Aurora Insights
Descripción general
Aurora Insights es un servicio impulsado por IA que revisa tus conversaciones con clientes cada noche y entrega una lista priorizada de hallazgos: promesas incumplidas, clientes molestos, conversaciones inactivas, traspasos perdidos, preguntas sin responder y cualquier otra cosa que le pidas detectar. Úsalo como herramienta de triage diario: abre Insights por la mañana para ver qué debe atender tu equipo antes de que un cliente se vaya o una queja escale.
Cómo acceder
- Haz clic en Insights en el menú lateral izquierdo (ícono de bombilla).
- El elemento del menú muestra un distintivo verde Activo cuando el análisis nocturno está habilitado, o un distintivo gris Inactivo cuando está apagado.
- Disponible para todos los miembros del equipo. La pestaña Panel es visible para todos; las pestañas Reglas y Resumen solo son visibles para administradores.
Vista general de la interfaz
El encabezado de la página siempre muestra el estado actual de un vistazo:
- Distintivo de estado — "Activo" (verde) o "Inactivo" (gris).
- Último análisis — la fecha de la ejecución más reciente, más cuántos hallazgos surgieron de cuántas conversaciones (por ejemplo: "Último análisis · 28 Abr · (12 hallazgos de 318 conversaciones)").
Debajo del encabezado verás uno de dos diseños:
- Experiencia de primera vez — un panel de bienvenida que presenta la función, cuatro tarjetas de beneficios y un llamado a la acción "Pruébalo Gratis". Aparece hasta que hayas ejecutado al menos un análisis.
- Panel con pestañas — tres pestañas:
- Panel — la lista priorizada de hallazgos (todos).
- Reglas — reglas de detección integradas y personalizadas + configuración del análisis nocturno (solo administradores).
- Resumen — análisis acumulado de los últimos 30 días (solo administradores).
Experiencia de primera vez
Cuando Aurora Insights nunca se ha ejecutado para tu cuenta, la página muestra una introducción con cuatro tarjetas de funciones:
| Tarjeta | Qué detecta |
|---|---|
| Promesas Incumplidas | Agentes que prometieron algo (una cotización, devolver una llamada, información) y no cumplieron |
| Clientes Molestos | Clientes que expresaron frustración o enojo significativo |
| Preguntas Sin Responder | Preguntas específicas de clientes que pasaron desapercibidas |
| Reglas Personalizadas | Cualquier otra cosa que tú definas: menciones de competidores, problemas de precios, señales de churn, etc. |
Debajo de las tarjetas verás uno de tres estados:
- Administradores ven una tarjeta "Pruébalo Gratis" con un botón Activar Análisis Gratuito. Al hacer clic, programas un análisis sin costo de hasta 1,000 conversaciones recientes sin consumir Aurora Tokens. Los resultados están listos a la mañana siguiente.
- Usuarios sin rol de administrador ven una tarjeta pidiéndoles que contacten al administrador de la cuenta para activar un análisis gratuito.
- Después de que se activa un análisis gratuito, todos los usuarios ven una tarjeta "¡Tu Análisis Gratuito Está Programado!" confirmando que la ejecución sucederá durante la noche.
Qué se analiza
Aurora Insights se ejecuta una vez al día, en la madrugada (UTC). Examina las conversaciones que estuvieron activas en las últimas 24 horas y aplica dos capas de análisis:
- Verificaciones rápidas para problemas obvios desde el estado de la conversación: por ejemplo, una conversación sin agente asignado y con mensajes pendientes del cliente, o un cliente esperando más de 24 horas por una respuesta. Estas verificaciones son económicas y se aplican a cada conversación activa.
- Análisis con IA de conversaciones recientes para detectar problemas más sutiles: promesas incumplidas, clientes frustrados, preguntas específicas sin responder, y cualquier cosa que describas en una regla personalizada. La IA lee los mensajes más recientes de cada conversación para emitir su juicio.
Cada conversación está limitada por un tope diario (predeterminado: 500 conversaciones por noche, configurable en la pestaña Reglas — ver Reglas de Insights).
