Archivos y Multimedia
Descripción general
La función de Archivos y Multimedia te permite enviar imágenes, documentos, videos y otros archivos a contactos directamente dentro de una conversación de chat. Puedes subir archivos haciendo clic, arrastrando y soltando, o pegando desde tu portapapeles.
Cómo acceder
- Abre cualquier conversación en la Bandeja de Entrada.
- Haz clic en el botón de ícono de clip junto al botón de enviar en el área de entrada de mensaje.
- Disponible para todos los roles: Admin, Agente y Supervisor.
Vista general de la interfaz
Al hacer clic en el botón de clip se abre un diálogo modal con:
- Área de carga: Una zona donde puedes arrastrar y soltar archivos, hacer clic para explorar o pegar imágenes.
- Campo de mensaje: Un campo de texto para agregar un mensaje opcional junto al archivo.
- Botones de acción: Botones de Cerrar y Enviar.
Funciones y acciones
Subir archivos haciendo clic o arrastrando y soltando
Qué hace: Envía uno o más archivos al contacto en la conversación actual.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de clip en el área de entrada de mensaje.
- Se abre el modal de carga de archivos.
- Sube archivos usando uno de estos métodos:
- Haz clic en la zona de carga para abrir un explorador de archivos.
- Arrastra y suelta archivos directamente en la zona de carga.
- Los archivos aparecen en la zona de carga con una vista previa. Haz clic en el enlace "Eliminar" en cualquier archivo para eliminarlo antes de enviar.
- Opcionalmente, escribe un mensaje en el campo de texto debajo de la zona de carga.
- Haz clic en Enviar para subir y entregar los archivos.
Notas importantes:
- Tamaño máximo de archivo: 50 MB por archivo.
- Los archivos se suben uno a la vez (secuencialmente).
- Si algún archivo falla al subirse, los archivos restantes continúan procesándose.
Pegar imágenes desde el portapapeles
Qué hace: Envía rápidamente una imagen pegándola desde tu portapapeles.
Pasos:
- Copia una imagen a tu portapapeles (por ejemplo, captura de pantalla, clic derecho > Copiar imagen).
- Presiona Ctrl + V en cualquier parte de la bandeja de entrada.
- El modal de carga de archivos se abre automáticamente con la imagen pegada.
- Opcionalmente agrega un mensaje de texto.
- Haz clic en Enviar para entregar.
Notas importantes:
- Solo se soportan tipos de imagen (PNG, JPG, GIF) para pegar desde el portapapeles.
- La imagen pegada se nombra automáticamente (por ejemplo, "pasted-image.png").
Agregar un mensaje
Qué hace: Adjunta un mensaje de texto al archivo(s) subido(s).
Pasos:
- Después de seleccionar archivos en el modal de carga, escribe tu mensaje en el área de texto debajo de la zona de carga.
- Haz clic en Enviar.
- El mensaje se envía junto con el archivo.
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Archivo | El/los archivo(s) a subir | Sí | Máx. 50 MB por archivo |
| Mensaje | Texto opcional de acompañamiento | No | Se envía junto con el archivo |
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué tipos de archivo puedo enviar? R: Puedes enviar imágenes (JPG, PNG, GIF), documentos (PDF, Word, Excel), archivos de audio y archivos de video. Los tipos soportados dependen del canal de mensajería (por ejemplo, WhatsApp tiene límites específicos).
P: ¿Cuál es el tamaño máximo de archivo? R: 50 MB por archivo.
P: ¿Puedo enviar múltiples archivos a la vez? R: Sí, puedes agregar múltiples archivos a la zona de carga. Se envían uno a la vez en secuencia.
P: ¿Por qué no funcionó mi pegado? R: Pegar desde el portapapeles solo funciona para imágenes. Si copiaste texto o un archivo que no es imagen, no se activará el modal de carga.