Gerenciamento de Salas
Visão Geral
O Gerenciamento de Salas abrange todas as ações relacionadas ao gerenciamento de conversas (salas) além do envio de mensagens. Isso inclui atribuir agentes, gerenciar participantes, visualizar configurações de visibilidade, encaminhar mensagens e bloquear usuários.
Como Acessar
- Abra qualquer conversa na Caixa de Entrada.
- As ações de gerenciamento estão disponíveis no cabeçalho do chat e nos menus de contexto das mensagens.
- Disponível para todas as funções, embora algumas ações (como bloquear usuários) exijam a função de Administrador de Contatos.
Visão Geral da Interface
As funcionalidades de gerenciamento de salas são acessíveis através de:
- Dropdown de Participantes (ícone de equipe no cabeçalho do chat): Gerenciar agentes atribuídos.
- Menu de três pontos (canto superior direito do cabeçalho do chat): Marcar como não lida, marcar como não respondida/respondida, visualizar relatório de visibilidade.
- Menus de contexto das mensagens (menu de três pontos em mensagens individuais): Encaminhar, responder, excluir, editar.
- Menu + (ao lado do botão de enviar): Opção de bloquear usuário.
Funcionalidades e Ações
Atribuir a Si Mesmo a uma Conversa
O que faz: Adiciona você como agente atribuído à conversa.
Passos:
- Clique no ícone de equipe/usuários no cabeçalho do chat.
- No dropdown, clique em Atribuir a mim na parte inferior.
- Seu avatar aparece no cabeçalho e você está agora atribuído à conversa.
Adicionar Participantes (Agentes)
O que faz: Atribui membros adicionais da equipe à conversa.
Passos:
- Clique no ícone de equipe/usuários no cabeçalho do chat.
- No dropdown, uma lista dos participantes atualmente atribuídos aparece.
- Abaixo da lista, um campo de busca/seleção mostra os membros da equipe disponíveis (aqueles ainda não atribuídos).
- Selecione um ou mais membros da equipe.
- Clique em Adicionar para atribuí-los.
- A lista de participantes é atualizada e os novos membros agora podem ver e responder à conversa.
Notas importantes:
- Apenas membros da equipe que ainda não estão atribuídos à conversa aparecem na lista de seleção.
Remover um Participante
O que faz: Remove um agente atribuído da conversa.
Passos:
- Clique no ícone de equipe/usuários no cabeçalho do chat.
- Na lista de participantes, clique no ícone X vermelho ao lado do agente que deseja remover.
- O agente é removido da conversa.
Encaminhar uma Mensagem
O que faz: Envia uma cópia de uma mensagem para um contato diferente.
Passos:
- Passe o mouse sobre a mensagem que deseja encaminhar e clique no menu de três pontos.
- Selecione Encaminhar.
- Um modal abre com um seletor de contatos.
- Pesquise e selecione o contato para o qual deseja encaminhar a mensagem.
- Se você tiver múltiplos canais de WhatsApp, selecione qual canal usar.
- Clique em Enviar para encaminhar a mensagem.
Notas importantes:
- O encaminhamento está disponível apenas para canais de WhatsApp.
- Você deve selecionar um contato e um canal antes de enviar.
- Após o encaminhamento, a conversa de destino é carregada na sua caixa de entrada.
Visualizar Relatório de Visibilidade
O que faz: Mostra um detalhamento de quais membros da equipe podem ver a conversa atual e por quê.
Passos:
- Clique no menu de três pontos no canto superior direito do cabeçalho do chat.
- Selecione Relatório de Visibilidade.
- Um modal abre mostrando:
- O nome do contato, avatar e canal.
- As equipes associadas à conversa.
- Uma tabela listando cada usuário e seu status de visibilidade com base em: atribuição, visibilidade da equipe, acesso a não atribuídos e configurações de acesso limitado.
Notas importantes:
- O relatório de visibilidade ajuda a diagnosticar por que certos agentes não conseguem ver uma conversa.
- As colunas da tabela são:
- Atribuído: Se o usuário está diretamente atribuído à conversa.
- Visibilidade da Equipe: Se o usuário tem acesso no nível da equipe.
- Não Atribuídos: Se o usuário pode ver conversas não atribuídas na sua equipe.
- Acesso Limitado: Se o usuário está restrito a apenas seus contatos atribuídos (uma marca vermelha aqui significa que ele tem a restrição).
- Visível: O resultado final -- se a conversa é visível para este usuário.
Bloquear um Usuário
O que faz: Bloqueia um contato de enviar mais mensagens. Todas as mensagens existentes do contato são excluídas.
Passos:
- Clique no botão de menu + ao lado do botão de enviar.
- Selecione Bloquear Usuário (exibido em vermelho).
- Um modal de confirmação aparece avisando que a ação bloqueará o usuário e excluirá suas mensagens.
- Clique em Bloquear Usuário para confirmar.
- O contato é bloqueado e a área de entrada de mensagens exibe "Usuário Bloqueado" em vez do campo de mensagem.
Notas importantes:
- Esta ação requer a função de Administrador de Contatos.
- Esta opção está disponível apenas para canais de WhatsApp (quando templates estão habilitados).
- Bloquear exclui todas as mensagens do contato e impede mensagens futuras.
- Esta ação deve ser usada com cautela, pois é difícil de reverter.
Marcar como Não Lida
O que faz: Marca a conversa como tendo mensagens não lidas, mesmo que você já as tenha lido.
Passos:
- Clique no menu de três pontos no cabeçalho do chat.
- Selecione Marcar como Não Lida.
- A conversa mostra um indicador de não lida na lista de conversas.
Notas importantes:
- Disponível apenas quando a conversa atualmente não tem mensagens não lidas.
Marcar como Não Respondida / Respondida
O que faz: Define manualmente o status de não respondida de uma conversa.
Passos:
- Clique no menu de três pontos no cabeçalho do chat.
- Selecione Marcar como Não Respondida para sinalizar, ou Marcar como Respondida para limpar a sinalização.
- O ícone de não respondida (relógio laranja) aparece ou desaparece na lista de conversas.
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Notas |
|---|---|---|
| Participantes | Lista de agentes atribuídos | Exibido como avatares no cabeçalho do chat |
| Relatório de Visibilidade | Tabela de detalhes de acesso dos usuários | Visualização somente leitura para diagnóstico |
| Seletor de Canal | Canal de WhatsApp para encaminhamento | Exibido apenas se existirem múltiplos canais |
| Seletor de Contato | Contato de destino para encaminhamento | Buscar por nome |
Perguntas Frequentes
P: Por que não consigo ver a opção Bloquear Usuário? R: A ação de Bloquear Usuário requer a função de Administrador de Contatos e está disponível apenas para conversas no canal de WhatsApp.
P: O que acontece quando me removo de uma conversa? R: Se sua visibilidade depende de estar atribuído (ex.: você tem "Acesso Limitado" habilitado), a conversa desaparecerá da sua caixa de entrada.
P: Posso desbloquear um usuário? R: O desbloqueio não está disponível diretamente pela interface do chat. Entre em contato com o administrador do sistema.
P: Quem pode ver o Relatório de Visibilidade? R: Todos os usuários podem visualizar o relatório de visibilidade para conversas às quais têm acesso.