Visão Geral dos Relatórios
Visão Geral
A página inicial dos Relatórios é o seu painel operacional. Ela oferece uma visão rápida da saúde da sua conta, incluindo uso de respostas de IA, mensagens não respondidas, status de conexão dos canais e detalhes da assinatura. Use-a diariamente para acompanhar conversas pendentes e garantir que seus canais de comunicação estejam funcionando corretamente.
Como Acessar
- Navegue até Relatórios no menu lateral.
- A aba Início é selecionada por padrão.
- Disponível para todas as funções (administrador, agente, supervisor).
Visão Geral da Interface
A seção de Relatórios é organizada como uma interface com abas contendo as seguintes abas:
| Aba | Descrição |
|---|---|
| Início | Visão geral da conta, uso de IA, mensagens não respondidas, status dos canais |
| Conversas | Análises de volume de conversas com gráficos |
| Mensagens | Volume e estatísticas de mensagens |
| Equipes | Métricas de desempenho de equipes e oportunidades |
| Tempo de Resposta | Análises de tempo de resposta |
| Campanhas de Marketing | Métricas de desempenho de campanhas (apenas admin) |
A aba Início é dividida em duas colunas:
- Esquerda (área principal): Barra de uso de respostas de IA, tabela de mensagens não respondidas
- Direita (barra lateral): Cards de resumo da caixa de entrada, indicadores de status dos canais, vencimento da assinatura
Funcionalidades e Ações
Visualizar Uso de Respostas de IA
O que faz: Mostra quantas respostas geradas por IA sua conta usou em relação ao limite do plano.
- Uma barra de progresso exibe a proporção de respostas de IA usadas versus o máximo.
- A barra fica vermelha quando o uso excede 70% do limite, indicando que você está se aproximando do teto.
- A contagem exata é mostrada como "usadas / máximo" (ex.: 1.250 / 2.000).
Notas importantes:
- Os limites de resposta de IA são determinados pelo seu plano de assinatura.
- Uma vez que o limite é atingido, os agentes de IA deixarão de responder automaticamente até o próximo ciclo de faturamento.
Visualizar Mensagens Não Respondidas
O que faz: Exibe uma lista rolável de conversas onde a última mensagem do cliente não foi respondida.
Detalhes:
- A tabela mostra: avatar do contato, nome do contato, data e texto da mensagem.
- Role para baixo para carregar mais mensagens automaticamente (rolagem infinita).
- Clique no botão de visualização de conversa em cada linha para ver rapidamente a conversa completa.
Notas importantes:
- Mostra apenas mensagens ainda não respondidas por nenhum membro da equipe.
- Esta lista é atualizada automaticamente quando você abre a página.
Visualizar Resumo da Caixa de Entrada
O que faz: Mostra duas métricas-chave na barra lateral direita:
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Não lidas | Número total de conversas não lidas em todas as suas caixas de entrada |
| Não respondidas | Total de conversas aguardando uma resposta |
Verificar Status de Conexão dos Canais
O que faz: Exibe o status de conexão de cada canal de comunicação:
- WhatsApp Web -- Mostra cada número de telefone conectado e seu status:
- Círculo verde: Conectado
- Círculo vermelho: Desconectado (com um link para reconectar via Configurações > Canais)
- Círculo amarelo: Ainda não configurado (com um link para configurar)
- WhatsApp Cloud API -- Conectado, Desconectado ou Não configurado
- Data de Fim da Assinatura -- Mostra quando sua assinatura atual expira
Passos:
- Revise os indicadores de status ao lado de cada canal.
- Se um canal aparecer como desconectado, clique em Conectar ou Configurar para navegar até Configurações > Canais.
- Siga as instruções de configuração do canal para restaurar a conectividade.
Ativar Notificações do Navegador
O que faz: Se as notificações do navegador não foram concedidas, um aviso aparece no topo da aba Início pedindo para você ativá-las.
Passos:
- Clique no botão Ativar no banner de notificação.
- Aceite a caixa de diálogo de permissão do navegador.
- Você agora receberá notificações na área de trabalho para novas mensagens.
Notas importantes:
- O banner só aparece se a permissão de notificação estiver no estado "padrão" (ainda não decidido).
- Se você negou as notificações anteriormente, precisará alterar a configuração no seu navegador.
Baixar o Aplicativo Móvel
O que faz: Um banner promocional na parte inferior direciona para o aplicativo móvel Aurora Inbox no Google Play.
- Clique no selo do Google Play para abrir a listagem do aplicativo em uma nova aba.
Notas Importantes
- Os dados de uso de IA refletem o consumo da conta em tempo real.
- Os status dos canais refletem o estado de conectividade ao vivo.
- A aba Campanhas de Marketing é visível apenas para usuários com a função Administrador de Marketing ou Administrador Global.
Perguntas Frequentes
P: Por que minha barra de uso de IA está vermelha? R: A barra fica vermelha quando você consumiu 70% ou mais do limite de respostas de IA do seu plano. Considere fazer upgrade do seu plano ou reduzir as respostas automáticas de IA.
P: Como reconecto um canal WhatsApp desconectado? R: Clique no link Conectar ao lado do status do canal desconectado, que leva você a Configurações > Canais. Siga as etapas de reconexão de lá.
P: Por que não vejo a aba Campanhas de Marketing? R: Esta aba é restrita a usuários com funções de Administrador de Marketing ou Administrador Global.