Reglas de Insights
Descripción general
La pestaña Reglas es donde los administradores configuran Aurora Insights: encender o apagar el análisis nocturno, establecer el tope de conversaciones por noche, alternar las cinco reglas de detección integradas, y crear reglas personalizadas para detectar cualquier cosa específica de tu negocio — menciones de competidores, objeciones de precio, señales de churn, o cualquier patrón que puedas describir en lenguaje natural.
Cómo acceder
- Haz clic en Insights en el menú lateral izquierdo.
- Abre la pestaña Reglas.
- Visible solo para administradores. Otros roles no ven esta pestaña.
Vista general de la interfaz
La página Reglas tiene tres tarjetas apiladas:
- Análisis de Insights (arriba) — la tarjeta de configuración. Muestra si el análisis nocturno está actualmente activo y expone un solo botón:
- Cuando está habilitado: Configuración abre la ventana de configuración.
- Cuando está deshabilitado: Activar abre la misma ventana.
- Reglas integradas — las cinco reglas de detección que Aurora trae por defecto. Cada una tiene un distintivo de prioridad, un nombre, una descripción y un interruptor encendido/apagado.
- Reglas personalizadas — las reglas propias de tu equipo. Vacía por defecto. Usa Agregar regla para crear una. Cada regla muestra un distintivo de prioridad, un nombre, el prompt que escribiste, botones de editar / eliminar, y un interruptor encendido/apagado.
Funciones y acciones
Habilitar o deshabilitar el análisis nocturno
Qué hace: Enciende o apaga todo el servicio de Aurora Insights para tu cuenta.
Pasos:
- En la tarjeta Análisis de Insights, haz clic en Activar (cuando está apagado) o Configuración (cuando está encendido).
- En la ventana, alterna Habilitar Análisis.
- Haz clic en Activar / Desactivar / Guardar Cambios al pie de la ventana.
Notas importantes:
- Deshabilitar el análisis detiene la producción de nuevos hallazgos. Los hallazgos existentes permanecen visibles.
- Después de deshabilitar, al volver a habilitar se recuperan los días perdidos — hasta siete días de historial de conversaciones se reanaliza en la siguiente ejecución.
Establecer el tope de conversaciones
Qué hace: Limita cuántas conversaciones analiza la IA cada noche.
Pasos:
- Abre la ventana de configuración (Activar o Configuración).
- Edita Conversaciones por ejecución — cualquier valor entre 10 y 5,000, en pasos de 10.
- Guarda.
Notas importantes:
- El tope es un límite de seguridad, no una meta. Si tu cuenta tuvo solo 80 conversaciones activas ayer, la IA analiza 80 — no el tope.
- El tope determina el consumo de Aurora Tokens — ve la nota Consumo de Aurora Tokens en la ventana. Cada conversación analizada consume un Aurora Token del saldo disponible en tu cuenta.
- Una estimación en vivo del consumo nocturno de tokens se actualiza conforme cambias el valor.
Alternar una regla integrada
Qué hace: Detiene la regla para que no produzca nuevos hallazgos sin eliminar los históricos.
Pasos:
- Encuentra la regla en la tarjeta Reglas integradas.
- Haz clic en el interruptor a la derecha.
Notas importantes:
- Las reglas integradas no se pueden eliminar, solo alternar.
- Deshabilitar una regla no afecta los hallazgos producidos antes; permanecen en el Panel con su estado existente.
Agregar una regla personalizada
Qué hace: Le dice a la IA que busque un patrón que tú describes en lenguaje natural y cree hallazgos cuando lo vea.
Pasos:
- Haz clic en Agregar regla en la tarjeta Reglas personalizadas.
- Llena la ventana:
- Nombre de la regla — etiqueta corta que aparece en el Panel (por ejemplo: "Mención de competidor").
- Prioridad — Crítico, Importante o Informativo.
- Descripción de la regla (lenguaje natural) — qué debe buscar la IA. Sé específico. Ejemplo: "Marca conversaciones donde un cliente mencione un producto de competencia o pida comparar precios."
- Descripción — resumen corto de la regla para el panel.
- Haz clic en Guardar regla.
Notas importantes:
- La regla empieza habilitada por defecto y se ejecuta en el siguiente análisis nocturno.
- Las reglas personalizadas las evalúa la IA en cada conversación del lote nocturno (sujeto al tope de conversaciones), así que cada regla que agregas aumenta la carga analítica pero no el costo total de tokens — los tokens se cobran por conversación, no por regla.
Editar una regla personalizada
Qué hace: Actualiza el nombre, prioridad, prompt o descripción de una regla personalizada.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de lápiz en la fila de la regla.
- Haz cambios en la ventana.
- Haz clic en Guardar regla.
Notas importantes:
- Las ediciones afectan solo ejecuciones futuras. Los hallazgos existentes conservan el texto que tenían cuando se crearon.
Eliminar una regla personalizada
Qué hace: Borra una regla personalizada permanentemente.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de bote en la fila de la regla.
- Confirma en el diálogo.
Notas importantes:
- Los hallazgos ya producidos por la regla permanecen en el Panel.
- La eliminación es permanente — no se puede deshacer. Para detener una regla sin eliminarla, usa el interruptor.
Activar Análisis Gratuito (única vez)
Qué hace: Programa un análisis único sin costo de hasta 1,000 conversaciones recientes sin consumir Aurora Tokens.
Pasos:
- Abre Insights por primera vez. Si eres administrador y el análisis nunca se ha ejecutado, verás la página de introducción con una tarjeta Pruébalo Gratis.
