Reporte de Mensajes
Descripcion general
El Reporte de Mensajes muestra el volumen de mensajes que fluyen a través de tu cuenta, desglosados por categorías de enviados, recibidos y auto-respuesta. Filtra por rango de fechas, canal y miembro del equipo para entender patrones de mensajería y carga de trabajo de los agentes.
Cómo acceder
- Navega a Reportes en el menú lateral.
- Selecciona la pestaña Mensajes.
- Disponible para todos los roles.
Vista general de la interfaz
La página tiene dos columnas:
-
Panel izquierdo (gráfico principal):
- Encabezado con tres métricas clave: mensajes enviados, mensajes recibidos y auto-respuestas.
- Un gráfico de columnas que muestra el volumen de mensajes a lo largo del tiempo con múltiples series (enviados, recibidos, auto-respuesta).
-
Panel derecho (filtros y desglose):
- Selector de rango de fechas (por defecto los últimos 30 días).
- Filtro desplegable de canal (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, o Todos).
- Filtro desplegable de agente.
- Tarjeta lateral de "Mensajes enviados" que muestra un desglose por agente de mensajes de salida con barras de progreso.
Funcionalidades y acciones
Filtrar por rango de fechas
Qué hace: Cambia el periodo de reporte para el gráfico y las métricas.
Pasos:
- Haz clic en el selector de rango de fechas en el panel derecho.
- Selecciona las fechas de inicio y fin.
- Los datos se actualizan automáticamente.
Filtrar por canal
Qué hace: Limita los datos a mensajes de un canal específico.
Pasos:
- Haz clic en el desplegable de Canal.
- Selecciona WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, o Todos.
- Los datos se actualizan automáticamente.
Filtrar por agente
Qué hace: Muestra los mensajes enviados/recibidos por un miembro específico del equipo.
Pasos:
- Haz clic en el desplegable de Agente.
- Selecciona un miembro del equipo o elige Todos.
- Los datos se actualizan automáticamente.
Ver el gráfico de mensajes
Qué hace: Muestra un gráfico de columnas con múltiples series que representan diferentes categorías de mensajes.
Detalles:
- El gráfico agrupa los datos por día, semana, mes o trimestre dependiendo del rango de fechas.
- El encabezado muestra tres números agregados:
- Mensajes enviados: Total de mensajes de salida de tu equipo
- Mensajes recibidos: Total de mensajes entrantes de los clientes
- Auto-respuesta: Mensajes enviados automáticamente por la IA o reglas de auto-respuesta
Ver desglose de mensajes por agente
Qué hace: La tarjeta de "Mensajes enviados" en el panel derecho muestra cuántos mensajes de salida ha enviado cada miembro del equipo, mostrados como una lista clasificada con barras de progreso.
Detalles:
- Cada fila muestra el nombre del agente, su conteo de mensajes, y una barra de progreso proporcional.
- Solo aparece si los datos contienen desgloses por usuario.
Referencia de campos
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Mensajes enviados | Total de mensajes de salida enviados por miembros del equipo |
| Mensajes recibidos | Total de mensajes entrantes de los clientes |
| Auto-respuesta | Mensajes enviados automáticamente (IA o reglas de auto-respuesta) |
| Mensajes por usuario | Desglose por agente de mensajes enviados con barras de porcentaje |
Notas importantes
- La agrupación del gráfico se determina automáticamente según la amplitud del rango de fechas.
- El desglose por agente solo aparece si hay datos de múltiples usuarios.
- El filtro de canal solo muestra canales activos configurados en tu cuenta.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué cuenta como una auto-respuesta? R: Mensajes enviados por el agente IA de Aurora, reglas de auto-respuesta, o cualquier respuesta automatizada del sistema. Estos se rastrean por separado de los mensajes enviados por humanos.
P: ¿Puedo ver los mensajes reales, no solo los conteos? R: El Reporte de Mensajes muestra volúmenes agregados. Para ver mensajes individuales, usa el desglose del Dashboard de Conversaciones o abre conversaciones desde la Bandeja de Entrada.
P: ¿Por qué mis conteos de enviados y recibidos no coinciden? R: Es normal que los conteos difieran. Un cliente puede enviar múltiples mensajes antes de recibir una respuesta, o un miembro del equipo puede enviar múltiples mensajes en una conversación.