Relatório de Mensagens
Visão Geral
O Relatório de Mensagens mostra o volume de mensagens que circulam pela sua conta, divididas por categorias de enviadas, recebidas e respostas automáticas. Filtre por intervalo de datas, canal e membro da equipe para entender os padrões de mensagens e a carga de trabalho dos agentes.
Como Acessar
- Navegue até Relatórios no menu lateral.
- Selecione a aba Mensagens.
- Disponível para todas as funções.
Visão Geral da Interface
A página possui duas colunas:
-
Painel esquerdo (gráfico principal):
- Cabeçalho com três métricas-chave: mensagens enviadas, mensagens recebidas e respostas automáticas.
- Um gráfico de colunas mostrando o volume de mensagens ao longo do tempo com múltiplas séries (enviadas, recebidas, resposta automática).
-
Painel direito (filtros e detalhamento):
- Seletor de intervalo de datas (padrão: últimos 30 dias).
- Dropdown de filtro de canal (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou Todos).
- Dropdown de filtro de agente.
- Card "Mensagens Enviadas" na barra lateral mostrando um detalhamento por agente das mensagens de saída com barras de progresso.
Funcionalidades e Ações
Filtrar por Intervalo de Datas
O que faz: Altera o período de relatório para o gráfico e métricas.
Passos:
- Clique no seletor de intervalo de datas no painel direito.
- Selecione as datas de início e fim.
- Os dados são atualizados automaticamente.
Filtrar por Canal
O que faz: Restringe os dados a mensagens de um canal específico.
Passos:
- Clique no dropdown Canal.
- Selecione WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou Todos.
- Os dados são atualizados automaticamente.
Filtrar por Agente
O que faz: Mostra mensagens enviadas/recebidas por um membro específico da equipe.
Passos:
- Clique no dropdown Agente.
- Selecione um membro da equipe ou escolha Todos.
- Os dados são atualizados automaticamente.
Visualizar o Gráfico de Mensagens
O que faz: Exibe um gráfico de colunas com múltiplas séries representando diferentes categorias de mensagens.
Detalhes:
- O gráfico agrupa dados por dia, semana, mês ou trimestre dependendo do intervalo de datas.
- O cabeçalho mostra três números agregados:
- Mensagens Enviadas: Total de mensagens de saída da sua equipe
- Mensagens Recebidas: Total de mensagens de entrada dos clientes
- Resposta Automática: Mensagens enviadas automaticamente pela IA ou regras de resposta automática
Visualizar Detalhamento de Mensagens por Agente
O que faz: O card "Mensagens Enviadas" no painel direito mostra quantas mensagens de saída cada membro da equipe enviou, exibido como uma lista classificada com barras de progresso.
Detalhes:
- Cada linha mostra o nome do agente, sua contagem de mensagens e uma barra de progresso proporcional.
- Aparece apenas se os dados contêm detalhamentos por usuário.
Referência de Campos
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Mensagens Enviadas | Total de mensagens de saída enviadas por membros da equipe |
| Mensagens Recebidas | Total de mensagens de entrada dos clientes |
| Resposta Automática | Mensagens enviadas automaticamente (IA ou regras de resposta automática) |
| Mensagens por Usuário | Detalhamento por agente das mensagens enviadas com barras de porcentagem |
Notas Importantes
- O agrupamento do gráfico é determinado automaticamente com base no período do intervalo de datas.
- O detalhamento por agente aparece apenas se houver dados para múltiplos usuários.
- O filtro de canal mostra apenas canais ativos configurados na sua conta.
Perguntas Frequentes
P: O que conta como resposta automática? R: Mensagens enviadas pelo agente Aurora AI, regras de resposta automática ou qualquer resposta automatizada do sistema. Estas são rastreadas separadamente das mensagens enviadas por humanos.
P: Posso ver as mensagens reais, não apenas contagens? R: O Relatório de Mensagens mostra volumes agregados. Para visualizar mensagens individuais, use o detalhamento do Dashboard de Conversas ou abra conversas na Caixa de Entrada.
P: Por que minhas contagens de enviadas e recebidas não coincidem? R: É normal que as contagens sejam diferentes. Um cliente pode enviar múltiplas mensagens antes de receber uma resposta, ou um membro da equipe pode enviar múltiplas mensagens em uma conversa.