Plantillas
Descripción general
Las Plantillas son respuestas de mensaje preescritas que se pueden usar en toda tu plataforma -- en chatbots, difusiones y por agentes IA. Cada plantilla consiste en un nombre, un cuerpo de mensaje y un archivo multimedia opcional (imagen, video o archivo). Las plantillas ahorran tiempo al permitirte reutilizar mensajes comunes sin volver a escribirlos.
Cómo acceder
- Navega a Herramientas > Plantillas
- Rol requerido: Admin
Vista general de la interfaz
La página de Plantillas muestra:
- Un encabezado con el título de la página y un botón + Agregar Nuevo
- Una lista de tarjetas de plantillas, cada una mostrando el nombre de la plantilla
- Cada tarjeta tiene un menú desplegable con opciones de Editar y Eliminar
Funciones y acciones
Crear una nueva plantilla
Qué hace: Crea una nueva plantilla de mensaje y abre el editor para configurar su contenido.
Pasos:
- Haz clic en el botón + Agregar Nuevo
- Ingresa un Nombre para la plantilla
- Haz clic en Guardar
- Serás redirigido al editor de plantillas para agregar el mensaje y multimedia
Notas importantes:
- El nombre de la plantilla es requerido y no puede estar vacío
- Después de la creación, configura el cuerpo del mensaje y opcionalmente adjunta multimedia
Ver y editar una plantilla
Qué hace: Abre el editor de plantillas donde puedes modificar el texto del mensaje, multimedia y otras configuraciones.
Pasos:
- Haz clic en el nombre o tarjeta de la plantilla
- Alternativamente, haz clic en el ícono de menú (tres puntos) y selecciona Editar
- Serás llevado a la página de detalle de la plantilla con el editor
Eliminar una plantilla
Qué hace: Elimina permanentemente una plantilla.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la tarjeta de la plantilla
- Selecciona Eliminar
- Confirma la eliminación haciendo clic en Eliminar
Notas importantes:
- Esta acción no se puede deshacer
- Si la plantilla se usa en un chatbot o difusión, esas referencias ya no funcionarán
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre | Nombre de visualización de la plantilla | Sí | No debe estar vacío |
Notas importantes
- Las plantillas se comparten en toda la organización; todos los administradores pueden verlas y editarlas
- Las plantillas pueden usarse en pasos de chatbots y contenido de difusiones
- Eliminar una plantilla no elimina automáticamente las referencias a ella en chatbots o difusiones
Preguntas frecuentes
P: ¿Dónde puedo usar las plantillas? R: Las plantillas se pueden usar en pasos de Chatbots (Mensaje de plantilla), campañas de Difusiones y por agentes IA (a través de la configuración de herramientas de Plantillas de WhatsApp).
P: ¿Puedo duplicar una plantilla? R: No hay una función directa de copia. Crea una nueva plantilla y copia manualmente el contenido de una existente.
P: ¿Hay un límite de cuántas plantillas puedo crear? R: No hay un límite estricto en la cantidad de plantillas.