Workflows
Visão Geral
Workflows são fluxos de conversa automatizados que guiam os clientes através de interações estruturadas. Cada workflow é uma sequência de etapas — como enviar mensagens, fazer perguntas, direcionar para equipes ou invocar agentes de IA — que são executadas automaticamente quando um cliente inicia uma conversa em um canal conectado. Esta página permite que você crie, visualize, copie e gerencie seus workflows.
Como Acessar
- Navegue até Ferramentas > Workflows
- Função necessária: Admin
Visão Geral da Interface
A página de Workflows exibe:
- Um cabeçalho com o título da página e um botão + Adicionar Novo
- Uma lista de cards de workflows, cada um mostrando:
- O nome do workflow
- O número de sessões ativas (conversas atualmente neste workflow)
- Um menu dropdown com opções Editar, Copiar, Excluir e Desativar Sessões
- Uma seta de voltar para retornar à página anterior
Funcionalidades e Ações
Criar um Novo Workflow
O que faz: Cria um novo workflow vazio e abre o editor de workflows onde você pode projetar o fluxo de conversa.
Passos:
- Clique no botão + Adicionar Novo
- Digite um Nome para o workflow no diálogo
- Clique em Enviar
- Você será redirecionado ao editor de workflows para projetar o fluxo
Notas importantes:
- O nome do workflow é obrigatório e não pode estar vazio
- Novos workflows começam sem etapas; você constrói o fluxo no editor
Editar um Workflow
O que faz: Abre o editor de workflows onde você pode modificar o fluxo de conversa e as configurações.
Passos:
- Clique no card do workflow, ou clique no ícone de menu (três pontos) e selecione Editar
- Você será levado ao editor de workflows
Copiar um Workflow
O que faz: Cria uma duplicata de um workflow existente, incluindo todas as suas etapas e configuração.
Passos:
- Clique no ícone de menu (três pontos) no card do workflow
- Selecione Copiar
- Digite um nome para a cópia
- Clique em Enviar
- O novo workflow aparece na lista
Notas importantes:
- A cópia é independente do original — alterações em um não afetam o outro
- Sessões ativas não são copiadas; o novo workflow começa com zero sessões
Excluir um Workflow
O que faz: Remove permanentemente um workflow e sua configuração.
Passos:
- Clique no ícone de menu (três pontos) no card do workflow
- Selecione Excluir
- Confirme a exclusão clicando em Excluir
Notas importantes:
- Esta ação não pode ser desfeita
- Se o workflow estiver atribuído a um canal, esse canal não terá mais um fluxo automatizado
- Sessões ativas neste workflow serão encerradas
Desativar Sessões
O que faz: Encerra todas as sessões de conversa ativas atualmente em execução neste workflow sem excluir o workflow em si.
Passos:
- Clique no ícone de menu (três pontos) no card do workflow
- Selecione Desativar Sessões
- Confirme a ação
Notas importantes:
- Isso interrompe todas as conversas em andamento no workflow
- O workflow permanece disponível e pode continuar a iniciar novas sessões
- Use isso quando precisar redefinir todas as conversas ativas (ex.: após fazer alterações significativas no fluxo)
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Nome | Nome de exibição do workflow | Sim | Não pode estar vazio |
| Sessões Ativas | Número de conversas atualmente neste workflow | Somente leitura | Exibido no card |
Notas Importantes
- Workflows são executados quando um cliente inicia uma conversa em um canal que tem o workflow atribuído
- Cada workflow rastreia sua contagem de sessões ativas em tempo real
- Excluir um workflow remove todas as suas etapas e configuração permanentemente
- Copiar um workflow cria uma duplicata completa com um novo nome e zero sessões ativas
- Workflows são conectados a canais de mensagens através da configuração do canal
Perguntas Frequentes
P: Como atribuo um workflow a um canal de mensagens? R: Vá até as configurações do canal (ex.: WhatsApp, Facebook) e selecione o workflow que deseja usar para conversas recebidas.
P: Posso ter múltiplos workflows ativos ao mesmo tempo? R: Sim. Diferentes canais podem usar diferentes workflows, e você pode ter quantos workflows precisar.
P: O que acontece com as sessões ativas quando edito um workflow? R: Sessões existentes continuam com a versão do workflow com a qual foram iniciadas. Novas sessões usarão a versão atualizada. Use "Desativar Sessões" se quiser que todas as conversas reiniciem com o novo fluxo.
P: Qual é a diferença entre excluir um workflow e desativar suas sessões? R: Excluir remove o workflow inteiramente. Desativar sessões apenas interrompe as conversas ativas, mas mantém o workflow disponível para uso futuro.