Dashboard de Conversas
Visão Geral
O Dashboard de Conversas fornece uma análise visual do volume de conversas ao longo do tempo. Use-o para rastrear quantas conversas sua equipe gerencia, identificar tendências e detalhar conversas individuais para um período específico. Você pode filtrar por intervalo de datas, canal e membro da equipe.
Como Acessar
- Navegue até Relatórios no menu lateral.
- Selecione a aba Conversas.
- Disponível para todas as funções.
Visão Geral da Interface
O dashboard é dividido em duas áreas principais:
-
Painel esquerdo (área principal do gráfico):
- Cabeçalho mostrando contagem total de conversas, contagem de novos contatos e contagem de não respondidas.
- Um gráfico de colunas exibindo o volume de conversas ao longo do tempo (agrupado por dia, semana, mês, trimestre ou ano dependendo do intervalo de datas selecionado).
- Uma tabela detalhada abaixo do gráfico mostrando conversas individuais para o período selecionado.
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Painel direito (filtros e detalhamento):
- Seletor de intervalo de datas para selecionar o período de relatório (padrão: últimos 30 dias).
- Dropdown de filtro de canal (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou Todos).
- Dropdown de filtro de agente para restringir resultados a um membro específico da equipe.
- Card "Conversas por Funil" mostrando uma análise classificada de conversas por funil/equipe, com barras de progresso.
Funcionalidades e Ações
Filtrar por Intervalo de Datas
O que faz: Altera o período de relatório para todos os gráficos e dados nesta aba.
Passos:
- Clique no seletor de intervalo de datas no painel direito.
- Selecione uma data de início e fim, ou escolha um intervalo predefinido.
- O gráfico e todas as métricas são atualizados automaticamente.
Filtrar por Canal
O que faz: Restringe os dados de conversa a um canal de mensagens específico.
Passos:
- Clique no dropdown Canal no painel direito.
- Selecione um canal (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram) ou escolha Todos.
- Os dados são atualizados automaticamente.
Filtrar por Agente
O que faz: Mostra conversas gerenciadas por um membro específico da equipe.
Passos:
- Clique no dropdown Agente no painel direito.
- Selecione um membro da equipe ou escolha Todos.
- Os dados são atualizados automaticamente.
Visualizar o Gráfico de Conversas
O que faz: Exibe um gráfico de colunas do volume de conversas ao longo do tempo. O sistema agrupa automaticamente os dados por dia, semana, mês, trimestre ou ano com base no tamanho do intervalo de datas.
Detalhes:
- Passe o mouse sobre uma barra para ver a contagem exata daquele período.
- Clique em uma barra para detalhar e ver as conversas individuais daquele período.
Detalhar Conversas
O que faz: Quando você clica em uma barra no gráfico, a tabela de detalhes abaixo é atualizada para mostrar conversas individuais daquele período.
Detalhes:
- A tabela mostra: avatar do contato, nome do contato, data e prévia da mensagem.
- Clique no ícone de visualização de conversa para abrir uma visualização rápida da conversa completa.
- Role para baixo para carregar mais resultados (rolagem infinita).
Notas importantes:
- O intervalo de datas detalhado é mostrado acima da tabela (ex.: "1 Jan - 7 Jan").
- Os dados detalhados estão disponíveis no plano Enterprise. Planos de nível inferior verão um aviso de upgrade.
Visualizar Conversas por Funil
O que faz: O card na barra lateral mostra como as conversas estão distribuídas entre seus funis/equipes de vendas, com uma contagem e barra de porcentagem para cada um.
Referência de Campos
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Conversas | Número total de conversas únicas no período selecionado |
| Novos Contatos | Número de contatos de primeira vez que iniciaram uma conversa |
| Não Respondidas | Conversas onde a última mensagem é do cliente (ainda não respondida) |
| Conversas por Funil | Detalhamento de conversas por equipe/funil com barras de porcentagem |
Notas Importantes
- O intervalo de datas padrão é os últimos 30 dias.
- O agrupamento do gráfico (dia/semana/mês/trimestre/ano) é determinado automaticamente com base no período do intervalo de datas.
- O filtro de canal mostra apenas canais ativos configurados para sua conta.
- Os detalhes de conversas detalhados requerem o plano Enterprise. Usuários em planos inferiores veem uma mensagem de upgrade.
Perguntas Frequentes
P: Por que o gráfico agrupa por semanas em vez de dias? R: O sistema escolhe automaticamente o agrupamento com base no seu intervalo de datas. Intervalos curtos (alguns dias) mostram dados diários; intervalos mais longos mostram agrupamentos semanais, mensais ou trimestrais.
P: Cliquei em uma barra, mas a tabela de detalhes está vazia. R: Se você está em um plano abaixo do Enterprise, os detalhes não estão disponíveis. Você verá uma notificação de upgrade.
P: Posso exportar os dados de conversa? R: O dashboard de Conversas não possui um botão de exportação direta. Use o recurso de exportação de Funis se precisar baixar dados de oportunidades como um arquivo Excel.