Regras de Resposta Automática
Visão Geral
As Regras de Resposta Automática permitem configurar respostas automáticas para cada um dos seus canais de mensagens conectados. Você pode configurar diferentes respostas automáticas para novos contatos, oportunidades inativas e contatos que estiveram inativos por um período específico. Cada regra pode acionar um template de mensagem ou um chatbot.
Como Acessar
- Navegue até Configurações > Empresa
- Clique na aba Resposta Automática
- Requer a função de Administrador de Canais e uma assinatura ativa
Visão Geral da Interface
A aba de Resposta Automática possui um layout de dois painéis:
- Barra lateral esquerda: Lista todos os canais conectados (WhatsApp, WhatsApp Web, Facebook Messenger, Instagram) com seus números de telefone e ícones de canal
- Área de conteúdo direita: Mostra a configuração de resposta automática para o canal selecionado
Para cada canal, três regras de resposta automática estão disponíveis:
- Novos Contatos - acionada quando um novo contato envia mensagem pela primeira vez
- Oportunidade Inativa - acionada quando um contato existente com uma oportunidade aberta envia mensagem novamente
- Período Inativo - acionada quando um contato esteve inativo por um número específico de dias
Cada regra exibe:
- Uma descrição de quando a regra é acionada
- A configuração atual (sem resposta automática, nome do template ou nome do chatbot)
- No modo de edição: seletores dropdown para tipo de regra e seleção de template/chatbot
Funcionalidades e Ações
Visualizar Configuração de Resposta Automática
O que faz: Mostra as regras de resposta automática atuais para cada canal.
Passos:
- Selecione um canal na barra lateral esquerda
- Visualize os três cartões de regras mostrando a configuração atual:
- Cada regra mostra "Sem Resposta Automática", o nome do template ou o nome do chatbot
Editar Regras de Resposta Automática
O que faz: Modifica o comportamento de resposta automática para um canal específico.
Passos:
- Selecione um canal na barra lateral esquerda
- Clique no botão Editar na parte inferior da área de regras
- Para cada regra, você pode configurar:
- Seletor de tipo: Escolha "Sem Resposta Automática", "Template" ou "Chatbot"
- Seletor de Template/Chatbot: Se você escolheu Template ou Chatbot, selecione o específico no dropdown
- Dias (apenas para Período Inativo): Insira o número de dias de inatividade antes de acionar
- Clique em Enviar para salvar todas as alterações, ou Cancelar para descartar
Notas importantes:
- Cada regra é configurada independentemente por canal
- Se você selecionar "Template" ou "Chatbot", também deve selecionar um template ou chatbot específico no dropdown
- Para a regra de Período Inativo, o campo de dias deve ser 1 ou maior
- As alterações se aplicam apenas ao canal selecionado
Configurar Resposta Automática para Novos Contatos
O que faz: Define uma resposta automática quando alguém envia mensagem pela primeira vez.
Opções:
- Sem Resposta Automática: Nenhuma resposta automática é enviada
- Template: Envia um template de mensagem pré-definido
- Chatbot: Aciona um chatbot para interagir com o novo contato
Configurar Resposta Automática para Oportunidade Inativa
O que faz: Define uma resposta automática quando um contato com uma oportunidade aberta existente envia uma nova mensagem.
Opções:
- Sem Resposta Automática: Sem resposta automática
- Template: Envia um template de mensagem
- Chatbot: Aciona um chatbot
Configurar Resposta Automática para Período Inativo
O que faz: Define uma resposta automática para contatos que estiveram inativos por um número específico de dias e então enviam mensagem novamente.
Opções:
- Sem Resposta Automática: Sem resposta automática
- Template: Envia um template de mensagem após o período de inatividade
- Chatbot: Aciona um chatbot após o período de inatividade
- Dias: Especifique o número de dias de inatividade (mínimo 1)
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Canal | O canal de mensagens a configurar | - | Selecionado na barra lateral esquerda |
| Tipo de Novos Contatos | Tipo de resposta automática para novos contatos | Não | Nenhum / Template / Chatbot |
| Template/Chatbot de Novos Contatos | Template ou chatbot específico | Sim (se o tipo estiver definido) | Seleção no dropdown |
| Tipo de Oportunidade Inativa | Tipo de resposta automática para oportunidades inativas | Não | Nenhum / Template / Chatbot |
| Template/Chatbot de Oportunidade Inativa | Template ou chatbot específico | Sim (se o tipo estiver definido) | Seleção no dropdown |
| Tipo de Período Inativo | Tipo de resposta automática para período inativo | Não | Nenhum / Template / Chatbot |
| Template/Chatbot de Período Inativo | Template ou chatbot específico | Sim (se o tipo estiver definido) | Seleção no dropdown |
| Dias de Período Inativo | Dias de inatividade antes de acionar | Sim (se o tipo estiver definido) | Mínimo 1 dia |
Notas Importantes
- Os mesmos templates e chatbots estão disponíveis para todos os canais, então você só precisa criá-los uma vez.
Perguntas Frequentes
P: Posso usar diferentes respostas automáticas para cada número de WhatsApp? R: Sim. Cada canal conectado (número de telefone ou página) possui seu próprio conjunto de regras de resposta automática.
P: Qual é a diferença entre Template e Chatbot? R: Um Template envia uma única mensagem pré-definida. Um Chatbot aciona um fluxo de trabalho automatizado de múltiplas etapas que pode coletar informações e tomar decisões.
P: Posso configurar respostas automáticas para o Facebook Messenger? R: Sim. Todos os canais conectados (WhatsApp Web, WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram) aparecem na barra lateral e podem ser configurados individualmente.
P: O que acontece se um contato acionar múltiplas regras? R: As regras são avaliadas independentemente com base no status do contato. Um novo contato aciona a regra de Novos Contatos. Mensagens subsequentes podem acionar as regras de Oportunidade Inativa ou Período Inativo dependendo do tempo.