Base de Conhecimento
Visão Geral
A Base de Conhecimento é onde você gerencia todas as informações que seus agentes de IA podem consultar ao responder perguntas dos clientes. Ela contém dois tipos de fontes de dados: Documentos (arquivos, sites ou texto escrito manualmente) e Catálogos (dados estruturados de produtos ou serviços). Seu agente de IA usa busca semântica para encontrar as informações mais relevantes dessas fontes e elaborar respostas precisas.
Como Acessar
- Navegue até Ferramentas > Aurora AI > Base de Conhecimento
- Função necessária: Administrador de Chatbot
Visão Geral da Interface
A página da Base de Conhecimento possui um layout com abas com duas seções principais:
- Aba Documentos - Lista todos os documentos carregados com um painel à esquerda mostrando nomes dos documentos e um painel à direita mostrando os trechos do documento (fragmentos de conteúdo)
- Aba Catálogos - Mostra cards de catálogo com opções de importar, editar e excluir
Funcionalidades e Ações
Adicionar um Novo Documento
O que faz: Carrega uma nova fonte de documento para a Base de Conhecimento. O sistema processa o documento, extrai texto e o divide em trechos pesquisáveis.
Passos:
- Vá para a aba Documentos
- Clique no botão + Adicionar Novo
- Insira um Nome para o documento
- Selecione o Tipo:
- Documento - Carregue um arquivo (XLSX, DOCX, TXT, PDF, TIFF, PPT; máximo 20 páginas)
- Website - Insira uma URL e selecione o número máximo de páginas para rastrear (1-40)
- Manual - Crie um documento baseado em texto manualmente
- Para uploads de arquivo, arraste e solte ou clique na área de upload para selecionar um arquivo
- Para websites, insira a URL (ex.:
www.aurorainbox.com) e escolha quantas páginas processar - Clique em Salvar
Notas importantes:
- Formatos de arquivo aceitos: XLSX, DOCX, TXT, PDF, TIFF, PPT (máximo 20 páginas por documento)
- Tamanho máximo do arquivo: 50 MB
- Apenas um arquivo pode ser carregado por vez
- URLs de websites devem ser válidas (ex.:
www.exemplo.comouhttps://exemplo.com) - O processamento do documento acontece em segundo plano. Você pode ver as etapas de progresso: Carregando, Extraindo Texto, Criando Grupos, Criando Trechos, Explorando Website
Navegar pelos Trechos do Documento
O que faz: Visualiza os fragmentos de conteúdo individuais (trechos) que foram extraídos de um documento. Trechos são os pequenos pedaços de texto que o agente de IA pesquisa.
Passos:
- Clique em um nome de documento no painel esquerdo
- O painel direito exibe a lista de trechos com seus títulos e descrições
- Use a caixa de busca para encontrar trechos específicos por palavra-chave
- Clique em Buscar para filtrar resultados
Adicionar um Novo Trecho Manualmente
O que faz: Cria um fragmento de conteúdo personalizado dentro de um documento, permitindo que você adicione conhecimento específico manualmente.
Passos:
- Selecione um documento no painel esquerdo
- Clique no botão + Adicionar Novo no painel de trechos
- Se o documento tiver múltiplos grupos, selecione um Grupo no dropdown
- Insira um Título para o trecho
- Insira a Descrição (o conteúdo real)
- Opcionalmente, anexe arquivos usando a área de upload
- Clique em Salvar
Editar um Trecho
O que faz: Modifica o título, descrição, grupo ou anexos de um trecho existente.
Passos:
- Encontre o trecho na lista
- Clique no ícone de menu (três pontos) na linha do trecho
- Selecione Editar
- Modifique o título, descrição, grupo ou anexos conforme necessário
- Clique em Salvar
Excluir um Trecho
O que faz: Remove permanentemente um fragmento de conteúdo do documento.
Passos:
- Encontre o trecho na lista
- Clique no ícone de menu (três pontos) na linha do trecho
- Selecione Excluir
- Confirme a exclusão clicando em Excluir na caixa de diálogo de confirmação
Editar o Nome de um Documento
O que faz: Altera o nome de exibição de um documento.
Passos:
- Clique no ícone de menu (três pontos) ao lado do nome do documento
- Selecione Editar
- Insira o novo nome
- Clique em Enviar
Excluir um Documento
O que faz: Remove permanentemente um documento e todos os seus trechos da Base de Conhecimento.
Passos:
- Clique no ícone de menu (três pontos) ao lado do nome do documento
- Selecione Excluir
- Confirme a exclusão na caixa de diálogo
Notas importantes:
- Excluir um documento remove todos os trechos associados
- Se um agente de IA estava usando este documento, ele não terá mais acesso ao seu conteúdo
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Observações |
|---|---|---|---|
| Nome | Nome de exibição do documento | Sim | Não pode estar vazio |
| Tipo | Tipo de fonte: Documento, Website ou Manual | Sim | Determina quais campos aparecem |
| Arquivo | O arquivo carregado | Sim (para tipo Documento) | Máx. 50 MB, formatos aceitos: XLSX, DOCX, TXT, PDF, TIFF, PPT |
| URL | Endereço do website para rastrear | Sim (para tipo Website) | Deve ser uma URL válida |
| Páginas para Processar (Máx.) | Máximo de páginas web para rastrear | Não | Intervalo 1-40, padrão 20 |
| Título do Trecho | Título de um fragmento de conteúdo | Sim | Usado para identificação |
| Descrição do Trecho | Conteúdo do fragmento | Sim | O texto real que a IA pesquisa |
Notas Importantes
- O processamento do documento acontece em segundo plano com atualizações de status em tempo real
- Um documento que ainda está sendo processado não pode ser editado ou excluído
- Os documentos são compartilhados dentro da sua organização; cada agente seleciona quais documentos usar na sua aba individual de Base de Conhecimento
Perguntas Frequentes
P: O que são "trechos"? R: Trechos são pequenos fragmentos de texto extraídos dos seus documentos. Quando um cliente faz uma pergunta, a IA pesquisa esses trechos usando busca semântica para encontrar as informações mais relevantes.
P: Quanto tempo leva o processamento do documento? R: O tempo de processamento depende do tamanho e tipo do documento. Um PDF pequeno pode levar segundos, enquanto rastrear um site grande pode levar vários minutos. Você verá um indicador de progresso em tempo real.
P: Posso adicionar informações que não estão em um arquivo? R: Sim, use o tipo de documento "Manual" para criar documentos com texto escrito à mão, ou adicione trechos individuais manualmente a qualquer documento existente.
P: O que acontece se eu carregar um documento com mais de 20 páginas? R: Os documentos são limitados a 20 páginas. Para documentos maiores, considere dividi-los em múltiplos uploads ou selecionar as páginas mais relevantes.