Chat

Descripción general

La vista de Chat es donde lees y envías mensajes dentro de una conversación. Soporta mensajes de texto, notas internas, reacciones con emojis, respuestas, búsqueda de mensajes, sugerencias con IA, indicadores de escritura y acceso rápido a plantillas. Los mensajes aparecen en tiempo real conforme llegan.

Cómo acceder

• Selecciona cualquier conversación de la lista de Conversaciones en la Bandeja de Entrada.
• La vista de chat se carga en el panel central.
• Disponible para todos los roles: Admin, Agente y Supervisor.

Vista general de la interfaz

La pantalla de chat consiste en:

• Encabezado: Muestra el nombre y avatar del contacto, información del canal, participantes (para chats grupales), botones de acción para búsqueda, fijar, gestión de participantes y un menú con opciones adicionales.
• Área de Mensajes: Una lista desplazable de mensajes agrupados por fecha. Los mensajes de agentes aparecen a la derecha, los mensajes de contactos aparecen a la izquierda. Los mensajes del sistema aparecen centrados.
• Área de Entrada de Mensajes: Un campo de texto para redactar mensajes, con botones para enviar, emojis, archivos adjuntos y opciones adicionales.

Funciones y acciones

Enviar un mensaje de texto

Qué hace: Envía un mensaje al contacto a través del canal de mensajería activo (por ejemplo, WhatsApp).

Pasos:

1. Escribe tu mensaje en el área de entrada de texto en la parte inferior del chat.
2. Presiona Enter para enviar.
3. El mensaje aparece en el chat y se entrega al contacto.

Notas importantes:

• Presiona Alt + Enter para insertar una nueva línea en lugar de enviar.
• El botón de enviar muestra un ícono de WhatsApp cuando está en modo de mensaje normal.
• El área de entrada se oculta si el canal está deshabilitado o el usuario está bloqueado.

Enviar una nota interna

Qué hace: Crea una nota interna visible solo para tu equipo, que no se envía al contacto.

Pasos:

1. Haz clic en el botón de menú + junto al botón de enviar.
2. Selecciona Nota (o presiona Alt + N).
3. El botón de enviar cambia a amarillo con un ícono de nota, indicando el modo de nota.
4. Escribe tu nota y presiona Enter para guardarla.
5. Para volver al modo de mensaje, selecciona Mensaje del menú (o presiona Alt + M).

Notas importantes:

• Las notas aparecen con fondo amarillo en el chat para distinguirlas de los mensajes regulares.
• Las notas nunca se envían al contacto.

Usar sugerencias de IA

Qué hace: Usa Aurora AI para ayudarte a redactar, revisar o mejorar tu mensaje.

Pasos:

1. Haz clic en el botón con ícono de robot junto al botón de enviar.
2. Elige una de las opciones:
   • Ayúdame a responder: La IA genera una respuesta sugerida basada en el contexto de la conversación (funciona incluso con la entrada vacía).
   • Revisar ortografía: La IA verifica y corrige tu mensaje escrito (requiere texto en la entrada).
   • Mejorar mi mensaje: La IA reescribe tu mensaje para que sea más claro y profesional (requiere texto en la entrada).
3. El texto generado por la IA reemplaza el contenido en la entrada de mensaje.
4. Revisa la sugerencia, edítala si es necesario y presiona Enter para enviar.

Notas importantes:

• Las opciones "Revisar ortografía" y "Mejorar mi mensaje" solo están disponibles cuando has escrito texto en el campo de entrada.

Usar Plantillas (Respuestas Rápidas)

Qué hace: Inserta un mensaje de plantilla preconfigurado en el campo de entrada.

