Vista General de Reportes
Descripción general
La página de inicio de Reportes es tu dashboard operativo. Te da una vista rápida del estado de tu cuenta, incluyendo el uso de respuestas IA, mensajes sin responder, estado de conexión de canales y detalles de suscripción. Úsalo todos los días para estar al tanto de las conversaciones pendientes y asegurar que tus canales de comunicación estén funcionando correctamente.
Cómo acceder
- Navega a Reportes en el menú lateral.
- La pestaña Inicio está seleccionada por defecto.
- Disponible para todos los roles (admin, agente, supervisor).
Vista general de la interfaz
La sección de Reportes está organizada como una interfaz de pestañas con las siguientes pestañas:
| Pestaña | Descripción |
|---|---|
| Inicio | Vista general de la cuenta, uso de IA, mensajes sin responder, estado de canales |
| Conversaciones | Analíticas de volumen de conversaciones con gráficos |
| Mensajes | Volumen de mensajes y estadísticas |
| Equipos | Métricas de rendimiento de equipos y oportunidades |
| Tiempo de Respuesta | Analíticas de tiempo de respuesta |
| Campañas de Marketing | Métricas de rendimiento de campañas (solo admin) |
La pestaña de Inicio está dividida en dos columnas:
- Izquierda (área principal): Barra de uso de respuestas IA, tabla de mensajes sin responder
- Derecha (barra lateral): Tarjetas de resumen de la Bandeja de Entrada, indicadores de estado de canales, expiración de suscripción
Funciones y acciones
Ver uso de respuestas IA
Qué hace: Muestra cuántas respuestas generadas por IA ha utilizado tu cuenta contra el límite del plan.
- Una barra de progreso muestra la proporción de respuestas IA usadas versus el máximo.
- La barra se vuelve roja cuando el uso supera el 70% del límite, indicando que te estás acercando al tope.
- El conteo exacto se muestra como "usadas / máximo" (ej. 1,250 / 2,000).
Notas importantes:
- Los límites de respuestas IA están determinados por tu plan de suscripción.
- Una vez que se alcanza el límite, los agentes IA dejarán de auto-responder hasta el próximo ciclo de facturación.
Ver mensajes sin responder
Qué hace: Muestra una lista desplazable de conversaciones donde el último mensaje del cliente no ha sido respondido.
Detalles:
- La tabla muestra: avatar del contacto, nombre del contacto, fecha y texto del mensaje.
- Desplázate hacia abajo para cargar más mensajes automáticamente (scroll infinito).
- Haz clic en el botón de visor de conversación en cada fila para ver rápidamente la conversación completa.
Notas importantes:
- Solo muestra mensajes que aún no han sido respondidos por ningún miembro del equipo.
- Esta lista se actualiza automáticamente cuando abres la página.
Ver resumen de la Bandeja de Entrada
Qué hace: Muestra dos métricas clave en la barra lateral derecha:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Sin leer | Número total de conversaciones sin leer en todas tus bandejas de entrada |
| Sin responder | Total de conversaciones esperando una respuesta |
Verificar estado de conexión de canales
Qué hace: Muestra el estado de conexión de cada canal de comunicación:
- WhatsApp Web -- Muestra cada número de teléfono conectado y su estado:
- Círculo verde: Conectado
- Círculo rojo: Desconectado (con enlace para reconectar vía Configuración > Canales)
- Círculo amarillo: Aún no configurado (con enlace para configurar)
- WhatsApp Cloud API -- Conectado, Desconectado o No configurado
- Fecha de fin de suscripción -- Muestra cuándo expira tu suscripción actual
Pasos:
- Revisa los indicadores de estado junto a cada canal.
- Si un canal aparece como desconectado, haz clic en Conectar o Configurar para navegar a Configuración > Canales.
- Sigue las instrucciones de configuración del canal para restaurar la conectividad.
Activar notificaciones del navegador
Qué hace: Si las notificaciones del navegador no han sido otorgadas, aparece un aviso en la parte superior de la pestaña de Inicio pidiéndote que las actives.
Pasos:
- Haz clic en el botón Activar en el banner de notificación.
- Acepta el diálogo de permisos del navegador.
- Ahora recibirás notificaciones de escritorio para nuevos mensajes.
Notas importantes:
- El banner solo aparece si el permiso de notificación está en estado "predeterminado" (aún no decidido).
- Si previamente denegaste las notificaciones, necesitarás cambiar la configuración en tu navegador.
Descargar la aplicación móvil
Qué hace: Un banner promocional en la parte inferior enlaza a la aplicación móvil de Aurora Inbox en Google Play.
- Haz clic en la insignia de Google Play para abrir la lista de la app en una nueva pestaña.
Notas importantes
- Los datos de uso de IA reflejan el consumo de la cuenta en tiempo real.
- Los estados de los canales reflejan el estado de conectividad en vivo.
- La pestaña de Campañas de Marketing solo es visible para usuarios con el rol de Administrador de Marketing o Administrador Global.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué mi barra de uso de IA está en rojo? R: La barra se vuelve roja cuando has consumido el 70% o más del límite de respuestas IA de tu plan. Considera actualizar tu plan o reducir las auto-respuestas de IA.
P: ¿Cómo reconecto un canal de WhatsApp desconectado? R: Haz clic en el enlace Conectar junto al estado del canal desconectado, que te lleva a Configuración > Canales. Sigue los pasos de reconexión ahí.
P: ¿Por qué no veo la pestaña de Campañas de Marketing? R: Esta pestaña está restringida a usuarios con roles de Administrador de Marketing o Administrador Global.