Canal de Instagram y Facebook Messenger
Descripción general
El canal de Instagram y Facebook Messenger conecta tus Páginas de Facebook y cuentas de Instagram Business a Aurora Inbox. Esto permite a tu equipo recibir y responder mensajes de Facebook Messenger e Instagram Direct directamente desde la plataforma de Aurora.
Cómo acceder
- Navega a Configuración > Empresa > pestaña Canales
- Selecciona Instagram y FB en la navegación de canales
- Requiere el rol de Administrador de Canales y una suscripción activa
Vista general de la interfaz
La sección de Instagram y FB muestra:
- Un botón Conectar para vincular una nueva cuenta de Facebook/Instagram
- Tarjetas para cada cuenta conectada, mostrando:
- Nombre de la cuenta
- Estado de conexión (Conectado o Desconectado)
- Una lista de páginas/cuentas vinculadas con indicadores de tipo (Facebook Messenger o Instagram Messenger)
- Asignación de equipo y dueño para cada página
- Botón Desconectar o Conectar dependiendo del estado
- Botón Editar para cada página para cambiar la asignación de equipo/dueño
Funciones y acciones
Conectar una cuenta de Facebook/Instagram
Qué hace: Vincula tus Páginas de Facebook y cuentas de Instagram Business a Aurora a través del flujo de inicio de sesión de Meta.
Pasos:
- Haz clic en el botón Conectar
- Aparece una ventana emergente de inicio de sesión de Facebook
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook que gestiona tus Páginas
- Otorga los permisos solicitados
- Selecciona las Páginas y cuentas de Instagram que deseas conectar
- Una vez completado, las cuentas y páginas conectadas aparecen como tarjetas
Notas importantes:
- Necesitas una cuenta de Facebook con acceso de administrador a las Páginas que deseas conectar
- Las cuentas de Instagram deben estar vinculadas a una Página de Facebook (cuenta de Negocio o Creador)
- Cada página conectada muestra un ícono indicando si es una página de Facebook Messenger o una cuenta de Instagram Messenger
Ver páginas conectadas
Qué hace: Muestra todas las Páginas de Facebook y cuentas de Instagram conectadas con su configuración actual.
Para cada página, puedes ver:
- Tipo: Facebook Messenger o Instagram Messenger (mostrado con el ícono respectivo)
- Nombre de la página e ID de la página
- Foto de perfil
- Equipo: La bandeja de entrada del equipo donde se enrutan las nuevas conversaciones de esta página
- Dueño: El usuario predeterminado asignado a las nuevas conversaciones
Editar asignación de página (Equipo y Dueño)
Qué hace: Cambia qué bandeja de entrada del equipo (equipo) y qué miembro del equipo reciben las nuevas conversaciones de una página específica.
Pasos:
- Haz clic en el botón Editar junto a la página que deseas configurar
- Los campos de equipo y dueño se convierten en menús desplegables editables:
- Equipo: Selecciona la bandeja de entrada del equipo del menú desplegable
- Dueño: Selecciona un miembro del equipo de la lista de usuarios del equipo seleccionado
- Haz clic en Guardar para aplicar, o Cancelar para descartar
Notas importantes:
- El menú desplegable de dueño se llena basándose en los miembros del equipo seleccionado
- Los cambios surten efecto inmediatamente para las nuevas conversaciones entrantes
Reconectar una cuenta desconectada
Qué hace: Restablece la conexión de una cuenta que se ha desconectado (ej. debido a expiración del token).
Pasos:
- Encuentra la cuenta desconectada (mostrada con estado "Desconectado" en rojo)
- Haz clic en el botón Conectar en esa tarjeta
- Completa el flujo de inicio de sesión de Facebook para actualizar la conexión
Desconectar una cuenta
Qué hace: Elimina la conexión entre una cuenta de Facebook/Instagram y Aurora.
Pasos:
- Encuentra la tarjeta de la cuenta conectada
- Haz clic en el botón Desconectar
- La cuenta se desconecta y deja de recibir nuevos mensajes
Notas importantes:
- Las conversaciones existentes en Aurora se preservan
- La página puede reconectarse en cualquier momento
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre de la cuenta | Nombre de la cuenta de Facebook conectada | - | Solo lectura |
| Estado | Estado de conexión (Conectado/Desconectado) | - | Solo lectura |
| Tipo de página | Facebook Messenger o Instagram Messenger | - | Mostrado con ícono |
| Nombre de la página | Nombre de la Página de Facebook o cuenta de Instagram | - | Solo lectura |
| ID de la página | Identificador de Meta para la página | - | Solo lectura |
| Equipo | Bandeja de entrada del equipo para enrutar nuevas conversaciones | Sí (para editar) | Selección del menú desplegable |
| Dueño | Usuario predeterminado para nuevas conversaciones | No | Menú desplegable, filtrado por el equipo seleccionado |
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué mi cuenta aparece como "Desconectado"? R: Esto generalmente sucede cuando los tokens de acceso de Facebook expiran o los permisos son revocados. Haz clic en el botón Conectar en la tarjeta para re-autenticarte.
P: ¿Puedo conectar la misma Página de Facebook a múltiples cuentas de Aurora? R: No. Cada Página de Facebook solo puede conectarse a una organización de Aurora a la vez.
P: ¿Necesito una cuenta de Instagram Business por separado? R: Tu cuenta de Instagram debe estar configurada como cuenta de Negocio o Creador y vinculada a una Página de Facebook. Las cuentas personales de Instagram no se pueden conectar.