Pasos:

1. Escribe # en el campo de entrada de mensaje (o haz clic en el acceso directo "# = Plantillas" debajo de la entrada).
2. Aparece una lista de plantillas disponibles mientras escribes.
3. Continúa escribiendo después de # para filtrar plantillas por nombre.
4. Haz clic en una plantilla para seleccionarla.
5. El texto de la plantilla se inserta en el campo de mensaje. Si la plantilla incluye un archivo adjunto (imagen, video, documento), aparece una vista previa emergente sobre la entrada.
6. Edita el texto si es necesario, luego presiona Enter para enviar.

Notas importantes:

• Para eliminar una plantilla adjunta, haz clic en el botón X en la vista previa emergente de la plantilla.
• Las plantillas deben estar configuradas en la sección de Plantillas de la Configuración.

Usar @Menciones

Qué hace: Menciona a un miembro del equipo en un mensaje o nota para enviarle una notificación.

Pasos:

1. Escribe @ en el campo de entrada de mensaje.
2. Aparece una lista de miembros del equipo.
3. Selecciona la persona que quieres mencionar.
4. La mención se formatea como (@Nombre) en el mensaje.

Responder a un mensaje

Qué hace: Envía un mensaje como respuesta a un mensaje anterior específico.

Pasos:

1. Pasa el cursor sobre el mensaje al que quieres responder.
2. Haz clic en el menú de tres puntos que aparece.
3. Selecciona Responder.
4. Aparece una vista previa de respuesta emergente sobre la entrada de mensaje, mostrando el mensaje original.
5. Escribe tu respuesta y presiona Enter.
6. Para cancelar la respuesta, haz clic en el botón X en la vista previa de respuesta.

Reaccionar a un mensaje

Qué hace: Agrega una reacción con emoji a un mensaje.

Pasos:

1. Pasa el cursor sobre un mensaje y haz clic en el menú de tres puntos.
2. Selecciona una de las reacciones emoji de la fila de reacciones rápidas.
3. La reacción aparece en el mensaje.
4. Para eliminar una reacción, haz clic en el ícono de basura en la fila de reacciones.

Eliminar un mensaje

Qué hace: Elimina un mensaje saliente.

Pasos:

1. Pasa el cursor sobre un mensaje que enviaste (mensajes del lado derecho) y haz clic en el menú de tres puntos.
2. Selecciona Eliminar.
3. El mensaje se elimina.

Notas importantes:

• Solo puedes eliminar mensajes enviados por agentes (tus propios mensajes salientes).
• Esta acción no se puede deshacer.

Editar un mensaje

Qué hace: Modifica el texto de un mensaje saliente.

Pasos:

1. Pasa el cursor sobre un mensaje que enviaste y haz clic en el menú de tres puntos.
2. Selecciona Editar.
3. Aparece un modal con el texto actual del mensaje en un campo editable.
4. Modifica el texto y haz clic en Enviar para guardar.

Notas importantes:

• Solo los mensajes salientes (de agentes) pueden editarse.

Buscar mensajes

Qué hace: Busca mensajes específicos dentro de la conversación actual.

Pasos:

1. Haz clic en el ícono de búsqueda en el encabezado del chat (lupa).
2. Aparece una barra de búsqueda en la parte inferior del área de chat.
3. Escribe tu término de búsqueda y haz clic en Buscar (o presiona Enter).
4. La lista de mensajes se filtra para mostrar solo los mensajes que coinciden.
5. Haz clic en el botón X para cerrar la búsqueda y volver a la conversación completa.

Fijar/Desfijar una conversación

Qué hace: Marca una conversación para acceso rápido.

Pasos:

1. Haz clic en el ícono de pin en el encabezado del chat.
2. Si la conversación no está fijada, se fija (el ícono cambia a "desfijar").
3. Si ya está fijada, se desfija.

Marcar como no leído

Qué hace: Marca la conversación actual como no leída.

Pasos:

1. Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha del encabezado del chat.
2. Selecciona Marcar como no leído.

Notas importantes:

• Solo disponible cuando la conversación no tiene mensajes no leídos (el conteo de no leídos es 0).

Marcar como sin responder / respondido

Qué hace: Alterna el estado de sin responder de una conversación.

