Templates de Mensagem
Visão Geral
Os Templates de Mensagem oferecem duas formas de usar mensagens pré-configuradas nas suas conversas: Templates de Resposta Rápida (templates internos que você pode inserir com #) e Templates de Mensagem do WhatsApp (templates oficiais aprovados pelo WhatsApp, necessários para iniciar conversas fora da janela de 24 horas). Ambos ajudam você a responder mais rápido e manter uma comunicação consistente.
Como Acessar
- Abra qualquer conversa na Caixa de Entrada.
- Templates de Resposta Rápida: Digite # no campo de entrada da mensagem, ou clique na dica "# = Templates" abaixo do campo.
- Templates de Mensagem do WhatsApp: Clique no botão de menu + ao lado do botão de enviar e selecione Template (visível apenas para canais de WhatsApp).
- Disponível para todas as funções: Administrador, Agente e Supervisor.
Visão Geral da Interface
Templates de Resposta Rápida
Quando você digita # no campo de entrada da mensagem:
- Uma lista dropdown de templates correspondentes aparece acima do campo de entrada.
- Cada entrada mostra o nome do template.
- Selecionar um template insere seu texto no campo de mensagem e, se o template tiver um arquivo anexo, mostra um popover de prévia.
Templates de Mensagem do WhatsApp
O modal de template do WhatsApp contém:
- Um seletor/visualizador de templates onde você pode navegar e pré-visualizar templates aprovados do WhatsApp.
- Parâmetros do template que podem precisar ser preenchidos.
- Botões Enviar e Fechar.
Funcionalidades e Ações
Usar Templates de Resposta Rápida
O que faz: Insere uma resposta pré-salva no campo de entrada da mensagem, opcionalmente com um arquivo anexo.
Passos:
- No campo de entrada da mensagem, digite #.
- Uma lista de todos os templates disponíveis aparece.
- Continue digitando após # para filtrar pelo nome do template.
- Clique no template desejado.
- O texto do template é inserido no campo de mensagem (substituindo o # e qualquer texto de filtro).
- Se o template incluir um anexo de mídia (imagem, vídeo, áudio ou documento), um popover de prévia aparece acima do campo mostrando o anexo.
- Edite o texto se necessário e pressione Enter para enviar.
Notas importantes:
- Para remover a mídia anexada do template, clique no botão X no popover.
- O conteúdo completo do template (incluindo mídia) é buscado no servidor quando você o seleciona.
- Os templates são configurados por administradores na seção de Templates.
Enviar um Template de Mensagem do WhatsApp
O que faz: Envia um template de mensagem oficial aprovado pelo WhatsApp, que é necessário ao iniciar uma conversa fora da janela de mensagens de 24 horas.
Passos:
- Clique no botão de menu + na área de entrada do chat.
- Selecione Template (ícone de documento).
- Um modal abre com o visualizador de templates.
- Navegue e selecione um template do WhatsApp.
- Preencha quaisquer parâmetros obrigatórios do template (como nome do cliente, número do pedido, etc.).
- Opcionalmente, anexe um arquivo se o cabeçalho do template exigir um.
- Clique em Enviar para entregar a mensagem do template.
Notas importantes:
- Esta opção está disponível apenas para canais de WhatsApp.
- Os templates do WhatsApp devem ser pré-aprovados pela Meta antes de poderem ser usados.
- Os parâmetros do template devem ser preenchidos corretamente para que a mensagem seja entregue.
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Nome do Template | Nome do template de resposta rápida | - | Usado para busca/filtro com # |
| Texto do Template | O conteúdo da mensagem | - | Inserido no campo de entrada da mensagem |
| Anexo de Mídia | Arquivo opcional (imagem, vídeo, áudio, documento) | Não | Exibido como popover de prévia |
| Template do WhatsApp | Template oficial aprovado | Sim (para templates do WA) | Selecionado no visualizador de templates |
| Parâmetros do Template | Valores dinâmicos no template | Varia | Devem corresponder aos marcadores do template |
Perguntas Frequentes
P: Qual é a diferença entre templates de resposta rápida e templates do WhatsApp? R: Templates de resposta rápida (#) são atalhos internos que inserem texto e opcionalmente mídia no campo de mensagem. Templates de mensagem do WhatsApp são templates oficialmente aprovados exigidos pelo WhatsApp para iniciar conversas após a janela de mensagens de 24 horas ter expirado.
P: Por que não vejo a opção Template no menu +? R: A opção de Template do WhatsApp aparece apenas para conversas em canais de WhatsApp. Se a conversa for no Messenger ou Instagram, esta opção não está disponível.
P: Posso criar meus próprios templates de resposta rápida? R: Os templates são gerenciados por administradores. Entre em contato com seu administrador para adicionar ou modificar templates.
P: Posso editar o texto do template antes de enviar? R: Sim, para templates de resposta rápida você pode editar o texto no campo de entrada da mensagem antes de pressionar Enter. Para templates do WhatsApp, o texto é fixado pela estrutura do template.