Conversas
Visão Geral
A visualização de Conversas é o ponto de entrada principal da sua caixa de entrada de equipe. Ela exibe uma lista de todas as conversas ativas (também chamadas de "salas") com seus contatos no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. A partir daqui, você pode pesquisar, filtrar e selecionar conversas para visualizar e responder mensagens.
Como Acessar
- Clique em Caixa de Entrada na barra de navegação lateral principal.
- Disponível para todas as funções: Administrador, Agente e Supervisor.
Visão Geral da Interface
A tela de Conversas é dividida em três áreas principais:
- Painel de Filtros (esquerda): Um painel lateral recolhível com opções avançadas de filtragem. Alterne clicando no ícone de seta dupla.
- Lista de Conversas (centro): Uma lista rolável e pesquisável de conversas ordenadas pela atividade mais recente. Cada conversa mostra o nome do contato, prévia da última mensagem, indicador de não lidas, data/hora e indicadores de status.
- Perfil do Contato e Chat (direita): Quando você seleciona uma conversa, a visualização do chat e o painel de perfil do contato aparecem à direita.
Funcionalidades e Ações
Pesquisar Conversas
O que faz: Filtra a lista de conversas em tempo real conforme você digita.
Passos:
- Digite uma palavra-chave na barra de pesquisa no topo da lista de conversas.
- A lista é atualizada automaticamente após um breve atraso (300ms) para mostrar as conversas correspondentes.
- Limpe o campo de pesquisa para retornar à lista completa.
Notas importantes:
- A pesquisa é realizada no servidor, então ela busca em todas as conversas, não apenas nas carregadas.
Filtros Rápidos
O que faz: Permite refinar rapidamente as conversas usando botões de alternância localizados abaixo da barra de pesquisa.
Passos:
- Clique em qualquer um dos ícones de alternância para ativar/desativar um filtro:
- Não respondidas (ícone de relógio): Mostrar apenas conversas aguardando resposta.
- Caixa de Entrada da Equipe (ícone de grupo): Incluir ou excluir conversas da equipe. Habilitado por padrão.
- Não lidas (ícone de olho fechado): Mostrar apenas conversas com mensagens não lidas.
- Fixadas (ícone de alfinete): Mostrar apenas conversas fixadas/marcadas.
- Filtros ativos ficam destacados em cor; inativos aparecem esmaecidos.
- A lista de conversas é atualizada automaticamente quando você alterna um filtro.
Painel de Filtros Avançados
O que faz: Fornece critérios detalhados de filtragem para refinar as conversas.
Passos:
- Clique no ícone de seta dupla para abrir o painel de filtros.
- Configure um ou mais filtros:
- Data de Criação: Selecione um intervalo de datas para filtrar por quando as conversas foram criadas.
- Funil: Selecione uma equipe/funil específico, "Todos" ou "Não atribuídos".
- Etapa: Quando um funil é selecionado, filtre por uma etapa específica do pipeline.
- Responsável: Filtre por agente atribuído, "Todos" ou "Não atribuídos".
- Tipo: Filtre por tipo de conversa.
- Canal: Filtre por canal de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).
- Atividade do Usuário: Filtre por atividade de um usuário específico em um intervalo de datas. Abre um modal para selecionar o usuário e o intervalo de datas.
- Tags: Filtre por tags da conversa.
- Propriedades Personalizadas: Filtre por propriedades personalizadas do contato (texto, número, booleano, intervalo de datas).
- Ordenar Por: Escolha a ordem de classificação (ex.: por atividade mais recente ou outros critérios).
- Clique em Pesquisar para aplicar os filtros.
- Clique em Limpar para redefinir todos os filtros para os valores padrão.
Criar uma Nova Conversa
O que faz: Inicia uma nova conversa com um contato existente ou novo.
Passos:
- Clique no botão Adicionar Novo próximo ao canto superior direito da lista de conversas.
- Um modal aparece com duas opções:
- Selecionar um contato existente: Pesquise e escolha na sua lista de contatos.
- Adicionar um novo contato: Clique em "Adicionar Novo" para criar um novo contato (requer Nome, Telefone e opcionalmente E-mail).
- Se você tiver múltiplos canais de WhatsApp, selecione qual canal usar.
- Clique em Enviar para criar a conversa.
- A nova conversa aparece no topo da lista e é selecionada automaticamente.
Notas importantes:
- É necessário pelo menos um canal de mensagens ativo para criar uma nova conversa.
- Se nenhum canal estiver disponível, uma mensagem de erro será exibida.
Selecionar uma Conversa
O que faz: Abre o chat e o perfil do contato para a conversa selecionada.
Passos:
- Clique em qualquer conversa na lista.
- A conversa fica destacada e a visualização do chat é carregada à direita.
- Mensagens não lidas são automaticamente marcadas como lidas quando você abre a conversa.
Marcar Todas como Lidas
O que faz: Limpa as contagens de mensagens não lidas de todas as conversas.
Passos:
- Clique no ícone de menu de três pontos no canto superior direito da lista de conversas.
- Clique em Marcar todas como lidas.
- Todos os indicadores de não lidas são limpos.
Rolagem Infinita
O que faz: Carrega automaticamente mais conversas conforme você rola para baixo.
Passos:
- Role para baixo na lista de conversas.
- Conversas mais antigas são carregadas automaticamente quando você se aproxima do final da lista.
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Notas |
|---|---|---|
| Nome do Contato | O nome do contato ou grupo | Conversas em grupo exibem um ícone de grupo |
| Última Mensagem | Prévia da mensagem mais recente | Tags HTML são removidas |
| Indicador de Não Lidas | Indicador numérico azul mostrando a contagem de mensagens não lidas | Exibido apenas quando a contagem > 0 |
| Data/Hora | Tempo relativo desde a última atividade (ex.: "5 min atrás") | Passe o mouse para ver data/hora completa |
| Ícone de Não Respondida | Ícone de relógio laranja | Exibido quando a conversa precisa de uma resposta |
| Ícone de Fixada | Ícone de alfinete amarelo | Exibido quando a conversa está marcada |
| Indicador Nova | Indicador verde "Nova" | Exibido para conversas não atribuídas |
Perguntas Frequentes
P: Por que não vejo uma conversa que estou procurando? R: Verifique seus filtros ativos. A conversa pode estar oculta por um filtro de equipe, responsável ou não lidas. Clique em "Limpar" no painel de filtros para redefinir todos os filtros.
P: Por que uma conversa desapareceu da minha lista? R: A conversa pode ter sido reatribuída a uma equipe ou agente diferente, removendo-a da sua visibilidade.
P: Como encontro conversas antigas? R: Use a barra de pesquisa para buscar pelo nome do contato ou conteúdo da mensagem. Você também pode usar o filtro de Data de Criação no painel de filtros avançados.