Chat
Visão Geral
A visualização do Chat é onde você lê e envia mensagens dentro de uma conversa. Ela suporta mensagens de texto, notas internas, reações com emoji, respostas, busca de mensagens, sugestões com IA, indicadores de digitação e acesso rápido a templates. As mensagens aparecem em tempo real conforme chegam.
Como Acessar
- Selecione qualquer conversa na lista de Conversas na Caixa de Entrada.
- A visualização do chat é carregada no painel central.
- Disponível para todas as funções: Administrador, Agente e Supervisor.
Visão Geral da Interface
A tela do chat consiste em:
- Cabeçalho: Exibe o nome e avatar do contato, informações do canal, participantes (para chats em grupo), botões de ação para busca, fixar, gerenciamento de participantes e um menu com opções adicionais.
- Área de Mensagens: Uma lista rolável de mensagens agrupadas por data. Mensagens de agentes aparecem à direita, mensagens de contatos aparecem à esquerda. Mensagens do sistema aparecem centralizadas.
- Área de Entrada de Mensagens: Um campo de texto para compor mensagens, com botões para enviar, emoji, anexos de mídia e opções adicionais.
Funcionalidades e Ações
Enviar uma Mensagem de Texto
O que faz: Envia uma mensagem para o contato através do canal de mensagens ativo (ex.: WhatsApp).
Passos:
- Digite sua mensagem na área de entrada de texto na parte inferior do chat.
- Pressione Enter para enviar.
- A mensagem aparece no chat e é entregue ao contato.
Notas importantes:
- Pressione Alt + Enter para inserir uma nova linha em vez de enviar.
- O botão de enviar mostra um ícone do WhatsApp quando está no modo de mensagem normal.
- A área de entrada fica oculta se o canal estiver desativado ou o usuário estiver bloqueado.
Enviar uma Nota Interna
O que faz: Cria uma nota interna visível apenas para sua equipe, não enviada ao contato.
Passos:
- Clique no botão de menu + ao lado do botão de enviar.
- Selecione Nota (ou pressione Alt + N).
- O botão de enviar muda para amarelo com um ícone de nota, indicando o modo de nota.
- Digite sua nota e pressione Enter para salvar.
- Para voltar ao modo de mensagem, selecione Mensagem no menu (ou pressione Alt + M).
Notas importantes:
- Notas aparecem com um fundo amarelo no chat para diferenciá-las das mensagens regulares.
- Notas nunca são enviadas ao contato.
Usar Sugestões de IA
O que faz: Usa a Aurora AI para ajudar a compor, revisar ou melhorar sua mensagem.
Passos:
- Clique no botão com ícone de robô ao lado do botão de enviar.
- Escolha uma das opções:
- Me ajude a responder: A IA gera uma resposta sugerida com base no contexto da conversa (funciona mesmo com o campo vazio).
- Revisar ortografia: A IA verifica e corrige sua mensagem digitada (requer texto no campo de entrada).
- Melhorar minha mensagem: A IA reescreve sua mensagem para ser mais clara e profissional (requer texto no campo de entrada).
- O texto gerado pela IA substitui o conteúdo no campo de entrada da mensagem.
- Revise a sugestão, edite se necessário e pressione Enter para enviar.
Notas importantes:
- As opções "Revisar ortografia" e "Melhorar minha mensagem" só ficam disponíveis quando há texto digitado no campo de entrada.
Usar Templates (Respostas Rápidas)
O que faz: Insere um template de mensagem pré-configurado no campo de entrada.
Passos:
- Digite # no campo de entrada da mensagem (ou clique no atalho "# = Templates" abaixo do campo).
- Uma lista de templates disponíveis aparece conforme você digita.
- Continue digitando após # para filtrar templates pelo nome.
- Clique em um template para selecioná-lo.
- O texto do template é inserido no campo de mensagem. Se o template incluir um arquivo anexo (imagem, vídeo, documento), uma prévia popover aparece acima do campo.
- Edite o texto se necessário e pressione Enter para enviar.
Notas importantes:
- Para remover um template anexado, clique no botão X no popover de prévia do template.
- Os templates devem ser configurados na seção de Templates das Configurações.
Usar @Menções
O que faz: Menciona um membro da equipe em uma mensagem ou nota para enviar-lhe uma notificação.
Passos:
- Digite @ no campo de entrada da mensagem.
- Uma lista de membros da equipe aparece.
- Selecione a pessoa que deseja mencionar.
- A menção é formatada como (@Nome) na mensagem.
Responder a uma Mensagem
O que faz: Envia uma mensagem como resposta a uma mensagem anterior específica.
Passos:
- Passe o mouse sobre a mensagem que deseja responder.
- Clique no menu de três pontos que aparece.
- Selecione Responder.
- Uma prévia de resposta popover aparece acima do campo de entrada da mensagem, mostrando a mensagem original.
- Digite sua resposta e pressione Enter.
- Para cancelar a resposta, clique no botão X na prévia de resposta.
Reagir a uma Mensagem
O que faz: Adiciona uma reação com emoji a uma mensagem.
Passos:
- Passe o mouse sobre uma mensagem e clique no menu de três pontos.
- Selecione um dos emojis de reação da linha de reações rápidas.
- A reação aparece na mensagem.
- Para remover uma reação, clique no ícone de lixeira na linha de reações.
Excluir uma Mensagem
O que faz: Exclui uma mensagem enviada.
Passos:
- Passe o mouse sobre uma mensagem que você enviou (mensagens do lado direito) e clique no menu de três pontos.
