Aurora Insights
Visão Geral
Aurora Insights é um serviço com IA que analisa suas conversas com clientes todas as noites e entrega uma lista priorizada de descobertas — promessas não cumpridas, clientes irritados, conversas inativas, transferências perdidas, perguntas sem resposta e qualquer outra coisa que você pedir para detectar. Use-o como uma ferramenta diária de triagem: abra Insights pela manhã para ver o que sua equipe deve acompanhar antes que clientes saiam ou reclamações escalem.
Como Acessar
- Clique em Insights no menu lateral esquerdo (ícone de lâmpada).
- O item de menu mostra um selo verde Ativo quando a análise noturna está habilitada, ou um selo cinza Inativo quando está desligada.
- Disponível para todos os membros da equipe. A aba Painel é visível para todos; as abas Regras e Resumo são visíveis apenas para administradores.
Visão Geral da Interface
O cabeçalho da página sempre mostra o estado atual de relance:
- Selo de status — "Ativo" (verde) ou "Inativo" (cinza).
- Última análise — a data da execução mais recente, mais quantas descobertas saíram de quantas conversas (por exemplo: "Última análise · 28 Abr · (12 descobertas de 318 conversas)").
Abaixo do cabeçalho você verá um de dois layouts:
- Experiência inicial — um painel de boas-vindas que apresenta a funcionalidade, quatro cartões de benefícios e um chamado para ação "Experimente Grátis". Aparece até você executar a análise pelo menos uma vez.
- Painel com abas — três abas:
- Painel — a lista priorizada de descobertas (todos).
- Regras — regras de detecção integradas e personalizadas + configuração da análise noturna (apenas administradores).
- Resumo — análise consolidada de 30 dias (apenas administradores).
Experiência Inicial
Quando Aurora Insights nunca foi executado para sua conta, a página mostra uma introdução com quatro cartões de funcionalidades:
| Cartão | O que detecta |
|---|---|
| Promessas Não Cumpridas | Agentes que prometeram algo (uma cotação, um retorno, uma informação) e não cumpriram |
| Clientes Irritados | Clientes que expressaram frustração ou raiva significativa |
| Perguntas Sem Resposta | Perguntas específicas de clientes que passaram despercebidas |
| Regras Personalizadas | Qualquer outra coisa que você definir — menções de concorrentes, problemas de preços, sinais de churn, etc. |
Abaixo dos cartões você verá um de três estados:
- Administradores veem um cartão "Experimente Grátis" com um botão Ativar Análise Gratuita. Clicar agenda uma análise sem custo de até 1.000 conversas recentes sem consumir Aurora Tokens. Os resultados ficam prontos na manhã seguinte.
- Usuários sem perfil de administrador veem um cartão pedindo que entrem em contato com o administrador da conta para ativar uma análise gratuita.
- Após uma análise gratuita ser ativada, todos os usuários veem um cartão "Sua Análise Gratuita Está Agendada!" confirmando que a execução acontecerá durante a noite.
O Que É Analisado
Aurora Insights é executado uma vez por dia, na madrugada (UTC). Examina conversas que ficaram ativas nas últimas 24 horas e aplica duas camadas de análise:
- Verificações rápidas para problemas óbvios pelo estado da conversa — por exemplo, uma conversa sem agente atribuído e com mensagens pendentes do cliente, ou um cliente esperando mais de 24 horas por uma resposta. Essas verificações são econômicas e rodam em cada conversa ativa.
- Análise com IA de conversas recentes para detectar problemas mais sutis — promessas não cumpridas, clientes frustrados, perguntas específicas sem resposta, e qualquer coisa que você descrever em uma regra personalizada. A IA lê as mensagens mais recentes de cada conversa para emitir seu julgamento.
Cada conversa é limitada por um teto diário (padrão: 500 conversas por noite, configurável na aba Regras — ver Regras de Insights).
Prioridades
Cada descoberta recebe um de três níveis de prioridade:
| Prioridade | Significado |
|---|---|
| Crítico | Precisa de atenção agora — cliente irritado, compromisso severamente atrasado, ou qualquer regra que você definir como Crítica |
| Importante | Deve ser tratado em breve — a maioria das promessas não cumpridas, transferências perdidas, conversas inativas |
| Informativo | Vale a pena saber, baixa urgência — sinais leves, observações, ou regras personalizadas de baixa prioridade |
As prioridades padrão das regras integradas são definidas automaticamente; você não pode alterá-las. As regras personalizadas permitem escolher a prioridade ao criar a regra.
Status
Cada descoberta tem um status no seu ciclo de vida:
| Status | Significado |
|---|---|
| Novo | Recém-gerado, ainda não revisto pela sua equipe |
| Revisado | Alguém leu e reconheceu |
| Descartado | Marcado como não acionável ou falso positivo |
| Ação Tomada | A equipe resolveu ou tratou o problema |
| Auto-Resolvido | A condição subjacente foi corrigida antes que alguém a tocasse (por exemplo, o cliente foi respondido, então uma descoberta de "Conversa Inativa" se fechou sozinha) |
As descobertas começam como Novo. Qualquer um pode mudar o status de uma descoberta a partir da aba Painel. Uma vez que o status deixa de ser Novo, o menu de ações desaparece — voltar uma descoberta para Novo intencionalmente não é suportado.
Perguntas Frequentes
P: Com que frequência a análise é executada? R: Uma vez por dia. Por padrão, a execução começa na madrugada (UTC) e os resultados ficam prontos quando sua equipe entra.
P: Minha conta teve Insights desabilitado por alguns dias. Vou perder as descobertas desse período? R: Quando você habilita Insights de novo, a próxima execução estende automaticamente sua janela de busca para se atualizar — até sete dias. Além disso, atividades mais antigas não são reanalisadas.
P: Por que não vejo descobertas em conversas fechadas? R: As verificações rápidas (conversa inativa, transferência perdida) só olham conversas ainda ativas. A análise com IA pode produzir descobertas em qualquer conversa que recebeu uma mensagem durante a janela de busca, incluindo as que foram fechadas depois.
P: A IA lê toda mensagem de toda conversa? R: Não — ela lê as mensagens mais recentes de cada conversa que analisa (atualmente as últimas 50). Para a maioria das conversas, isso é o tópico inteiro. Para conversas muito longas, apenas o contexto recente é considerado.
P: Para onde vão os dados das minhas conversas? R: Eles permanecem dentro da sua conta Aurora Inbox. A análise noturna do Aurora usa o serviço batch do Azure OpenAI dentro do mesmo perímetro de confiança dos demais dados Aurora — suas mensagens não são usadas para treinar nenhum modelo externo.
P: Por quanto tempo as descobertas são mantidas? R: Indefinidamente enquanto estão Novo. Quando alcançam um status resolvido (Revisado, Descartado, Ação Tomada ou Auto-Resolvido), são mantidas por 90 dias e depois removidas automaticamente para manter o painel rápido.
P: Posso experimentar Insights gratuitamente antes de pagar? R: Sim. Na primeira vez que um administrador abre a página, verá um cartão Experimente Grátis com um botão Ativar Análise Gratuita. Isso roda uma análise única sem custo em até 1.000 conversas recentes — sem consumir Aurora Tokens.
Funcionalidades Relacionadas
- Painel de Insights — Triagem de descobertas por prioridade, status, proprietário e regra
- Regras de Insights — Regras de detecção integradas + regras personalizadas + configuração da análise noturna
- Resumo de Insights — Consolidação de 30 dias por regra e agente
- Central Aurora AI — Todas as funcionalidades de IA na sua conta