Editor de Broadcast
Visão Geral
O Editor de Broadcast é onde você configura o conteúdo, seleciona os destinatários e envia uma campanha de broadcast. O editor é organizado em três abas que guiam você pelo processo: definir o conteúdo da mensagem, filtrar e navegar pelos contatos disponíveis, e revisar a lista final de contatos selecionados antes do envio.
Como Acessar
- Navegue até Broadcast, depois clique em um broadcast para editá-lo
- Função necessária: Admin
Visão Geral da Interface
O Editor de Broadcast possui três abas:
- Conteúdo — Configurar a mensagem a ser enviada
- Contatos Disponíveis — Navegar e filtrar contatos para adicionar ao broadcast
- Contatos Selecionados — Revisar e gerenciar a lista final de destinatários
Um botão Enviar está disponível para despachar o broadcast, e um botão Voltar retorna à lista de broadcasts.
Funcionalidades e Ações
Configurar Conteúdo da Mensagem (Aba Conteúdo)
O que faz: Define a mensagem que será enviada a todos os contatos selecionados.
Passos:
- Selecione a aba Conteúdo
- Escolha o tipo de mensagem:
- Mensagem — Uma mensagem de texto simples
- Chatbot — Acionar um workflow/chatbot para cada destinatário
- WhatsApp Template — Usar um template de mensagem WhatsApp pré-aprovado
- Dependendo do tipo selecionado:
- Para Mensagem: Digite o texto da mensagem na área de texto
- Para Chatbot: Selecione o workflow a ser acionado
- Para WhatsApp Template: Selecione um template e preencha quaisquer valores de variáveis obrigatórios
- As alterações são salvas quando você salva o broadcast
Notas importantes:
- WhatsApp templates devem ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser usados em broadcasts
- Usar um chatbot iniciará uma sessão de workflow para cada destinatário
- O tipo de mensagem afeta quais opções estão disponíveis
Filtrar e Adicionar Contatos (Aba Contatos Disponíveis)
O que faz: Navegue pela sua lista de contatos com filtros e adicione contatos à lista de destinatários do broadcast.
Passos:
- Selecione a aba Contatos Disponíveis
- Use os filtros para refinar os contatos:
- Intervalo de Datas — Filtrar por data de criação ou última atividade do contato
- Funil — Filtrar por funil de vendas
- Etapa — Filtrar por etapa do funil
- Responsável — Filtrar por usuário atribuído
- WhatsApp Ativo — Filtrar contatos com conversas WhatsApp ativas
- Tags (Incluir) — Mostrar apenas contatos com tags específicas
- Tags (Excluir) — Ocultar contatos com tags específicas
- Propriedades Personalizadas — Filtrar por valores de propriedades personalizadas
- Clique em Buscar para aplicar os filtros
- Navegue pelos resultados filtrados na tabela de dados
- Selecione contatos individuais ou use a seleção em massa
- Clique em Adicionar para adicionar os contatos selecionados ao broadcast
Notas importantes:
- Filtros podem ser combinados para criar públicos precisos
- A lista de contatos usa paginação no servidor para melhor desempenho com grandes bases de contatos
- Contatos já na lista selecionada são indicados
- O número máximo de contatos por broadcast é 400 quando não se usa chatbot em canais não WhatsApp Business
Revisar Contatos Selecionados (Aba Contatos Selecionados)
O que faz: Mostra todos os contatos atualmente incluídos no broadcast, com seu status de entrega após o envio.
Passos:
- Selecione a aba Contatos Selecionados
- Revise a lista de destinatários
- Remova contatos individuais se necessário clicando na opção de remover
- Após o envio, esta aba mostra o status de entrega de cada contato
Notas importantes:
- Antes do envio, esta aba mostra os contatos que você adicionou
- Após o envio, a linha de cada contato mostra se a mensagem foi entregue, falhou ou está pendente
Enviar o Broadcast
O que faz: Despacha o broadcast para todos os contatos selecionados no horário agendado.
