Canal WhatsApp Web
Visão Geral
O canal WhatsApp Web conecta uma conta do WhatsApp ao Aurora Inbox escaneando um QR code, semelhante a vincular o WhatsApp Web em um navegador. Isso permite que sua equipe envie e receba mensagens do WhatsApp pelo Aurora sem precisar da Cloud API da Meta. Múltiplas contas do WhatsApp Web podem ser conectadas simultaneamente.
Como Acessar
- Navegue até Configurações > Empresa > aba Canais
- Selecione WhatsApp Web na navegação de canais
- Requer a função de Administrador de Canais e uma assinatura ativa
Visão Geral da Interface
A seção do WhatsApp Web exibe:
- Um botão Adicionar para criar uma nova conexão do WhatsApp Web
- Um filtro de Ativos para mostrar/ocultar contas desabilitadas
- Cartões para cada conta conectada mostrando informações dependentes do status
Os cartões de conta são exibidos de forma diferente de acordo com o status:
- Conectando (QR): QR code e instruções passo a passo para vinculação
- Conectado: Número de telefone, nome do negócio, usuário do celular, atribuição de equipe, responsável, usuários com acesso restrito, botões de Configurar e Desconectar
- Desconectado: Número de telefone, nome do negócio, botões de Conectar, Desabilitar e Excluir
Funcionalidades e Ações
Adicionar uma Nova Conta do WhatsApp Web
O que faz: Cria uma nova sessão do WhatsApp Web que gera um QR code para vinculação.
Passos:
- Clique no botão Adicionar
- Um novo cartão de conta aparece com um QR code
- Siga as instruções na tela para escanear o código
Vincular um Telefone via QR Code
O que faz: Conecta um telefone com WhatsApp ao Aurora escaneando um QR code pelo aplicativo móvel do WhatsApp.
Passos:
- Abra o WhatsApp no seu telefone
- Vá até Dispositivos Vinculados (Ajustes > Dispositivos Vinculados no iOS, ou o menu de três pontos no Android)
- Toque em Vincular um Dispositivo
- Escaneie o QR code exibido no Aurora
- Uma vez escaneado, o status da conta muda para "Conectado"
Notas importantes:
- O QR code se atualiza automaticamente por meio de atualizações em tempo real
- Seu telefone deve permanecer conectado à internet para que a sessão vinculada funcione
- Você pode cancelar o processo de vinculação por QR clicando em Cancelar
Configurar Conta (Assistente de Configuração)
O que faz: Configura o número de telefone da conta, nome de exibição, usuário atribuído, equipe, responsável e restrições de acesso por meio de um assistente de múltiplas etapas.
Passos:
- Clique em Configurar em um cartão de conta conectada (ou Conectar em uma desconectada)
- Complete as etapas do assistente:
- Etapa 1 - Número de Telefone: Insira o número de telefone desta conta (com seletor de formato internacional)
- Etapa 2 - Nome: Insira um nome de exibição para esta conta do WhatsApp
- Etapa 3 - Usuário do Celular: Selecione qual membro da equipe tem o telefone vinculado a esta conta
- Etapa 4 - Atribuir Novos Contatos: Escolha uma equipe (caixa de entrada da equipe) e opcionalmente um responsável para novas conversas recebidas
- Etapa 5 - Acesso Restrito: Opcionalmente selecione usuários específicos que podem ver as conversas deste canal
- Use Próximo e Voltar para navegar entre as etapas
- Na última etapa, clique em Salvar (para contas conectadas) ou Conectar (para contas desconectadas)
Notas importantes:
- A validação do número de telefone é realizada automaticamente; números inválidos não podem prosseguir
- Se o número de telefone corresponder a outra conta ativa, um aviso de duplicata é exibido
- A seleção de equipe é obrigatória
- O acesso restrito é opcional; se nenhum usuário for selecionado, todos os membros da equipe podem ver as conversas
- Países preferidos no seletor de número de telefone: México, Colômbia, Argentina, Chile
Desconectar uma Conta do WhatsApp Web
O que faz: Desconecta a sessão vinculada do WhatsApp, interrompendo a entrega de mensagens.
Passos:
- Clique no botão Desconectar em um cartão de conta conectada
- A sessão é encerrada e o status da conta muda para "Desconectado"
Notas importantes:
- O aplicativo WhatsApp do telefone mostrará o dispositivo vinculado como desconectado
- As conversas existentes são preservadas no Aurora
- A conta pode ser reconectada escaneando um novo QR code
Desabilitar uma Conta do WhatsApp Web
O que faz: Marca uma conta desconectada como desabilitada, ocultando-a da visualização ativa.
Passos:
- Em uma conta desconectada, clique no botão Desabilitar
- A conta fica oculta quando o filtro de "Ativos" está ativado
Notas importantes:
- Contas desabilitadas ainda podem ser visualizadas desativando o filtro de "Ativos"
- Isso é útil para arquivar conexões antigas sem excluir dados
Excluir uma Conta do WhatsApp Web (Apenas Administrador Global)
O que faz: Exclui permanentemente uma conta do WhatsApp Web desabilitada e todos os seus dados associados.
Passos:
- Em uma conta desabilitada, o botão Excluir aparece (apenas para usuários Administrador Global)
- Clique em Excluir
- Uma caixa de diálogo de aviso aparece listando as consequências:
- Todas as conversas serão excluídas
- Todos os contatos associados apenas a este canal serão excluídos
- Todas as mensagens agendadas serão excluídas
- Todos os arquivos de mídia serão excluídos
- Esta ação não pode ser desfeita
- Clique em Excluir para confirmar, ou Cancelar para abortar
Notas importantes:
- Esta ação é irreversível e está disponível apenas para usuários Administrador Global
- Todos os dados associados (conversas, contatos, mídia) são removidos permanentemente
- A conta mostra um status de "Excluindo" durante o processo de exclusão
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Número de Telefone | Número de telefone do WhatsApp | Sim | Formato internacional com código do país |
| Nome | Nome de exibição da conta | Sim | Mostrado nas listas de canais |
| Usuário do Celular | Membro da equipe cujo telefone está vinculado | Sim | Dropdown de todos os usuários da equipe |
| Equipe | Caixa de entrada da equipe para novas conversas | Sim | Dropdown de caixas de entrada de equipe disponíveis |
| Responsável | Usuário padrão para novas conversas | Não | Filtrado pela equipe selecionada |
| Acesso Restrito | Usuários permitidos a visualizar este canal | Não | Seleção múltipla; vazio significa todos os usuários |
Perguntas Frequentes
P: Quantas contas do WhatsApp Web posso conectar? R: Você pode conectar múltiplas contas dependendo do limite de canais do seu plano de assinatura.
P: Minha sessão do WhatsApp Web continua desconectando. O que devo fazer? R: Certifique-se de que seu telefone permaneça conectado à internet. As sessões do WhatsApp Web dependem da conexão ativa do telefone. Verifique também se ninguém desvinculou o dispositivo nas configurações do WhatsApp do telefone.
P: Qual é a diferença entre Desconectar e Desabilitar? R: Desconectar encerra a sessão ativa, mas mantém a conta visível. Desabilitar oculta uma conta desconectada da visualização ativa. Excluir remove permanentemente todos os dados (apenas administrador).
P: Posso restringir quais agentes podem ver mensagens de um número de WhatsApp específico? R: Sim. Use a opção de Acesso Restrito no assistente de configuração para selecionar usuários específicos que podem acessar as conversas daquele canal.