Editor de Difusiones
Descripción general
El Editor de Difusiones es donde configuras el contenido, seleccionas destinatarios y envías una campaña de difusión. El editor está organizado en tres pestañas que te guían a través del proceso: definir el contenido del mensaje, filtrar y explorar contactos disponibles, y revisar la lista final de contactos seleccionados antes de enviar.
Cómo acceder
- Navega a Difusiones, luego haz clic en una difusión para editarla
- Rol requerido: Admin
Vista general de la interfaz
El Editor de Difusiones tiene tres pestañas:
- Contenido -- Configura el mensaje a enviar
- Contactos Disponibles -- Explora y filtra contactos para agregar a la difusión
- Contactos Seleccionados -- Revisa y gestiona la lista final de destinatarios
Un botón Enviar está disponible para despachar la difusión, y un botón Atrás regresa a la lista de difusiones.
Funciones y acciones
Configurar contenido del mensaje (pestaña Contenido)
Qué hace: Configura el mensaje que se enviará a todos los contactos seleccionados.
Pasos:
- Selecciona la pestaña Contenido
- Elige el tipo de mensaje:
- Mensaje -- Un mensaje de texto simple
- Chatbot -- Activa un chatbot para cada destinatario
- Plantilla de WhatsApp -- Usa una plantilla de mensaje de WhatsApp pre-aprobada
- Dependiendo del tipo seleccionado:
- Para Mensaje: Escribe el texto del mensaje en el área de texto
- Para Chatbot: Selecciona el flujo de trabajo a activar
- Para Plantilla de WhatsApp: Selecciona una plantilla y completa los valores de variables requeridos
- Los cambios se guardan cuando guardas la difusión
Notas importantes:
- Las plantillas de WhatsApp deben estar pre-aprobadas por WhatsApp antes de que puedan usarse en difusiones
- Usar un chatbot iniciará una sesión de flujo de trabajo para cada destinatario
- El tipo de mensaje afecta qué opciones están disponibles
Filtrar y agregar contactos (pestaña Contactos Disponibles)
Qué hace: Explora tu lista de contactos con filtros y agrega contactos a la lista de destinatarios de la difusión.
Pasos:
- Selecciona la pestaña Contactos Disponibles
- Usa los filtros para reducir contactos:
- Rango de fechas -- Filtra por fecha de creación o última actividad del contacto
- Equipo -- Filtra por equipo de ventas
- Etapa -- Filtra por etapa del equipo
- Dueño -- Filtra por usuario asignado
- WhatsApp Activo -- Filtra contactos con conversaciones activas de WhatsApp
- Etiquetas (Incluir) -- Muestra solo contactos con etiquetas específicas
- Etiquetas (Excluir) -- Oculta contactos con etiquetas específicas
- Propiedades Personalizadas -- Filtra por valores de propiedades personalizadas
- Haz clic en Buscar para aplicar filtros
- Explora los resultados filtrados en la tabla de datos
- Selecciona contactos individuales o usa selección masiva
- Haz clic en Agregar para agregar los contactos seleccionados a la difusión
Notas importantes:
- Los filtros se pueden combinar para crear audiencias precisas
- La lista de contactos usa paginación del lado del servidor para rendimiento con bases de datos de contactos grandes
- Los contactos que ya están en la lista seleccionada se indican
- El número máximo de contactos por difusión es 400 cuando no se usa un chatbot en canales que no son WhatsApp Business
Revisar contactos seleccionados (pestaña Contactos Seleccionados)
Qué hace: Muestra todos los contactos actualmente incluidos en la difusión, con su estado de entrega después del envío.
Pasos:
- Selecciona la pestaña Contactos Seleccionados
- Revisa la lista de destinatarios
- Elimina contactos individuales si es necesario haciendo clic en la opción de eliminar
- Después del envío, esta pestaña muestra el estado de entrega para cada contacto
Notas importantes:
- Antes del envío, esta pestaña muestra los contactos que has agregado
- Después del envío, la fila de cada contacto muestra si el mensaje fue entregado, falló o está pendiente
Enviar la difusión
Qué hace: Despacha la difusión a todos los contactos seleccionados en el horario programado.
