Difusiones
Descripción general
Las Difusiones te permiten enviar mensajes masivos a múltiples contactos a la vez. Puedes crear campañas para llegar a tu audiencia con anuncios, promociones o seguimientos vía WhatsApp. Cada difusión rastrea su estado desde borrador hasta envío y finalización, y puedes monitorear los resultados de entrega para cada campaña.
Cómo acceder
- Navega a Difusiones
- Rol requerido: Admin
Vista general de la interfaz
La página de Difusiones muestra:
- Un encabezado con el título de la página y un botón + Agregar nuevo
- Un selector de Canal para filtrar difusiones por canal de mensajería
- Una tabla de datos listando todas las difusiones con columnas:
- Nombre -- El nombre de la campaña
- Estado -- Estado actual (Borrador, Nuevo, Enviando, Completado, Fallido, Cancelado)
- Fecha -- Cuándo se creó o programó la difusión
- Acciones -- Menú con opciones de Editar, Copiar y Eliminar
- Controles de paginación para navegar por listas grandes
Funciones y acciones
Crear una nueva difusión
Qué hace: Crea una nueva campaña de difusión y abre el editor para configurar su contenido y destinatarios.
Pasos:
- Selecciona el Canal desde el que deseas enviar (solo canales de WhatsApp están disponibles)
- Haz clic en el botón + Agregar nuevo
- Ingresa un Nombre para la difusión
- Haz clic en Enviar
- Serás redirigido al editor de difusiones
Notas importantes:
- Debes seleccionar un canal de WhatsApp antes de crear una difusión
- El canal determina qué contactos y plantillas están disponibles
- Solo los canales de WhatsApp (Cloud API y Business API) soportan difusiones
Ver y editar una difusión
Qué hace: Abre el editor de difusiones donde puedes modificar el contenido, seleccionar destinatarios y enviar la campaña.
Pasos:
- Haz clic en el nombre de la difusión en la tabla
- Alternativamente, haz clic en el ícono de menú (tres puntos) y selecciona Editar
- Serás llevado al editor de difusiones
Copiar una difusión
Qué hace: Crea un duplicado de una difusión existente, opcionalmente incluyendo solo los destinatarios de mensajes fallidos.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la fila de la difusión
- Selecciona Copiar
- Opcionalmente marca Solo mensajes fallidos para copiar solo los destinatarios cuyos mensajes fallaron en la difusión original
- Ingresa un nombre para la copia
- Haz clic en Enviar
Notas importantes:
- La opción "Solo mensajes fallidos" es útil para reintentar una difusión que tuvo fallas de entrega
- La copia incluye el mismo contenido y configuración de canal que el original
Eliminar una difusión
Qué hace: Elimina permanentemente una campaña de difusión.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la fila de la difusión
- Selecciona Eliminar
- Confirma la eliminación haciendo clic en Eliminar
Notas importantes:
- Esta acción no se puede deshacer
- No puedes eliminar una difusión que está actualmente enviando
Estados de difusión
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Borrador | La difusión está siendo configurada y no ha sido enviada |
| Nuevo | La difusión está en cola y lista para enviar |
| Enviando | Los mensajes están siendo entregados actualmente |
| Completado | Todos los mensajes han sido enviados exitosamente |
| Fallido | La difusión encontró errores durante el envío |
| Cancelado | La difusión fue detenida antes de completarse |
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Obligatorio | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre | Nombre para mostrar de la difusión | Sí | No debe estar vacío |
| Canal | El canal de WhatsApp desde el cual enviar | Sí | Seleccionado antes de crear |
Notas importantes
- Solo los canales de WhatsApp soportan campañas de difusión
- El canal debe seleccionarse antes de crear una nueva difusión
- Los indicadores de estado usan código de colores: verde para Completado, amarillo para Enviando, rojo para Fallido
- Las difusiones en estado "Enviando" no se pueden eliminar
Preguntas frecuentes
P: ¿Puedo enviar difusiones a través de canales que no sean WhatsApp? R: Actualmente, las difusiones solo están soportadas en canales de WhatsApp (tanto Cloud API como Business API).
P: ¿Cuántos contactos puedo incluir en una difusión? R: Consulta la documentación del Editor de Difusiones para límites de contactos y detalles de selección.
P: ¿Puedo programar una difusión para enviar en un momento específico? R: Sí. El editor de difusiones te permite programar la fecha y hora de envío.
P: ¿Qué hace la opción "Solo mensajes fallidos" al copiar? R: Crea una nueva difusión dirigida solo a los contactos cuyos mensajes fallaron en la entrega de la campaña original, permitiéndote reintentar solo las fallas.