Passos:
- Certifique-se de que o conteúdo está configurado (aba Conteúdo)
- Certifique-se de que os contatos estão selecionados (aba Contatos Selecionados)
- Clique no botão Enviar
- No diálogo de envio, selecione a Data e Hora para o envio
- Confirme para enviar o broadcast
Notas importantes:
- Você pode agendar o broadcast para uma data e hora futuras
- Uma vez enviado, o status do broadcast muda para "Novo" e depois "Enviando" conforme as mensagens são despachadas
- Você pode monitorar o progresso de entrega na aba Contatos Selecionados
- Certifique-se de que seu conteúdo e lista de contatos estão finalizados antes do envio, pois alterações não podem ser feitas em um broadcast em andamento
Salvar o Broadcast
O que faz: Salva a configuração atual do broadcast (conteúdo e contatos) sem enviar.
Passos:
- Clique no botão Salvar
- O broadcast é salvo como rascunho
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Tipo de Mensagem | Tipo de conteúdo: Mensagem, Chatbot ou WhatsApp Template | Sim | Determina as opções disponíveis |
| Texto da Mensagem | O conteúdo de texto a enviar | Sim (para tipo Mensagem) | Texto simples |
| Workflow | O chatbot/workflow a acionar | Sim (para tipo Chatbot) | Selecione dos workflows disponíveis |
| WhatsApp Template | O template pré-aprovado a usar | Sim (para tipo Template) | Selecione dos templates disponíveis |
| Intervalo de Datas | Filtrar contatos por data | Não | Data de início e fim |
| Funil | Filtrar por funil de vendas | Não | Selecione dos funis disponíveis |
| Etapa | Filtrar por etapa do funil | Não | Depende do funil selecionado |
| Responsável | Filtrar por usuário atribuído | Não | Selecione dos membros da equipe |
| WhatsApp Ativo | Filtrar contatos com WhatsApp ativo | Não | Filtro de alternância |
| Tags (Incluir) | Mostrar contatos com estas tags | Não | Seleção múltipla |
| Tags (Excluir) | Ocultar contatos com estas tags | Não | Seleção múltipla |
| Propriedades Personalizadas | Filtrar por valores de propriedades personalizadas | Não | Dinâmico com base na configuração da conta |
| Data de Envio | Quando enviar o broadcast | Sim (no momento do envio) | Seletor de data |
| Hora de Envio | Hora do dia para enviar | Sim (no momento do envio) | Seletor de hora |
Notas Importantes
- Limite de contatos: 400 destinatários por broadcast quando não se usa chatbot em canais não WhatsApp Business
- Broadcasts podem ser agendados para uma data e hora futuras
- Contatos podem ser adicionados individualmente ou em massa a partir dos resultados filtrados
- Após o envio, o broadcast transiciona pelos status: Novo, Enviando, Concluído (ou Falhou)
- O status de entrega de cada contato é rastreado individualmente na aba Contatos Selecionados
- WhatsApp templates devem ser pré-aprovados antes de poderem ser usados
Perguntas Frequentes
P: Para quantos contatos posso enviar um broadcast? R: O limite padrão é de 400 contatos por broadcast quando não se usa chatbot em canais não WhatsApp Business. Canais WhatsApp Business API podem suportar limites mais altos com base no nível da sua conta.
P: Posso agendar um broadcast para depois? R: Sim. Quando você clica em Enviar, pode escolher uma data e hora específicas para o broadcast ser despachado.
P: O que acontece se algumas mensagens falharem? R: Mensagens com falha são rastreadas na aba Contatos Selecionados. Você pode copiar o broadcast com a opção "Apenas mensagens com falha" para retentar apenas as falhas.
P: Posso editar um broadcast após ele ter sido enviado? R: Não. Uma vez que um broadcast está enviando ou concluído, seu conteúdo e lista de destinatários não podem ser modificados. Você pode criar uma cópia para uma nova campanha.
P: Qual é a diferença entre os tipos de conteúdo "Mensagem" e "WhatsApp Template"? R: "Mensagem" envia uma mensagem de texto simples. "WhatsApp Template" usa um formato de template pré-aprovado exigido pelo WhatsApp para mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de conversa de 24 horas.
P: O que o tipo de conteúdo "Chatbot" faz? R: Em vez de enviar uma mensagem estática, ele inicia uma sessão de workflow (chatbot) para cada destinatário, permitindo conversas automatizadas interativas.