Acompanhamentos Automáticos
Visão Geral
Os Acompanhamentos Automáticos (também chamados de Sequências) permitem que você crie uma série de mensagens agendadas que são enviadas automaticamente ao longo de um período de dias. Isso é ideal para nutrir leads, fazer acompanhamento com clientes que não responderam ou executar campanhas de gotejamento. Você pode compor manualmente cada mensagem de acompanhamento ou usar a IA para gerá-las automaticamente com base no contexto da conversa.
Como Acessar
- Abra qualquer conversa na Caixa de Entrada.
- Na barra lateral de perfil do contato (painel direito), role até o final.
- Clique no botão Sequências.
- Disponível para todas as funções, mas o envio requer o plano Enterprise (Nível 3).
Visão Geral da Interface
O modal de Acompanhamentos contém:
- Texto descritivo explicando a funcionalidade.
- Botão Preenchimento Automático (ícone de robô): Usa IA para gerar mensagens de acompanhamento baseadas na conversa.
- Botão Adicionar: Adiciona manualmente uma nova entrada de acompanhamento.
- Entradas de acompanhamento: Cada entrada possui:
- Um contador de dias a partir de agora à esquerda.
- Um seletor de data/hora.
- Prévia do dia da semana e horário.
- Um botão de remover (ícone X).
- Uma área de texto para o conteúdo da mensagem.
- Botão Enviar: Agenda todas as mensagens de acompanhamento de uma vez.
Funcionalidades e Ações
Criar Sequência de Acompanhamento Manualmente
O que faz: Configura uma série de mensagens para serem enviadas em datas agendadas.
Passos:
- Clique no botão Sequências na parte inferior da barra lateral de perfil do contato.
- O modal é aberto com 4 entradas pré-preenchidas configuradas para +5, +10, +20 e +28 dias a partir de agora.
- Para cada entrada:
- Ajuste a data e hora usando o seletor de data e hora.
- Digite o texto da mensagem na área de texto.
- Para adicionar mais entradas, clique no botão Adicionar (visível quando há menos de 4 entradas).
- Para remover uma entrada, clique no ícone X à direita (visível apenas quando há mais de uma entrada).
- Clique em Enviar para agendar todas as mensagens de acompanhamento.
Notas importantes:
- Todas as datas devem ser futuras (o contador de dias a partir de agora deve ser 0 ou positivo).
- Todos os campos de mensagem devem ser preenchidos.
- Pressione Alt + Enter para inserir uma nova linha dentro de uma mensagem.
- Um máximo de 4 mensagens de acompanhamento pode ser configurado por vez.
Gerar Acompanhamentos Automaticamente com IA
O que faz: Usa a Aurora AI para analisar a conversa e gerar sugestões de mensagens de acompanhamento com cronograma apropriado.
Passos:
- Abra o modal de Sequências.
- Clique no botão Preenchimento Automático (ícone de robô) no canto superior direito.
- Aguarde enquanto a IA processa o contexto da conversa.
- As entradas de acompanhamento são preenchidas com mensagens geradas por IA e datas sugeridas.
- Revise e edite as mensagens e datas geradas conforme necessário.
- Clique em Enviar para agendá-las.
Notas importantes:
- A IA lê o histórico da conversa para criar acompanhamentos contextualmente relevantes.
- Sempre revise o conteúdo gerado por IA antes de enviar.
Remover uma Entrada de Acompanhamento
O que faz: Remove uma única mensagem de acompanhamento da sequência.
Passos:
- Clique no ícone X à direita do seletor de data/hora da entrada que deseja remover.
- A entrada é removida da lista.
Notas importantes:
- Pelo menos uma entrada deve permanecer; o botão de remover fica oculto quando há apenas uma entrada.
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Data/Hora | Quando o acompanhamento será enviado | Sim | Deve ser uma data futura |
| Dias a Partir de Agora | Contador calculado automaticamente | - | Vermelho se a data estiver no passado |
| Texto da Mensagem | O conteúdo do acompanhamento | Sim | Suporta texto com múltiplas linhas |
Notas Importantes
- Informe as datas e horários dos acompanhamentos no seu fuso horário local, como aparecem no seletor de data e hora; nenhuma conversão manual de fuso horário é necessária.
Perguntas Frequentes
P: Posso cancelar mensagens de acompanhamento após agendá-las? R: Sim, as mensagens de acompanhamento agendadas aparecem na seção de Mensagens Agendadas da barra lateral de perfil do contato, onde você pode excluí-las individualmente.
P: O que acontece se o cliente responder antes de um acompanhamento ser enviado? R: Depende da configuração de cancelamento automático das mensagens agendadas individuais. Por padrão, mensagens agendadas criadas através da API podem ter comportamento de cancelamento automático.
P: Por que não consigo clicar no botão Enviar? R: O botão Enviar está disponível apenas no plano Enterprise (Nível 3). Usuários em planos inferiores veem um aviso de upgrade.
P: Quantos acompanhamentos posso criar de uma vez? R: Até 4 mensagens de acompanhamento por sequência. Você pode criar sequências adicionais posteriormente.