activar las reglas de Oportunidad Inactiva o Período Inactivo dependiendo del tiempo.