Pasos:
- Asegúrate de que el contenido esté configurado (pestaña Contenido)
- Asegúrate de que los contactos estén seleccionados (pestaña Contactos Seleccionados)
- Haz clic en el botón Enviar
- En el diálogo de envío, selecciona la Fecha y Hora para el envío
- Confirma para enviar la difusión
Notas importantes:
- Puedes programar la difusión para una fecha y hora futura
- Una vez enviada, el estado de la difusión cambia a "Nuevo" y luego a "Enviando" conforme los mensajes se despachan
- Puedes monitorear el progreso de entrega en la pestaña de Contactos Seleccionados
- Asegúrate de que tu contenido y lista de contactos sean definitivos antes de enviar, ya que no se pueden hacer cambios a una difusión en progreso
Guardar la difusión
Qué hace: Guarda la configuración actual de la difusión (contenido y contactos) sin enviar.
Pasos:
- Haz clic en el botón Guardar
- La difusión se guarda como borrador
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Tipo de mensaje | Tipo de contenido: Mensaje, Chatbot o Plantilla de WhatsApp | Sí | Determina las opciones disponibles |
| Texto del mensaje | El contenido de texto a enviar | Sí (para tipo Mensaje) | Texto plano |
| Flujo de trabajo | El chatbot/flujo de trabajo a activar | Sí (para tipo Chatbot) | Selecciona de los flujos disponibles |
| Plantilla de WhatsApp | La plantilla pre-aprobada a usar | Sí (para tipo Plantilla) | Selecciona de las plantillas disponibles |
| Rango de fechas | Filtra contactos por fecha | No | Fecha de inicio y fin |
| Equipo | Filtra por equipo de ventas | No | Selecciona de los equipos disponibles |
| Etapa | Filtra por etapa del equipo | No | Depende del equipo seleccionado |
| Dueño | Filtra por usuario asignado | No | Selecciona de los miembros del equipo |
| WhatsApp Activo | Filtra contactos activos de WhatsApp | No | Filtro de interruptor |
| Etiquetas (Incluir) | Muestra contactos con estas etiquetas | No | Selección múltiple |
| Etiquetas (Excluir) | Oculta contactos con estas etiquetas | No | Selección múltiple |
| Propiedades Personalizadas | Filtra por valores de propiedades personalizadas | No | Dinámico basado en la configuración de la cuenta |
| Fecha de envío | Cuándo enviar la difusión | Sí (al momento del envío) | Selector de fecha |
| Hora de envío | Hora del día para enviar | Sí (al momento del envío) | Selector de hora |
Notas importantes
- Limite de contactos: 400 destinatarios por difusion cuando no se usa un chatbot en canales que no son WhatsApp Business
- Las difusiones se pueden programar para una fecha y hora futura
- Los contactos se pueden agregar individualmente o de forma masiva desde los resultados filtrados
- Despues del envio, la difusion transiciona a traves de los estados: Nuevo, Enviando, Completado (o Fallido)
- El estado de entrega de cada contacto se rastrea individualmente en la pestana de Contactos Seleccionados
- Las plantillas de WhatsApp deben estar pre-aprobadas antes de que puedan usarse
Preguntas frecuentes
P: ¿A cuántos contactos puedo enviar una difusión? R: El límite predeterminado es 400 contactos por difusión cuando no se usa un chatbot en canales que no son WhatsApp Business. Los canales de WhatsApp Business API pueden soportar límites más altos basados en el nivel de tu cuenta.
P: ¿Puedo programar una difusión para más tarde? R: Sí. Cuando haces clic en Enviar, puedes elegir una fecha y hora específicas para que la difusión sea despachada.
P: ¿Qué pasa si algunos mensajes fallan? R: Los mensajes fallidos se rastrean en la pestaña de Contactos Seleccionados. Puedes copiar la difusión con la opción "Solo mensajes fallidos" para reintentar solo las fallas.
P: ¿Puedo editar una difusión después de que ha sido enviada? R: No. Una vez que una difusión está enviando o completada, su contenido y lista de destinatarios no pueden ser modificados. Puedes crear una copia para una nueva campaña.
P: ¿Cuál es la diferencia entre los tipos de contenido "Mensaje" y "Plantilla de WhatsApp"? R: "Mensaje" envía un mensaje de texto plano. "Plantilla de WhatsApp" usa un formato de plantilla pre-aprobado requerido por WhatsApp para mensajes iniciados por el negocio fuera de la ventana de conversación de 24 horas.
P: ¿Qué hace el tipo de contenido "Chatbot"? R: En lugar de enviar un mensaje estático, inicia una sesión de flujo de trabajo (chatbot) para cada destinatario, permitiendo conversaciones automatizadas interactivas.