Conversaciones

Descripción general

La vista de Conversaciones es el punto de entrada principal a tu bandeja de entrada del equipo. Muestra una lista de todas las conversaciones activas (también llamadas "rooms") con tus contactos a través de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Desde aquí puedes buscar, filtrar y seleccionar conversaciones para ver y responder mensajes.

Cómo acceder

• Haz clic en Bandeja de Entrada en la barra de navegación lateral principal.
• Disponible para todos los roles: Admin, Agente y Supervisor.

Vista general de la interfaz

La pantalla de Conversaciones se divide en tres áreas principales:

• Panel de Filtros (izquierda): Un panel lateral colapsable con opciones avanzadas de filtrado. Actívalo haciendo clic en el ícono de doble flecha.
• Lista de Conversaciones (centro): Una lista desplazable y con búsqueda de conversaciones ordenadas por actividad más reciente. Cada conversación muestra el nombre del contacto, vista previa del último mensaje, insignia de no leídos, marca de tiempo e indicadores de estado.
• Perfil del Contacto y Chat (derecha): Cuando seleccionas una conversación, la vista del chat y el panel de perfil del contacto aparecen a la derecha.

Funciones y acciones

Buscar Conversaciones

Qué hace: Filtra la lista de conversaciones en tiempo real mientras escribes.

Pasos:

1. Escribe una palabra clave en la barra de búsqueda en la parte superior de la lista de conversaciones.
2. La lista se actualiza automáticamente después de un breve retraso (300ms) para mostrar las conversaciones que coinciden.
3. Borra el campo de búsqueda para volver a la lista completa.

Notas importantes:

• La búsqueda se realiza en el servidor, por lo que busca en todas las conversaciones, no solo en las que están cargadas.

Filtros rápidos

Qué hace: Permite reducir rápidamente las conversaciones usando botones de alternancia ubicados debajo de la barra de búsqueda.

Pasos:

1. Haz clic en cualquiera de los íconos de alternancia para activar/desactivar un filtro:
   • Sin responder (ícono de reloj): Muestra solo las conversaciones que esperan una respuesta.
   • Bandeja del Equipo (ícono de grupo): Incluye o excluye conversaciones del equipo. Habilitado por defecto.
   • No leídos (ícono de ojo tachado): Muestra solo conversaciones con mensajes no leídos.
   • Fijados (ícono de pin): Muestra solo conversaciones fijadas/marcadas.
2. Los filtros activos se resaltan en color; los inactivos aparecen atenuados.
3. La lista de conversaciones se actualiza automáticamente cuando alternas un filtro.

Panel de Filtros Avanzados

Qué hace: Proporciona criterios detallados de filtrado para refinar las conversaciones.

Pasos:

1. Haz clic en el ícono de doble flecha para abrir el panel de filtros.
2. Configura uno o más filtros:
   • Fecha de creación: Selecciona un rango de fechas para filtrar por cuándo se crearon las conversaciones.
   • Equipo: Selecciona un equipo específico, "Todos" o "Sin asignar".
   • Etapa: Cuando se selecciona un equipo, filtra por una etapa específica del pipeline.
   • Dueño: Filtra por agente asignado, "Todos" o "Sin asignar".
   • Tipo: Filtra por tipo de conversación.
   • Canal: Filtra por canal de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).
   • Actividad del Usuario: Filtra por la actividad de un usuario específico dentro de un rango de fechas. Abre un modal para seleccionar el usuario y el rango de fechas.
   • Etiquetas: Filtra por etiquetas de conversación.
   • Propiedades Personalizadas: Filtra por propiedades personalizadas del contacto (texto, número, booleano, rango de fechas).
   • Ordenar por: Elige el orden (por ejemplo, por actividad más reciente u otros criterios).
3. Haz clic en Buscar para aplicar los filtros.
4. Haz clic en Limpiar para restablecer todos los filtros a sus valores predeterminados.

Crear una nueva conversación

Qué hace: Inicia una nueva conversación con un contacto existente o nuevo.

Pasos:

1. Haz clic en el botón Agregar Nuevo cerca de la parte superior derecha de la lista de conversaciones.
2. Aparece un modal con dos opciones:
   • Seleccionar un contacto existente: Busca y elige de tu lista de contactos.
   • Agregar un nuevo contacto: Haz clic en "Agregar Nuevo" para crear un nuevo contacto (requiere Nombre, Teléfono y opcionalmente Correo electrónico).
3. Si tienes múltiples canales de WhatsApp, selecciona cuál canal usar.
4. Haz clic en Enviar para crear la conversación.
5. La nueva conversación aparece en la parte superior de la lista y se selecciona automáticamente.

Notas importantes:

• Se requiere al menos un canal de mensajería activo para crear una nueva conversación.
• Si no hay canales disponibles, se mostrará un mensaje de error.

Seleccionar una conversación

Qué hace: Abre el chat y el perfil del contacto para la conversación seleccionada.

Pasos:

1. Haz clic en cualquier conversación de la lista.
2. La conversación se resalta y la vista del chat se carga a la derecha.
3. Los mensajes no leídos se marcan automáticamente como leídos cuando abres la conversación.

Marcar todo como leído

Qué hace: Limpia los contadores de mensajes no leídos de todas las conversaciones.

Pasos:

1. Haz clic en el ícono de menú de tres puntos en la parte superior derecha de la lista de conversaciones.
2. Haz clic en Marcar todo como leído.
3. Todas las insignias de no leídos se eliminan.

Scroll infinito

Qué hace: Carga automáticamente más conversaciones mientras te desplazas hacia abajo.

Pasos:

1. Desplázate hacia abajo en la lista de conversaciones.
2. Las conversaciones más antiguas se cargan automáticamente cuando te acercas al final de la lista.

Referencia de campos

Campo	Descripción	Notas
Nombre del Contacto	El nombre del contacto o grupo	Las conversaciones grupales muestran un ícono de grupo
Último Mensaje	Vista previa del mensaje más reciente	Las etiquetas HTML se eliminan
Insignia de No Leídos	Insignia numérica azul que muestra la cantidad de mensajes no leídos	Solo se muestra cuando el conteo es mayor a 0
Marca de Tiempo	Tiempo relativo desde la última actividad (ej., "hace 5 min")	Pasa el cursor para ver la fecha/hora completa
Ícono Sin Responder	Ícono de reloj naranja	Se muestra cuando la conversación necesita una respuesta
Ícono Fijado	Ícono de pin amarillo	Se muestra cuando la conversación está marcada
Insignia Nuevo	Insignia verde "Nuevo"	Se muestra para conversaciones sin asignar

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué no veo una conversación que estoy buscando? R: Revisa tus filtros activos. La conversación puede estar oculta por un filtro de equipo, dueño o no leídos. Haz clic en "Limpiar" en el panel de filtros para restablecer todos los filtros.

P: ¿Por qué desapareció una conversación de mi lista? R: La conversación puede haber sido reasignada a un equipo o agente diferente, eliminándola de tu visibilidad.

P: ¿Cómo encuentro conversaciones antiguas? R: Usa la barra de búsqueda para buscar por nombre de contacto o contenido del mensaje. También puedes usar el filtro de Fecha de creación en el panel de filtros avanzados.

Funciones relacionadas

• Chat
• Gestión de Conversaciones
• Perfil del Contacto