Templates
Visão Geral
Templates são respostas de mensagens pré-escritas que podem ser usadas em toda a sua plataforma — em workflows, broadcasts e por agentes de IA. Cada template consiste em um nome, um corpo de mensagem e um anexo de mídia opcional (imagem, vídeo ou arquivo). Templates economizam tempo permitindo que você reutilize mensagens comuns sem precisar redigitá-las.
Como Acessar
- Navegue até Ferramentas > Templates
- Função necessária: Admin
Visão Geral da Interface
A página de Templates exibe:
- Um cabeçalho com o título da página e um botão + Adicionar Novo
- Uma lista de cards de templates, cada um mostrando o nome do template
- Cada card possui um menu dropdown com opções Editar e Excluir
Funcionalidades e Ações
Criar um Novo Template
O que faz: Cria um novo template de mensagem e abre o editor para configurar seu conteúdo.
Passos:
- Clique no botão + Adicionar Novo
- Digite um Nome para o template
- Clique em Enviar
- Você será redirecionado ao editor de templates para adicionar a mensagem e mídia
Notas importantes:
- O nome do template é obrigatório e não pode estar vazio
- Após a criação, configure o corpo da mensagem e opcionalmente anexe mídia
Visualizar e Editar um Template
O que faz: Abre o editor de templates onde você pode modificar o texto da mensagem, mídia e outras configurações.
Passos:
- Clique no nome ou card do template
- Alternativamente, clique no ícone de menu (três pontos) e selecione Editar
- Você será levado à página de detalhes do template com o editor
Excluir um Template
O que faz: Remove permanentemente um template.
Passos:
- Clique no ícone de menu (três pontos) no card do template
- Selecione Excluir
- Confirme a exclusão clicando em Excluir
Notas importantes:
- Esta ação não pode ser desfeita
- Se o template estiver sendo usado em um workflow ou broadcast, essas referências deixarão de funcionar
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Nome | Nome de exibição do template | Sim | Não pode estar vazio |
Notas Importantes
- Templates são compartilhados em toda a organização; todos os administradores podem visualizá-los e editá-los
- Templates podem ser referenciados em etapas de workflow (etapa Mensagem de Template) e conteúdo de broadcast
- Excluir um template não remove automaticamente as referências a ele em workflows ou broadcasts
Perguntas Frequentes
P: Onde posso usar templates? R: Templates podem ser usados em etapas de Workflow (Mensagem de Template), campanhas de Broadcast e por agentes de IA (através da configuração da ferramenta de WhatsApp Templates).
P: Posso duplicar um template? R: Não há uma funcionalidade de cópia direta. Crie um novo template e copie manualmente o conteúdo de um existente.
P: Existe um limite de quantos templates posso criar? R: Não há um limite rígido para o número de templates.