Plantillas de Mensajes
Descripción general
Las Plantillas de Mensajes ofrecen dos formas de usar mensajes preconfigurados en tus conversaciones: Plantillas de Respuesta Rápida (plantillas internas que puedes insertar con #) y Plantillas de Mensajes de WhatsApp (plantillas oficiales aprobadas por WhatsApp requeridas para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas). Ambas te ayudan a responder más rápido y mantener una mensajería consistente.
Cómo acceder
- Abre cualquier conversación en la Bandeja de Entrada.
- Plantillas de Respuesta Rápida: Escribe # en el campo de entrada de mensaje, o haz clic en la indicación "# = Plantillas" debajo de la entrada.
- Plantillas de Mensajes de WhatsApp: Haz clic en el botón de menú + junto al botón de enviar, luego selecciona Plantilla (solo visible para canales de WhatsApp).
- Disponible para todos los roles: Admin, Agente y Supervisor.
Vista general de la interfaz
Plantillas de Respuesta Rápida
Cuando escribes # en la entrada de mensaje:
- Aparece una lista desplegable de plantillas que coinciden sobre el campo de entrada.
- Cada entrada muestra el nombre de la plantilla.
- Al seleccionar una plantilla se inserta su texto en el campo de mensaje y, si la plantilla tiene un archivo adjunto, muestra una vista previa emergente.
Plantillas de Mensajes de WhatsApp
El modal de plantillas de WhatsApp contiene:
- Un selector/visor de plantillas donde puedes explorar y previsualizar plantillas aprobadas de WhatsApp.
- Parámetros de plantilla que pueden necesitar ser completados.
- Botones de Enviar y Cerrar.
Funciones y acciones
Usar Plantillas de Respuesta Rápida
Qué hace: Inserta una respuesta pregrabada en la entrada de mensaje, opcionalmente con un archivo adjunto.
Pasos:
- En el campo de entrada de mensaje, escribe #.
- Aparece una lista de todas las plantillas disponibles.
- Continúa escribiendo después de # para filtrar por nombre de plantilla.
- Haz clic en la plantilla deseada.
- El texto de la plantilla se inserta en el campo de mensaje (reemplazando el # y cualquier texto de filtro).
- Si la plantilla incluye un archivo multimedia adjunto (imagen, video, audio o documento), aparece una vista previa emergente sobre la entrada mostrando el adjunto.
- Edita el texto si es necesario, luego presiona Enter para enviar.
Notas importantes:
- Para eliminar el archivo multimedia de la plantilla, haz clic en el botón X en la vista previa emergente.
- El contenido completo de la plantilla (incluyendo multimedia) se obtiene del servidor cuando la seleccionas.
- Las plantillas son configuradas por los administradores en la sección de Plantillas.
Enviar una Plantilla de Mensaje de WhatsApp
Qué hace: Envía un mensaje de plantilla oficial aprobado por WhatsApp, el cual es requerido al iniciar una conversación fuera de la ventana de mensajería de 24 horas.
Pasos:
- Haz clic en el botón de menú + en el área de entrada del chat.
- Selecciona Plantilla (ícono de documento).
- Se abre un modal con el visor de plantillas.
- Explora y selecciona una plantilla de WhatsApp.
- Completa los parámetros requeridos de la plantilla (como nombre del cliente, número de pedido, etc.).
- Opcionalmente adjunta un archivo si el encabezado de la plantilla lo requiere.
- Haz clic en Enviar para entregar el mensaje de plantilla.
Notas importantes:
- Esta opción solo está disponible para canales de WhatsApp.
- Las plantillas de WhatsApp deben estar pre-aprobadas por Meta antes de poder usarse.
- Los parámetros de la plantilla deben completarse correctamente para que el mensaje se entregue.
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre de Plantilla | Nombre de la plantilla de respuesta rápida | - | Usado para búsqueda/filtro con # |
| Texto de Plantilla | El contenido del mensaje | - | Se inserta en la entrada de mensaje |
| Archivo Multimedia | Archivo opcional (imagen, video, audio, documento) | No | Se muestra como vista previa emergente |
| Plantilla de WhatsApp | Plantilla oficial aprobada | Sí (para plantillas de WA) | Seleccionada del visor de plantillas |
| Parámetros de Plantilla | Valores dinámicos en la plantilla | Varía | Deben coincidir con los marcadores de la plantilla |
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la diferencia entre plantillas de respuesta rápida y plantillas de WhatsApp? R: Las plantillas de respuesta rápida (#) son atajos internos que insertan texto y opcionalmente multimedia en el campo de mensaje. Las plantillas de mensajes de WhatsApp son plantillas oficialmente aprobadas requeridas por WhatsApp para iniciar conversaciones después de que la ventana de mensajería de 24 horas ha expirado.
P: ¿Por qué no veo la opción de Plantilla en el menú +? R: La opción de Plantilla de WhatsApp solo aparece para conversaciones en canales de WhatsApp. Si la conversación es por Messenger o Instagram, esta opción no está disponible.
P: ¿Puedo crear mis propias plantillas de respuesta rápida? R: Las plantillas son gestionadas por los administradores. Contacta a tu administrador para agregar o modificar plantillas.
P: ¿Puedo editar el texto de la plantilla antes de enviar? R: Sí, para las plantillas de respuesta rápida puedes editar el texto en el campo de entrada de mensaje antes de presionar Enter. Para las plantillas de WhatsApp, el texto es fijo según la estructura de la plantilla.