Editor de Plantillas
Descripción general
El Editor de Plantillas es donde redactas y configuras el contenido de una plantilla de mensaje. Puedes escribir el texto del mensaje, insertar variables dinámicas (como el nombre del contacto) y adjuntar un archivo multimedia (imagen, video o documento). El editor incluye una vista previa en vivo de cómo se verá el mensaje para los destinatarios.
Cómo acceder
- Navega a Herramientas > Plantillas, luego haz clic en una plantilla
- Rol requerido: Admin
Vista general de la interfaz
El Editor de Plantillas muestra:
- Un campo de Nombre para la plantilla
- Un área de texto de Mensaje para redactar el cuerpo del mensaje
- Una función de Variables para insertar contenido dinámico (se activa escribiendo
[) - Un área de carga de Multimedia para adjuntar un archivo
- Un panel de Vista Previa mostrando cómo se verá el mensaje
- Botones de Guardar y Regresar
Funciones y acciones
Editar el nombre de la plantilla
Qué hace: Cambia el nombre de visualización de la plantilla.
Pasos:
- Haz clic en el campo de Nombre
- Escribe el nuevo nombre
- Haz clic en Guardar para aplicar
Redactar el mensaje
Qué hace: Escribe o edita el contenido de texto del mensaje de la plantilla.
Pasos:
- Haz clic en el área de texto del Mensaje
- Escribe tu mensaje
- Para insertar una variable, escribe
[para abrir el selector de variables - Selecciona una variable del desplegable (por ejemplo, nombre del contacto, número de teléfono, propiedades personalizadas)
- El marcador de la variable se inserta en el mensaje
- Haz clic en Guardar para aplicar
Notas importantes:
- Las variables son marcadores dinámicos que se reemplazan con valores reales cuando se envía el mensaje
- Escribe
[(corchete de apertura) para activar el selector de variables - Las variables disponibles dependen de las propiedades de contacto y campos personalizados de tu cuenta
Adjuntar un archivo multimedia
Qué hace: Agrega una imagen, video o documento a la plantilla que se enviará junto con el mensaje.
Pasos:
- Haz clic en el área de carga o arrastra y suelta un archivo
- El archivo se sube y se muestra una vista previa
- Los tipos de archivo soportados incluyen imágenes (JPG, PNG), videos (MP4) y documentos (PDF)
- Haz clic en Guardar para aplicar
Notas importantes:
- Tamaño máximo de archivo: 20 MB
- Solo se puede adjuntar un archivo multimedia por plantilla
- El panel de vista previa muestra cómo aparecerá el archivo multimedia para los destinatarios
- Para eliminar el archivo multimedia, haz clic en el botón de eliminar o limpiar en el archivo subido
Previsualizar el mensaje
Qué hace: Muestra una vista previa en vivo de cómo aparecerá el mensaje de la plantilla para los destinatarios, incluyendo texto y multimedia.
Pasos:
- Mientras escribes el mensaje y adjuntas multimedia, el panel de vista previa se actualiza en tiempo real
- Los marcadores de variables se muestran tal cual en la vista previa (se reemplazan con valores reales cuando se envían)
Guardar la plantilla
Qué hace: Guarda todos los cambios de la plantilla, incluyendo nombre, texto del mensaje, variables y multimedia.
Pasos:
- Haz clic en el botón Guardar
- La plantilla se guarda y recibes una confirmación
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre | Nombre de visualización de la plantilla | Sí | No debe estar vacío |
| Mensaje | El contenido de texto del mensaje | Sí | Soporta marcadores de variables |
| Archivo Multimedia | Una imagen, video o documento adjunto | No | Máx. 20 MB, un archivo por plantilla |
Notas importantes
- La plantilla se guarda como una unidad (nombre + mensaje + multimedia)
- Las variables se insertan como marcadores y se reemplazan con valores reales al momento del envío basándose en la información de contacto del destinatario
- El carácter
[activa el desplegable del selector de variables con los campos disponibles
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué variables puedo usar en las plantillas?
R: Las variables disponibles incluyen campos de contacto (nombre, número de teléfono, correo electrónico) y cualquier propiedad personalizada configurada en tu cuenta. Escribe [ en el área de mensaje para ver todas las opciones disponibles.
P: ¿Puedo usar la misma plantilla tanto en chatbots como en difusiones? R: Sí. Las plantillas son reutilizables en chatbots (paso de Mensaje de plantilla) y campañas de difusiones.
P: ¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar? R: Puedes adjuntar imágenes (JPG, PNG), videos (MP4) y documentos (PDF) de hasta 20 MB de tamaño.
P: ¿Cómo se ven los marcadores de variables cuando se envía el mensaje? R: Los marcadores se reemplazan con valores reales. Por ejemplo, un marcador para el nombre del contacto mostraría el nombre real del destinatario en el mensaje enviado.