- Selecione Excluir.
- A mensagem é removida.
Notas importantes:
- Você só pode excluir mensagens enviadas por agentes (suas próprias mensagens enviadas).
- Esta ação não pode ser desfeita.
Editar uma Mensagem
O que faz: Modifica o texto de uma mensagem enviada.
Passos:
- Passe o mouse sobre uma mensagem que você enviou e clique no menu de três pontos.
- Selecione Editar.
- Um modal aparece com o texto atual da mensagem em um campo editável.
- Modifique o texto e clique em Enviar para salvar.
Notas importantes:
- Apenas mensagens enviadas (de agentes) podem ser editadas.
Pesquisar Mensagens
O que faz: Pesquisa mensagens específicas dentro da conversa atual.
Passos:
- Clique no ícone de pesquisa no cabeçalho do chat (lupa).
- Uma barra de pesquisa aparece na parte inferior da área do chat.
- Digite o termo de pesquisa e clique em Pesquisar (ou pressione Enter).
- A lista de mensagens filtra para mostrar apenas as mensagens correspondentes.
- Clique no botão X para fechar a pesquisa e retornar à conversa completa.
Fixar/Desafixar uma Conversa
O que faz: Marca uma conversa para acesso rápido.
Passos:
- Clique no ícone de alfinete no cabeçalho do chat.
- Se a conversa não estiver fixada, ela será fixada (o ícone muda para "desafixar").
- Se já estiver fixada, ela será desafixada.
Marcar como Não Lida
O que faz: Marca a conversa atual como não lida.
Passos:
- Clique no menu de três pontos no canto superior direito do cabeçalho do chat.
- Selecione Marcar como Não Lida.
Notas importantes:
- Disponível apenas quando a conversa não tem mensagens não lidas (contagem de não lidas é 0).
Marcar como Não Respondida / Respondida
O que faz: Alterna o status de não respondida de uma conversa.
Passos:
- Clique no menu de três pontos no canto superior direito do cabeçalho do chat.
- Selecione Marcar como Não Respondida ou Marcar como Respondida dependendo do status atual.
Adicionar Emojis
O que faz: Insere emojis na sua mensagem.
Passos:
- Clique no ícone de rosto sorridente ao lado do botão de enviar.
- Um painel de seleção de emojis aparece.
- Clique em qualquer emoji para inseri-lo ao final da sua mensagem.
- Clique fora do painel para fechá-lo.
Gerenciar Participantes
O que faz: Adiciona ou remove membros da equipe atribuídos à conversa.
Passos:
- Clique no ícone de equipe/usuários no cabeçalho do chat.
- Um dropdown mostra os participantes atualmente atribuídos.
- Para remover um participante, clique no X vermelho ao lado do nome.
- Para adicionar participantes, use o campo de busca/seleção na parte inferior do dropdown e clique em Adicionar.
- Para atribuir a si mesmo, clique em Atribuir a mim na parte inferior.
Indicadores de Digitação
O que faz: Mostra quando outros membros da equipe estão digitando na mesma conversa.
Quando outro membro da equipe está digitando ativamente na mesma conversa, um indicador "está digitando..." aparece acima da área de entrada de mensagem.
Filtros de Atividade
O que faz: Filtra as mensagens exibidas no chat por tipo.
Passos:
- Clique no dropdown Atividades no canto superior direito da área do chat.
- Selecione um filtro:
- Todos (padrão): Mostrar todas as mensagens.
- Outros tipos de atividade filtram por categorias específicas de mensagens (mensagens, notas, eventos do sistema).
Abas de Canais
O que faz: Alterna entre diferentes canais de mensagens para o mesmo contato.
Passos:
- No topo da área do chat, abas mostram os canais disponíveis (WhatsApp, Messenger, Instagram).
- Clique em uma aba para alternar para a conversa daquele canal.
- Se canais adicionais estiverem disponíveis mas nenhuma conversa existir ainda, uma aba "+" permite criar uma.
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Notas |
|---|---|---|
| Nome do Contato | O nome do contato | Exibido no cabeçalho do chat |
| Canal | A plataforma de mensagens (WhatsApp, Messenger, etc.) | Exibido abaixo do nome do contato |
| Participantes | Número de participantes em chats em grupo | Clicável para ver a lista |
| Texto da Mensagem | O conteúdo da mensagem | Suporta formatação do WhatsApp |
| Nome do Remetente | Quem enviou a mensagem | Nome do agente ou nome do contato |
| Data/Hora | Quando a mensagem foi enviada | Exibido em cada mensagem |
| Separador de Data | Agrupa mensagens por dia | Mostra a data entre grupos de mensagens |
| Reações | Reações com emoji em uma mensagem | Exibido como um indicador abaixo da mensagem |
| Indicador de Agendada | Ícone de calendário-relógio | Exibido em mensagens que foram agendadas |
| Indicador de Resposta Automática | Ícone de robô | Exibido em mensagens geradas por IA |
Perguntas Frequentes
P: Por que não consigo enviar mensagens? R: A área de entrada pode estar oculta porque o canal está desativado ou o contato está bloqueado. Consulte um administrador para resolver problemas do canal.
P: Como envio um arquivo ou imagem? R: Use o botão de clipe ao lado do botão de enviar para abrir o carregador de mídia. Veja Mídia e Arquivos.
P: Posso desfazer a exclusão de uma mensagem? R: Não, a exclusão de mensagens é permanente.
P: O que significa o fundo amarelo da mensagem? R: Mensagens amarelas são notas internas, visíveis apenas para sua equipe.