Mensajes Programados
Descripción general
Los Mensajes Programados te permiten redactar un mensaje y configurarlo para que se envíe en una fecha y hora futuras. Esto es útil para seguimientos, recordatorios o enviar mensajes durante el horario de atención. También puedes adjuntar un archivo a los mensajes programados y opcionalmente habilitar la cancelación automática si el contacto responde antes de la hora programada.
Cómo acceder
- Abre cualquier conversación en la Bandeja de Entrada.
- Haz clic en el botón de menú + junto al botón de enviar.
- Selecciona Mensaje Programado (ícono de calendario-reloj).
- Disponible para todos los roles: Admin, Agente y Supervisor.
Vista general de la interfaz
El modal de mensaje programado contiene:
- Selector de Fecha/Hora: Un campo de entrada de fecha y hora para establecer cuándo debe enviarse el mensaje.
- Zona de carga (izquierda): Un área opcional para adjuntar un archivo (arrastrar y soltar o hacer clic para explorar).
- Texto del Mensaje (derecha): Un área de texto para redactar el mensaje.
- Cancelación Automática: Una casilla para cancelar automáticamente el mensaje si el contacto responde antes de la hora programada.
- Botones de acción: Cerrar y Enviar.
Funciones y acciones
Programar un mensaje
Qué hace: Crea un mensaje que se enviará automáticamente en la fecha y hora especificadas.
Pasos:
- Haz clic en el menú + en el área de entrada del chat.
- Selecciona Mensaje Programado.
- Se abre un modal.
- Establece la fecha y hora de envío usando el selector de fecha y hora.
- Escribe tu mensaje en el área de texto.
- Opcionalmente, adjunta un archivo haciendo clic o arrastrando a la zona de carga de la izquierda.
- La casilla de Cancelación automática está habilitada por defecto. Déjala marcada si quieres que el mensaje se cancele automáticamente cuando el contacto responda antes de la hora programada.
- Haz clic en Enviar para programar el mensaje.
Notas importantes:
- Tanto la fecha/hora como el texto del mensaje son requeridos. El formulario muestra errores de validación si falta alguno.
- Presiona Alt + Enter para insertar una nueva línea en el texto del mensaje.
- El tamaño máximo del archivo adjunto es 20 MB.
- La fecha/hora se convierte a UTC antes de guardarse.
Ver Mensajes Programados
Qué hace: Muestra todos los mensajes programados pendientes para la conversación actual.
Los mensajes programados aparecen en la sección de Mensajes Programados de la barra lateral del perfil del contacto a la derecha. Cada mensaje programado muestra:
- La fecha/hora de envío programada.
- Una vista previa del texto del mensaje.
- Un indicador de estado verde (indicando que está pendiente).
Eliminar un Mensaje Programado
Qué hace: Cancela un mensaje programado antes de que se envíe.
Pasos:
- En la barra lateral del perfil del contacto, encuentra la sección de acordeón Mensajes Programados.
- Pasa el cursor sobre el mensaje programado que quieres cancelar.
- Haz clic en el ícono rojo de X.
- Aparece un modal de confirmación mostrando los detalles del mensaje.
- Haz clic en Eliminar para confirmar la cancelación.
Notas importantes:
- Una vez que un mensaje programado ha sido enviado, no puede eliminarse de esta lista (ya no aparece).
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Fecha de Envío | Fecha y hora de entrega | Sí | Debe ser una fecha/hora futura |
| Mensaje | El contenido de texto del mensaje | Sí | Soporta texto multilínea |
| Archivo Adjunto | Archivo opcional para enviar con el mensaje | No | Máx. 20 MB |
| Cancelación Automática | Cancelar si el contacto responde antes de la hora de envío | No | Habilitada por defecto |
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo editar un mensaje programado después de crearlo? R: No, debes eliminarlo y crear uno nuevo.
P: ¿Qué pasa si el contacto responde antes de mi mensaje programado? R: Si la cancelación automática está habilitada (predeterminado), el mensaje programado se cancela automáticamente y no se enviará.
P: ¿Puedo programar un mensaje con solo un archivo adjunto y sin texto? R: No, el texto del mensaje es requerido.
P: ¿Dónde puedo ver todos mis mensajes programados? R: Los mensajes programados aparecen en el panel de la barra lateral del perfil del contacto bajo la sección "Mensajes Programados" cuando estás viendo la conversación.