Horario de Atención
Descripción general
El Horario de Atención te permite definir las horas de trabajo de tu organización para cada día de la semana. Estas horas son utilizadas por el sistema para determinar ventanas de disponibilidad para funciones como auto respuestas, comportamiento de agentes IA y programación.
Cómo acceder
- Navega a Configuración > Empresa
- Haz clic en la pestaña Horario de Atención
- Requiere el rol de Administrador de Canales y una suscripción activa
Vista general de la interfaz
La sección de Horario de Atención muestra:
- Una tabla con una fila por cada día de la semana (lunes a domingo)
- Columnas para:
- Día: Día de la semana
- Inicio: Hora de apertura
- Fin: Hora de cierre
- Acciones: Editar (ícono de lápiz), Guardar (ícono de disco), y Cancelar (ícono de X)
Cada fila muestra:
- Los horarios de inicio y fin configurados (ej. "9:00" y "18:00")
- Dobles guiones ("--") si no hay horarios establecidos para ese día (indicando que la oficina está cerrada)
Funciones y acciones
Ver horario de atención
Qué hace: Muestra el horario de atención actual para cada día de la semana.
Pasos:
- Ve a Configuración > Empresa > pestaña Horario de Atención
- Revisa la tabla mostrando los horarios de inicio y fin para cada día
Editar horario de atención para un día
Qué hace: Modifica las horas de apertura y cierre para un día específico.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de lápiz junto al día que deseas editar
- Las columnas de Inicio y Fin se convierten en selectores de hora
- Usa los selectores de hora para establecer las horas y minutos deseados
- Haz clic en el ícono de guardar para guardar los cambios
- O haz clic en el ícono de cancelar para descartar los cambios
Notas importantes:
- Solo se puede editar un día a la vez
- Tanto la hora de inicio como la de fin deben estar establecidas, o ambas deben estar vacías
- Establecer ambas como vacías (nulo) marca el día como cerrado
- Si solo se proporciona una hora (inicio sin fin, o viceversa), se muestra un mensaje de error "Horario invalido"
Marcar un día como cerrado
Qué hace: Elimina el horario de atención para un día específico, indicando que la oficina está cerrada.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de lápiz junto al día
- Limpia ambos selectores de hora de Inicio y Fin
- Haz clic en el ícono de guardar
- El día ahora muestra "--" para ambos horarios de inicio y fin
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Día | Día de la semana | - | Solo lectura (lunes a domingo) |
| Hora de inicio | Hora de apertura (horas y minutos) | Condicional | Requerido si la Hora de fin está establecida |
| Hora de fin | Hora de cierre (horas y minutos) | Condicional | Requerido si la Hora de inicio está establecida |
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué zona horaria usa el horario de atención? R: El horario de atención usa la zona horaria de la empresa configurada en la Configuración de Información de la Empresa.
P: ¿Puedo establecer diferentes horarios para el mismo día (ej. turnos divididos)? R: Actualmente, cada día soporta un único rango de tiempo continuo. Los turnos divididos no están soportados.
P: ¿Qué funciones usan el horario de atención? R: El horario de atención puede ser referenciado por las reglas de auto respuesta, el comportamiento de los agentes IA y las funciones de programación para determinar cuándo tu equipo está disponible.
P: ¿Puedo establecer disponibilidad 24 horas para un día? R: Sí. Establece la hora de inicio en 00:00 y la hora de fin en 23:59.