Canal do Instagram e Facebook Messenger
Visão Geral
O canal do Instagram e Facebook Messenger conecta suas Páginas do Facebook e contas do Instagram Business ao Aurora Inbox. Isso permite que sua equipe receba e responda mensagens do Facebook Messenger e Instagram Direct diretamente pela plataforma Aurora.
Como Acessar
- Navegue até Configurações > Empresa > aba Canais
- Selecione Instagram e FB na navegação de canais
- Requer a função de Administrador de Canais e uma assinatura ativa
Visão Geral da Interface
A seção do Instagram e FB exibe:
- Um botão Conectar para vincular uma nova conta do Facebook/Instagram
- Cartões para cada conta conectada, mostrando:
- Nome da conta
- Status de conexão (Conectado ou Desconectado)
- Uma lista de páginas/contas vinculadas com indicadores de tipo (Facebook Messenger ou Instagram Messenger)
- Atribuição de equipe e responsável para cada página
- Botão Desconectar ou Conectar dependendo do status
- Botão Editar para cada página para alterar a atribuição de equipe/responsável
Funcionalidades e Ações
Conectar uma Conta do Facebook/Instagram
O que faz: Vincula suas Páginas do Facebook e contas do Instagram Business ao Aurora por meio do fluxo de login da Meta.
Passos:
- Clique no botão Conectar
- Uma janela pop-up de login do Facebook aparece
- Faça login com a conta do Facebook que gerencia suas Páginas
- Conceda as permissões solicitadas
- Selecione as Páginas e contas do Instagram que deseja conectar
- Uma vez concluído, as contas e páginas conectadas aparecem como cartões
Notas importantes:
- Você precisa de uma conta do Facebook com acesso de administrador às Páginas que deseja conectar
- As contas do Instagram devem estar vinculadas a uma Página do Facebook (conta Business ou Creator)
- Cada página conectada mostra um ícone indicando se é uma página do Facebook Messenger ou uma conta do Instagram Messenger
Visualizar Páginas Conectadas
O que faz: Exibe todas as Páginas do Facebook e contas do Instagram conectadas com sua configuração atual.
Para cada página, você pode ver:
- Tipo: Facebook Messenger ou Instagram Messenger (mostrado com o respectivo ícone)
- Nome da Página e ID da Página
- Foto do Perfil
- Equipe: A caixa de entrada da equipe onde novas conversas desta página são encaminhadas
- Responsável: O usuário padrão atribuído a novas conversas
Editar Atribuição de Página (Equipe e Responsável)
O que faz: Altera qual caixa de entrada da equipe (equipe) e qual membro da equipe recebem novas conversas de uma página específica.
Passos:
- Clique no botão Editar ao lado da página que deseja configurar
- Os campos de equipe e responsável se tornam dropdowns editáveis:
- Equipe: Selecione a caixa de entrada da equipe no dropdown
- Responsável: Selecione um membro da equipe da lista de usuários da equipe selecionada
- Clique em Salvar para aplicar, ou Cancelar para descartar
Notas importantes:
- O dropdown de responsável é preenchido com base nos membros da equipe selecionada
- As alterações entram em vigor imediatamente para novas conversas recebidas
Reconectar uma Conta Desconectada
O que faz: Restabelece a conexão de uma conta que foi desconectada (ex: devido à expiração do token).
Passos:
- Encontre a conta desconectada (mostrada com status "Desconectado" em vermelho)
- Clique no botão Conectar naquele cartão
- Complete o fluxo de login do Facebook para atualizar a conexão
Desconectar uma Conta
O que faz: Remove a conexão entre uma conta do Facebook/Instagram e o Aurora.
Passos:
- Encontre o cartão da conta conectada
- Clique no botão Desconectar
- A conta é desconectada e para de receber novas mensagens
Notas importantes:
- As conversas existentes no Aurora são preservadas
- A página pode ser reconectada a qualquer momento
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Nome da Conta | Nome da conta do Facebook conectada | - | Somente leitura |
| Status | Status de conexão (Conectado/Desconectado) | - | Somente leitura |
| Tipo de Página | Facebook Messenger ou Instagram Messenger | - | Mostrado com ícone |
| Nome da Página | Nome da Página do Facebook ou conta do Instagram | - | Somente leitura |
| ID da Página | Identificador da Meta para a página | - | Somente leitura |
| Equipe | Caixa de entrada da equipe para encaminhar novas conversas | Sim (para edição) | Seleção no dropdown |
| Responsável | Usuário padrão para novas conversas | Não | Dropdown, filtrado pela equipe selecionada |
Perguntas Frequentes
P: Por que minha conta aparece como "Desconectado"? R: Isso geralmente acontece quando os tokens de acesso do Facebook expiram ou as permissões são revogadas. Clique no botão Conectar no cartão para re-autenticar.
P: Posso conectar a mesma Página do Facebook a múltiplas contas Aurora? R: Não. Cada Página do Facebook só pode ser conectada a uma organização Aurora por vez.
P: Preciso de uma conta do Instagram Business separada? R: Sua conta do Instagram deve estar configurada como conta Business ou Creator e vinculada a uma Página do Facebook. Contas pessoais do Instagram não podem ser conectadas.