Horário Comercial
Visão Geral
O Horário Comercial permite definir os horários de trabalho da sua organização para cada dia da semana. Esses horários são usados pelo sistema para determinar janelas de disponibilidade para funcionalidades como respostas automáticas, comportamento do agente de IA e agendamento.
Como Acessar
- Navegue até Configurações > Empresa
- Clique na aba Horário Comercial
- Requer a função de Administrador de Canais e uma assinatura ativa
Visão Geral da Interface
A seção de Horário Comercial exibe:
- Uma tabela com uma linha por dia da semana (segunda a domingo)
- Colunas para:
- Dia: Dia da semana
- Início: Horário de abertura
- Fim: Horário de fechamento
- Ações: Editar (ícone de lápis), Salvar (ícone de disco) e Cancelar (ícone de X)
Cada linha mostra:
- Os horários de início e fim configurados (ex: "9:00" e "18:00")
- Traços duplos ("--") se nenhum horário estiver definido para aquele dia (indicando que o escritório está fechado)
Funcionalidades e Ações
Visualizar Horário Comercial
O que faz: Exibe o horário comercial atual para cada dia da semana.
Passos:
- Vá até Configurações > Empresa > aba Horário Comercial
- Revise a tabela mostrando os horários de início e fim para cada dia
Editar Horário Comercial de um Dia
O que faz: Modifica os horários de abertura e fechamento para um dia específico.
Passos:
- Clique no ícone de lápis ao lado do dia que deseja editar
- As colunas de Início e Fim se tornam seletores de hora
- Use os seletores de hora para definir as horas e minutos desejados
- Clique no ícone de salvar para salvar as alterações
- Ou clique no ícone de cancelar para descartar as alterações
Notas importantes:
- Apenas um dia pode ser editado por vez
- Ambos os horários de início e fim devem estar definidos, ou ambos devem estar vazios
- Definir ambos como vazios (nulo) marca o dia como fechado
- Se apenas um horário for fornecido (início sem fim, ou vice-versa), uma mensagem de erro "Horario invalido" é exibida
Marcar um Dia como Fechado
O que faz: Remove o horário comercial de um dia específico, indicando que o escritório está fechado.
Passos:
- Clique no ícone de lápis ao lado do dia
- Limpe ambos os seletores de hora de Início e Fim
- Clique no ícone de salvar
- O dia agora mostra "--" para ambos os horários de início e fim
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Dia | Dia da semana | - | Somente leitura (segunda a domingo) |
| Horário de Início | Horário de abertura (horas e minutos) | Condicional | Obrigatório se o Horário de Fim estiver definido |
| Horário de Fim | Horário de fechamento (horas e minutos) | Condicional | Obrigatório se o Horário de Início estiver definido |
Perguntas Frequentes
P: Qual fuso horário o horário comercial utiliza? R: O horário comercial utiliza o fuso horário da empresa configurado nas Configurações de Informações da Empresa.
P: Posso definir horários diferentes para o mesmo dia (ex: turnos divididos)? R: Atualmente, cada dia suporta apenas um intervalo de tempo contínuo. Turnos divididos não são suportados.
P: Quais funcionalidades usam o horário comercial? R: O horário comercial pode ser referenciado pelas regras de resposta automática, comportamento do agente de IA e funcionalidades de agendamento para determinar quando sua equipe está disponível.
P: Posso definir disponibilidade de 24 horas para um dia? R: Sim. Defina o horário de início como 00:00 e o horário de fim como 23:59.