Mensagens Agendadas
Visão Geral
As Mensagens Agendadas permitem que você componha uma mensagem e programe seu envio para uma data e hora futuras. Isso é útil para acompanhamentos, lembretes ou envio de mensagens durante o horário comercial. Você também pode anexar um arquivo a mensagens agendadas e, opcionalmente, ativar o cancelamento automático se o contato responder antes do horário agendado.
Como Acessar
- Abra qualquer conversa na Caixa de Entrada.
- Clique no botão de menu + ao lado do botão de enviar.
- Selecione Mensagem Agendada (ícone de calendário-relógio).
- Disponível para todas as funções: Administrador, Agente e Supervisor.
Visão Geral da Interface
O modal de mensagem agendada contém:
- Seletor de Data/Hora: Um campo de entrada de data e hora para definir quando a mensagem deve ser enviada.
- Zona de Upload de Arquivo (esquerda): Uma área opcional para anexar um arquivo (arraste e solte ou clique para navegar).
- Texto da Mensagem (direita): Uma área de texto para compor a mensagem.
- Alternância de Cancelamento Automático: Uma caixa de seleção para cancelar automaticamente a mensagem se o contato responder antes do horário agendado.
- Botões de Ação: Fechar e Enviar.
Funcionalidades e Ações
Agendar uma Mensagem
O que faz: Cria uma mensagem que será enviada automaticamente na data e hora especificadas.
Passos:
- Clique no menu + na área de entrada do chat.
- Selecione Mensagem Agendada.
- Um modal é aberto.
- Defina a data e hora de envio usando o seletor de data e hora.
- Digite sua mensagem na área de texto.
- Opcionalmente, anexe um arquivo clicando ou arrastando para a zona de upload à esquerda.
- A caixa de seleção Cancelamento automático está habilitada por padrão. Deixe marcada se deseja que a mensagem seja automaticamente cancelada quando o contato responder antes do horário agendado.
- Clique em Enviar para agendar a mensagem.
Notas importantes:
- Tanto a data/hora quanto o texto da mensagem são obrigatórios. O formulário exibe erros de validação se algum estiver faltando.
- Pressione Alt + Enter para inserir uma nova linha no texto da mensagem.
- O tamanho máximo do arquivo anexado é 20 MB.
- A data/hora é convertida para UTC antes de salvar.
Visualizar Mensagens Agendadas
O que faz: Mostra todas as mensagens agendadas pendentes para a conversa atual.
As mensagens agendadas aparecem na seção Mensagens Agendadas da barra lateral de perfil do contato à direita. Cada mensagem agendada mostra:
- A data/hora agendada para envio.
- Uma prévia do texto da mensagem.
- Um indicador de status verde (significando que está pendente).
Excluir uma Mensagem Agendada
O que faz: Cancela uma mensagem agendada antes de ser enviada.
Passos:
- Na barra lateral de perfil do contato, encontre a seção acordeão Mensagens Agendadas.
- Passe o mouse sobre a mensagem agendada que deseja cancelar.
- Clique no ícone vermelho X.
- Um modal de confirmação aparece mostrando os detalhes da mensagem.
- Clique em Excluir para confirmar o cancelamento.
Notas importantes:
- Uma vez que uma mensagem agendada foi enviada, ela não pode ser excluída desta lista (ela não aparece mais).
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Data de Envio | Data e hora para entrega | Sim | Deve ser uma data/hora futura |
| Mensagem | O conteúdo de texto da mensagem | Sim | Suporta texto com múltiplas linhas |
| Anexo de Arquivo | Arquivo opcional para enviar com a mensagem | Não | Máx. 20 MB |
| Cancelamento Automático | Cancela se o contato responder antes do horário de envio | Não | Habilitado por padrão |
Perguntas Frequentes
P: Posso editar uma mensagem agendada após criá-la? R: Não, você deve excluí-la e criar uma nova.
P: O que acontece se o contato responder antes da minha mensagem agendada? R: Se o cancelamento automático estiver habilitado (padrão), a mensagem agendada é automaticamente cancelada e não será enviada.
P: Posso agendar uma mensagem com apenas um arquivo anexo e sem texto? R: Não, o texto da mensagem é obrigatório.
P: Onde posso ver todas as minhas mensagens agendadas? R: As mensagens agendadas aparecem no painel da barra lateral de perfil do contato na seção "Mensagens Agendadas" ao visualizar a conversa.