Resumen de Insights
Descripción general
La pestaña Resumen te da un acumulado de 30 días de la actividad de Aurora Insights — total de hallazgos, desglose por prioridad, tendencia diaria, reglas más activas y qué agentes tienen más conversaciones marcadas. Úsalo para identificar patrones a lo largo del tiempo: qué reglas de detección están funcionando, qué agentes necesitan coaching, y si el volumen de problemas está subiendo o bajando.
Cómo acceder
- Haz clic en Insights en el menú lateral izquierdo.
- Abre la pestaña Resumen.
- Visible solo para administradores.
Vista general de la interfaz
La página Resumen tiene tres secciones, de arriba a abajo:
- Tira de estadísticas — cuatro mosaicos con cifras grandes:
- Total de Hallazgos — suma de todos los hallazgos en los últimos 30 días.
- Crítico / Importante / Informativo — conteos por prioridad.
- Tendencia Diaria (Últimos 30 días) — gráfico de barras apiladas con una barra por día, codificado por color por prioridad. Si tu cuenta solo tiene unos pocos días de datos, aparece un mensaje de datos escasos en lugar del gráfico.
- Desglose dividido — dos tarjetas lado a lado:
- Hallazgos por Regla — cada regla que produjo hallazgos en la ventana, ordenadas por conteo, con una barra horizontal que muestra el volumen relativo.
- Hallazgos por Usuario — tabla de agentes con columnas para Crítico, Importante, Informativo y Total. Las celdas vacías se renderizan como un guión.
Funciones y acciones
Leer la tendencia diaria
Qué hace: Muestra los conteos de hallazgos día por día, apilados por prioridad, para los últimos 30 días.
Cómo usarla:
- Cada barra es un día. Los segmentos de color apilan Crítico (arriba), después Importante, después Informativo.
- Pasa el cursor por cualquier barra para ver el conteo exacto de cada prioridad ese día.
- Usa esta vista para identificar patrones semanales (los lunes a menudo tienen conteos más altos por backlogs del fin de semana), días de incidentes (picos puntuales), y tendencias a más largo plazo después de lanzar nuevas reglas o capacitar a tu equipo.
Identificar la regla más activa
Qué hace: Muestra qué reglas de detección produjeron más hallazgos.
Cómo usarla:
- La tarjeta Hallazgos por Regla lista cada regla con al menos un hallazgo en la ventana.
- Cada fila muestra el nombre de la regla, el conteo y una barra horizontal.
- La barra usa una escala logarítmica para que una regla con dos hallazgos aún muestre una barra visible junto a una regla con doscientos — los conteos pequeños no quedan invisibles.
Detectar desbalance de carga entre agentes
Qué hace: Muestra qué agentes tienen más conversaciones marcadas.
Cómo usarla:
- La tabla Hallazgos por Usuario lista cada agente que aparece como propietario en al menos un hallazgo.
- Las columnas dividen el conteo por prioridad para que puedas distinguir si un agente tiene muchos hallazgos de baja prioridad (problema de volumen) versus unos pocos Críticos (oportunidad de coaching).
- Ordena visualmente escaneando la columna Total.
Referencia de campos
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Total de Hallazgos | Suma de todos los hallazgos en los últimos 30 días, sin importar el estado |
| Crítico | Número de hallazgos con prioridad Crítica |
| Importante | Número de hallazgos con prioridad Importante |
| Informativo | Número de hallazgos con prioridad Informativa |
| Tendencia Diaria | Una barra por día para los últimos 30 días, segmentada por prioridad |
| Hallazgos por Regla (conteo) | Número de hallazgos producidos por cada regla en la ventana |
| Hallazgos por Regla (barra) | Participación visual del volumen total, en escala log para mantener visibles los valores pequeños |
| Hallazgos por Usuario (Crítico / Importante / Informativo) | Conteo por prioridad de hallazgos propiedad de cada agente |
| Hallazgos por Usuario (Total) | Suma a través de prioridades para cada agente |
Reglas de negocio
- El Resumen siempre muestra los últimos 30 días. La ventana no es configurable por el usuario en esta página.
- Se cuentan hallazgos de cada estado — Nuevo, Revisado, Descartado, Acción Tomada y Auto-Resuelto. El Resumen mide el volumen de detección, no el volumen de problemas sin resolver.
- La barra de Hallazgos por Regla es logarítmica por diseño para que las reglas de bajo volumen (y las reglas personalizadas recién creadas) sigan siendo visibles junto a las de alto volumen.
- La tabla Hallazgos por Usuario se llena desde el campo Propietario en cada hallazgo — si una conversación no tiene agente asignado al momento de producirse el hallazgo, no aparece en el desglose por usuario.
- Si tu cuenta tiene menos de unos pocos días de datos, el gráfico de tendencia se reemplaza por un placeholder de "X días". Las tarjetas byRule y byUser siguen renderizándose normalmente.
- Esta página es visible solo para administradores porque incluye desgloses por agente.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué el gráfico de barras se ve tan plano para nuestra regla principal? Otras reglas tienen conteos diminutos pero sus barras se ven casi del mismo tamaño. R: El gráfico Hallazgos por Regla usa una escala logarítmica a propósito. Con escala lineal, una regla con dos hallazgos sería invisible junto a una con doscientos. La escala log te permite ver todas tus reglas de un vistazo — pero significa que las barras no son directamente proporcionales al conteo.
P: ¿Por qué no aparece un agente específico en la tabla por Usuario? R: La tabla por Usuario se agrupa por el Propietario de cada conversación al momento de producirse el hallazgo. Si la conversación no tenía propietario, o el propietario ya no es un usuario activo, puede no aparecer. Los hallazgos en conversaciones compartidas por equipo sin propietario específico no se cuentan por usuario.
P: ¿Puedo exportar esto a CSV o compartir un enlace? R: No desde la pestaña Resumen actualmente. Para datos por hallazgo, usa la pestaña Panel y filtra por el rango de fechas que te interese.
P: ¿Puedo cambiar la ventana a últimos 7 días o últimos 90 días? R: No desde esta página. La ventana de 30 días es fija. Para rebanadas más finas, usa el filtro de rango de fechas del Panel.
P: El Total de Hallazgos en el Resumen no coincide con lo que veo en el Panel. ¿Por qué? R: El Resumen cuenta cada hallazgo producido en los últimos 30 días sin importar el estado. La tira de pastillas rápidas del Panel solo cuenta hallazgos Nuevo por defecto. Aplica un filtro "Todos los estados" en el Panel y un rango de 30 días para comparar como con como.
Funciones relacionadas
- Aurora Insights — Qué hace Aurora Insights y cómo se ejecuta
- Panel de Insights — Vista de triage por hallazgo
- Reglas de Insights — Configura qué reglas producen hallazgos