Pasos:

1. Haz clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha del encabezado del chat.
2. Selecciona Marcar como sin responder o Marcar como respondido según el estado actual.

Agregar emojis

Qué hace: Inserta emojis en tu mensaje.

Pasos:

1. Haz clic en el ícono de carita sonriente junto al botón de enviar.
2. Aparece un panel selector de emojis.
3. Haz clic en cualquier emoji para insertarlo al final de tu mensaje.
4. Haz clic fuera del selector para cerrarlo.

Gestionar participantes

Qué hace: Agrega o elimina miembros del equipo asignados a la conversación.

Pasos:

1. Haz clic en el ícono de equipo/usuarios en el encabezado del chat.
2. Un desplegable muestra los participantes actualmente asignados.
3. Para eliminar un participante, haz clic en la X roja junto a su nombre.
4. Para agregar participantes, usa el campo de búsqueda/selección en la parte inferior del desplegable y haz clic en Agregar.
5. Para asignarte a ti mismo, haz clic en Asignarme en la parte inferior.

Indicadores de escritura

Qué hace: Muestra cuándo otros miembros del equipo están escribiendo en la misma conversación.

Cuando otro miembro del equipo está escribiendo activamente en la misma conversación, aparece un indicador de "está escribiendo..." sobre el área de entrada de mensaje.

Filtros de actividad

Qué hace: Filtra los mensajes mostrados en el chat por tipo.

Pasos:

1. Haz clic en el desplegable de Actividades en la parte superior derecha del área de chat.
2. Selecciona un filtro:
   • Todos (predeterminado): Muestra todos los mensajes.
   • Otros tipos de actividad filtran por categorías específicas de mensajes (mensajes, notas, eventos del sistema).

Pestañas de canal

Qué hace: Cambia entre diferentes canales de mensajería para el mismo contacto.

Pasos:

1. En la parte superior del área de chat, las pestañas muestran los canales disponibles (WhatsApp, Messenger, Instagram).
2. Haz clic en una pestaña para cambiar a la conversación de ese canal.
3. Si hay canales adicionales disponibles pero aún no existe una conversación, una pestaña "+" te permite crear una.

Referencia de campos

Campo	Descripción	Notas
Nombre del Contacto	El nombre del contacto	Se muestra en el encabezado del chat
Canal	La plataforma de mensajería (WhatsApp, Messenger, etc.)	Se muestra debajo del nombre del contacto
Participantes	Número de participantes en chats grupales	Haz clic para ver la lista
Texto del Mensaje	El contenido del mensaje	Soporta formato de WhatsApp
Nombre del Remitente	Quién envió el mensaje	Nombre del agente o nombre del contacto
Marca de Tiempo	Cuándo se envió el mensaje	Se muestra en cada mensaje
Separador de Fecha	Agrupa mensajes por día	Muestra la fecha entre grupos de mensajes
Reacciones	Reacciones con emoji en un mensaje	Se muestran como insignia debajo del mensaje
Insignia Programado	Ícono de calendario-reloj	Se muestra en mensajes que fueron programados
Insignia Auto-respuesta	Ícono de robot	Se muestra en mensajes generados por IA

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué no puedo enviar mensajes? R: El área de entrada puede estar oculta porque el canal está deshabilitado o el contacto está bloqueado. Consulta con un administrador para resolver problemas del canal.

P: ¿Cómo envío un archivo o imagen? R: Usa el botón de clip junto al botón de enviar para abrir el cargador de archivos. Consulta Archivos y Multimedia.

P: ¿Puedo deshacer un mensaje eliminado? R: No, la eliminación de mensajes es permanente.

P: ¿Qué significa el fondo amarillo en un mensaje? R: Los mensajes amarillos son notas internas, visibles solo para tu equipo.

Funciones relacionadas

• Conversaciones
• Archivos y Multimedia
• Mensajes Programados
• Plantillas de Mensajes
• Gestión de Conversaciones