Gestión de Usuarios
Descripción general
La Gestión de Usuarios permite a los administradores invitar nuevos miembros del equipo, gestionar roles y permisos de usuarios, editar perfiles de usuario y eliminar usuarios de la organización. Aquí es donde controlas quién tiene acceso a Aurora Inbox y qué pueden hacer.
Cómo acceder
- Navega a Configuración > Empresa
- Haz clic en la pestaña Usuarios
- Requiere el rol de Administrador de Facturación
Vista general de la interfaz
La pestaña de Usuarios muestra:
- Un botón Agregar nuevo en la esquina superior derecha
- Una tabla de datos listando todos los usuarios con columnas para:
- Avatar
- Nombre (enlace clickeable para editar en usuarios activos; mostrado como insignia para usuarios invitados)
- Menú desplegable de acciones
Funciones y acciones
Ver lista de usuarios
Qué hace: Muestra todos los usuarios activos e invitaciones pendientes en una tabla con búsqueda y paginación.
Pasos:
- Ve a Configuración > Empresa > pestaña Usuarios
- Navega por la lista de usuarios o usa el campo de búsqueda para encontrar usuarios específicos
- Los usuarios activos muestran su nombre como un enlace clickeable; los usuarios invitados muestran una insignia
Invitar a un nuevo usuario
Qué hace: Envía una invitación por correo electrónico a un nuevo miembro del equipo con los roles y asignaciones de equipo especificados.
Pasos:
- Haz clic en el botón Agregar nuevo
- Se abre un diálogo con:
- Campo de Email para la dirección de correo del nuevo usuario
- Pestaña de Roles con interruptores para cada rol disponible
- Pestaña de Equipos con interruptores para cada bandeja de entrada del equipo
- Ingresa la dirección de correo del nuevo usuario
- Activa los roles deseados (ej. Administrador de Facturación, Administrador de Canales, Administrador de Contactos)
- Cambia a la pestaña de Equipos y activa los equipos a los que el usuario debe unirse
- Haz clic en Agregar
- Se envía un correo de invitación a la dirección especificada
Notas importantes:
- El campo de email es obligatorio
- El usuario recibirá un correo de invitación con un enlace para crear su cuenta
- Los usuarios invitados aparecen en la lista de usuarios con un indicador de insignia hasta que acepten la invitación
- Puedes asignar múltiples roles y equipos durante el proceso de invitación
Editar el perfil de un usuario
Qué hace: Ver y modificar los roles de un usuario y subir un nuevo avatar para él.
Pasos:
- Haz clic en el nombre del usuario en la lista, o selecciona Editar del menú desplegable de acciones
- Se abre la página de perfil del usuario mostrando:
- Avatar del usuario (con ícono de lápiz para cambiar)
- Nombre y email del usuario
- Un botón de regreso para volver a la lista de Usuarios
- Una pestaña de Roles con interruptores para cada rol
- Activa o desactiva roles según sea necesario (los cambios se guardan individualmente por rol)
- Opcionalmente, haz clic en el ícono de lápiz sobre el avatar para subir una nueva foto de perfil
Notas importantes:
- Cada interruptor de rol se guarda automáticamente al hacer clic
- Los interruptores de roles se deshabilitan mientras se procesa un cambio
- Cada rol incluye un nombre y descripción como referencia
Reenviar una invitación
Qué hace: Reenvía el correo de invitación a un usuario que fue invitado pero aún no ha aceptado.
Pasos:
- Encuentra al usuario invitado en la lista (mostrado con una insignia)
- Haz clic en el menú desplegable de acciones (ícono de tres puntos)
- Selecciona Reenviar invitación
- Aparece un mensaje de confirmación: "Invitación enviada."
Eliminar un usuario
Qué hace: Elimina un usuario o cancela una invitación pendiente. Al eliminar un usuario activo, debes seleccionar un sustituto para reasignar sus conversaciones.
Pasos:
- Haz clic en el menú desplegable de acciones junto al nombre del usuario
- Selecciona Eliminar
- Aparece un diálogo de confirmación:
- Para usuarios activos: selecciona un usuario sustituto del menú desplegable para recibir las conversaciones del usuario eliminado
- Para usuarios invitados: no se necesita sustituto
- Haz clic en Eliminar para confirmar
Notas importantes:
- Eliminar un usuario activo requiere seleccionar un sustituto; esto es obligatorio y el menú desplegable se valida
- El sustituto recibe todas las conversaciones que estaban asignadas al usuario eliminado
- Eliminar un usuario invitado simplemente elimina la invitación pendiente
- Esta acción no se puede deshacer
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Dirección de correo para la invitación del nuevo usuario | Sí | Debe ser un email válido | |
| Roles | Roles de permisos a asignar | No | Se pueden activar múltiples roles |
| Equipos | Bandejas de entrada del equipo a las que agregar al usuario | No | Se pueden seleccionar múltiples equipos |
| Usuario sustituto | Usuario que recibirá las conversaciones del usuario eliminado | Sí (para usuarios activos) | Solo se muestra al eliminar usuarios activos |
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuántos usuarios puedo agregar? R: El número de usuarios depende de tu plan de suscripción. Revisa la pestaña de Suscripción para ver tu límite actual de usuarios.
P: ¿Puedo cambiar la dirección de correo de un usuario? R: No. Cada usuario gestiona su propio correo a través de su configuración personal de perfil. Para cambiar qué correo está asociado a un puesto, elimina al usuario e invita el nuevo correo.
P: ¿Qué pasa con las conversaciones de un usuario cuando es eliminado? R: Todas las conversaciones se transfieren al usuario sustituto que selecciones durante el proceso de eliminación.
P: ¿Puede un usuario tener múltiples roles? R: Sí. Los roles son aditivos, y un usuario puede tener cualquier combinación de roles activados.