- Haz clic en Activar Análisis Gratuito.
- Los resultados están listos a la mañana siguiente — revisa la pestaña Panel.
Notas importantes:
- La ejecución gratuita es única por cuenta. Después de completarse, las ejecuciones futuras consumen Aurora Tokens normalmente.
- Los usuarios sin rol de administrador ven "Pide al administrador de tu cuenta que active un análisis gratuito para tu equipo" en lugar del botón.
Referencia de reglas integradas
| Regla | Qué detecta | Prioridad por defecto | ¿Auto-resuelve? |
|---|---|---|---|
| Promesas incumplidas | Agentes que prometieron algo (cotización, devolver llamada, info) y no cumplieron | Importante | No — requiere revisión humana |
| Clientes molestos | Conversaciones donde el cliente expresó frustración o enojo significativo | Crítico | No — requiere revisión humana |
| Traspasos perdidos | Conversaciones activas sin agente asignado y con mensajes pendientes del cliente | Importante | Sí — se cierra cuando se asigna un agente o se responde al cliente |
| Conversaciones inactivas | Conversaciones con mensajes de clientes sin responder por más de 24 horas | Importante | Sí — se cierra cuando se responde al cliente o se cierra la conversación |
| Preguntas sin responder | Preguntas específicas de clientes que el equipo no atendió | Importante | No — requiere revisión humana |
"Auto-resuelve" significa que el sistema marca el hallazgo como Auto-Resuelto al inicio de la siguiente ejecución nocturna si la condición subyacente se corrigió.
Campos de regla personalizada
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre de la regla | Etiqueta corta que se muestra en el Panel | Sí | Mantenla corta — aparece en listas y filtros |
| Prioridad | Crítico, Importante o Informativo | Sí | Determina dónde aparece el hallazgo en los grupos de prioridad del Panel |
| Descripción de la regla (lenguaje natural) | Descripción en lenguaje natural de qué buscar | Sí | Este es el prompt enviado a la IA. Sé específico — ver "Cómo escribir un buen prompt" abajo |
| Descripción | Resumen corto de la regla para el panel | No | Una línea describiendo lo que hace la regla |
| Habilitada | Interruptor encendido/apagado | — | Se alterna desde la lista de reglas, no desde la ventana |
Reglas de negocio
- Las reglas integradas no se pueden eliminar, solo alternar encendido o apagado.
- Deshabilitar una regla (integrada o personalizada) detiene los nuevos hallazgos pero conserva los históricos en el Panel.
- El tope de conversaciones es un máximo, no una meta. Los días con menos conversaciones activas cuestan menos tokens.
- Los prompts de reglas personalizadas se envían a la IA para cada conversación en el lote nocturno. Los prompts vagos producen hallazgos ruidosos; los prompts específicos producen hallazgos útiles.
- El consumo de tokens es por conversación, no por regla. Agregar una tercera regla personalizada no triplica tu factura de tokens.
- Los cambios de configuración (habilitar/deshabilitar, tope, agregar reglas) toman efecto en la siguiente ejecución nocturna, no inmediatamente.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo escribo un buen prompt de regla personalizada? R: Describe un comportamiento específico que quieras marcar, en una oración, en el mismo idioma que tu equipo escribe. Menciona el tipo de conversación, qué está pasando y por qué importa. Ejemplo de buen prompt: "Marca conversaciones donde un cliente pregunta por el precio del plan Pro y el agente no le da un número específico." Ejemplo de mal prompt: "Encuentra problemas de ventas." El primero es lo suficientemente concreto para que la IA lo aplique consistentemente; el segundo es demasiado vago para producir hallazgos confiables.
P: ¿Por qué mi regla personalizada no produjo nada en una semana? R: Dos razones comunes: (1) el prompt es demasiado estrecho y genuinamente no hubo conversaciones que coincidieran; (2) el prompt es demasiado vago y la IA no pudo decidir qué marcar. Intenta editar el prompt con un ejemplo concreto de lo que quieres atrapar.
P: ¿Una sola conversación puede disparar múltiples reglas? R: Sí. Una conversación que está inactiva y contiene una promesa incumplida puede producir legítimamente dos hallazgos — uno de cada tipo. Cada regla se evalúa de forma independiente.
P: ¿Por qué el tope de conversaciones llega solo a 5,000? R: El tope existe para mantener predecible el gasto nocturno de tokens. 5,000 conversaciones es suficiente para cubrir incluso cuentas muy grandes. Si llegas al tope regularmente y necesitas que se eleve, contacta a soporte — pero la mayoría de las cuentas operan con el predeterminado de 500.
P: Mi regla personalizada a veces marca cosas que no quería. ¿Cómo lo arreglo? R: Edita la regla y agrega una cláusula clarificadora que excluya el caso de falso positivo. Por ejemplo, cambia "Marca quejas de precio" a "Marca quejas de precio, excepto cuando el cliente pregunta por un descuento del que ya le hablaron." También puedes descartar hallazgos individuales en el Panel para quitarlos sin cambiar la regla.
P: ¿De dónde viene mi saldo de Aurora Tokens? R: Los Aurora Tokens son parte de tu plan de suscripción. Puedes ver tu saldo y opciones de recarga en la configuración de Suscripción y Facturación. La nota de Consumo de Tokens en la ventana de configuración muestra tu consumo nocturno estimado.
Funciones relacionadas
- Aurora Insights — Qué hace Aurora Insights y cómo se ejecuta
- Panel de Insights — Triage de hallazgos producidos por estas reglas
- Resumen de Insights — Ve qué reglas se disparan más