Prioridades
Cada hallazgo se etiqueta con uno de tres niveles de prioridad:
| Prioridad | Significado |
|---|---|
| Crítico | Necesita atención ahora: cliente molesto, compromiso severamente vencido, o cualquier regla que definas como Crítica |
| Importante | Debe atenderse pronto: la mayoría de las promesas incumplidas, traspasos perdidos, conversaciones inactivas |
| Informativo | Vale la pena conocerlo, baja urgencia: señales suaves, observaciones, o reglas personalizadas de baja prioridad |
Las prioridades por defecto de las reglas integradas se establecen automáticamente; no puedes cambiarlas. Las reglas personalizadas te permiten elegir la prioridad al crear la regla.
Estados
Cada hallazgo tiene un estado en su ciclo de vida:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Nuevo | Recién generado, aún no revisado por tu equipo |
| Revisado | Alguien lo leyó y lo reconoció |
| Descartado | Marcado como no accionable o falso positivo |
| Acción Tomada | El equipo resolvió o atendió el problema |
| Auto-Resuelto | La condición subyacente se corrigió antes de que alguien lo tocara (por ejemplo, se respondió al cliente, así que un hallazgo de "Conversación Inactiva" se cerró solo) |
Los hallazgos comienzan como Nuevo. Cualquiera puede cambiar el estado de un hallazgo desde la pestaña Panel. Una vez que el estado deja de ser Nuevo, el menú de acciones desaparece — no se permite intencionalmente regresar un hallazgo a Nuevo.
Preguntas frecuentes
P: ¿Con qué frecuencia se ejecuta el análisis? R: Una vez al día. Por defecto la ejecución empieza en la madrugada (UTC) y los resultados están listos cuando tu equipo se conecta.
P: Mi cuenta tuvo Insights deshabilitado por unos días. ¿Pierdo los hallazgos de ese periodo? R: Cuando vuelves a habilitar Insights, la siguiente ejecución extiende automáticamente su rango de búsqueda para ponerse al día — hasta siete días. Más allá de eso, la actividad antigua no se vuelve a analizar.
P: ¿Por qué no veo hallazgos en conversaciones cerradas? R: Las verificaciones rápidas (conversación inactiva, traspaso perdido) solo miran conversaciones aún activas. El análisis con IA puede producir hallazgos en cualquier conversación que recibió un mensaje durante la ventana de búsqueda, incluyendo las que se cerraron después.
P: ¿La IA lee cada mensaje de cada conversación? R: No — lee los mensajes más recientes de cada conversación que analiza (actualmente los últimos 50). Para la mayoría de las conversaciones, eso es el hilo completo. Para conversaciones muy largas, solo se considera el contexto reciente.
P: ¿Adónde van los datos de mis conversaciones? R: Permanecen dentro de tu cuenta de Aurora Inbox. El análisis nocturno de Aurora utiliza el servicio batch de Azure OpenAI dentro del mismo perímetro de confianza que el resto de tus datos en Aurora — tus mensajes no se usan para entrenar ningún modelo externo.
P: ¿Cuánto tiempo se conservan los hallazgos? R: Indefinidamente mientras estén en estado Nuevo. Una vez que pasan a un estado resuelto (Revisado, Descartado, Acción Tomada o Auto-Resuelto), se conservan por 90 días y luego se eliminan automáticamente para mantener el panel rápido.
P: ¿Puedo probar Insights gratis antes de pagar? R: Sí. La primera vez que un administrador abre la página verá una tarjeta Pruébalo Gratis con un botón Activar Análisis Gratuito. Esto ejecuta un análisis único sin costo sobre hasta 1,000 conversaciones recientes — sin consumir Aurora Tokens.
Funciones relacionadas
- Panel de Insights — Triage de hallazgos por prioridad, estado, propietario y regla
- Reglas de Insights — Reglas de detección integradas + reglas personalizadas + configuración del análisis nocturno
- Resumen de Insights — Resumen de 30 días por regla y agente
- Centro Aurora AI — Todas las funciones de IA en tu cuenta