Ferramentas do Agente
Visão Geral
A aba Opções dentro da configuração de um Agente de IA permite ativar e configurar as ferramentas (capacidades) disponíveis para o agente durante as conversas. As ferramentas expandem o que seu agente pode fazer além de responder perguntas — incluindo enviar mensagens de follow-up, encaminhar conversas para equipes, agendar compromissos, notificar agentes humanos e enviar templates de WhatsApp. Cada ferramenta pode ser ativada e configurada independentemente.
Como Acessar
- Navegue até Ferramentas > Aurora AI > Agentes de IA, clique em um agente
- Selecione a aba Opções (terceira aba)
- Função necessária: Administrador de Chatbot
Visão Geral da Interface
A aba Opções possui uma barra lateral vertical à esquerda com as seguintes seções de ferramentas:
- Follow-up - Mensagens automáticas de acompanhamento para conversas não respondidas
- Funil do Agente - Encaminhar conversas para uma equipe específica
- Agendar Eventos - Permitir que o agente agende compromissos
- Notificar Humano - Alertar um agente humano quando necessário
- Templates de WhatsApp - Enviar templates de mensagem pré-aprovados do WhatsApp (visível apenas se existirem templates na sua conta)
O painel direito mostra a configuração da ferramenta selecionada.
Funcionalidades e Ações
Configurar Mensagens de Follow-up
O que faz: Ativa mensagens automáticas de acompanhamento quando um cliente para de responder. O agente enviará mensagens adicionais para reengajar a conversa.
Passos:
- Clique na aba Follow-up na barra lateral esquerda
- Alterne o interruptor Ativo para ativar ou desativar esta ferramenta
- Defina a Quantidade de Mensagens — o número de mensagens de follow-up que o agente enviará (padrão: 3)
- Defina o Período — o tempo em horas entre cada mensagem de follow-up (padrão: 20 horas)
- Clique em Salvar para aplicar as alterações
Notas importantes:
- Quando desativado, o agente não enviará nenhuma mensagem de follow-up
- O limite de inatividade (tempo antes do primeiro follow-up) é definido como 360 minutos por padrão
- As mensagens de follow-up são geradas pela IA com base no contexto da conversa
Configurar Funil do Agente
O que faz: Permite que o agente encaminhe conversas para uma caixa de entrada de equipe específica com base no resultado da conversa (ex.: leads qualificados vão para a equipe de vendas).
Passos:
- Clique na aba Funil do Agente na barra lateral esquerda
- Alterne o interruptor Ativo para ativar ou desativar
- Selecione uma Equipe no dropdown
- Clique em Salvar para aplicar as alterações
Notas importantes:
- O agente encaminhará conversas para a equipe selecionada quando a ação de funil for acionada
- Você deve ter pelo menos uma equipe configurada na sua conta
Configurar Agendar Eventos
O que faz: Permite que o agente agende compromissos ou eventos com clientes durante as conversas.
Passos:
- Clique na aba Agendar Eventos na barra lateral esquerda
- Alterne o interruptor Ativo para ativar ou desativar
- Selecione uma Equipe no dropdown
- Opcionalmente, selecione um Usuário específico dentro da equipe (deixe em branco para usar qualquer membro disponível da equipe)
- Defina a Duração em minutos para cada compromisso
- Alterne Validar Agenda para verificar conflitos antes de reservar
- Alterne Usar Calendários Externos para integrar com serviços de calendário conectados (ex.: Google Calendar)
- Clique em Salvar para aplicar as alterações
Notas importantes:
- Se nenhum usuário específico for selecionado, o agente agendará com qualquer membro disponível da equipe selecionada
- A integração com calendário externo requer que os calendários estejam conectados nas configurações de perfil do usuário
- A duração determina o tempo de cada compromisso agendado
Configurar Notificar Humano
O que faz: Permite que o agente notifique um agente humano quando não consegue lidar com uma solicitação ou quando a intervenção humana é necessária.
Passos:
- Clique na aba Notificar Humano na barra lateral esquerda
- Alterne o interruptor Ativo para ativar ou desativar
- Selecione uma Equipe no dropdown
- Opcionalmente, selecione um Usuário específico dentro da equipe
- Clique em Salvar para aplicar as alterações
Notas importantes:
- O agente de IA decide quando acionar esta ação com base no contexto da conversa e suas instruções
- Se um usuário específico for selecionado, apenas esse usuário será notificado; caso contrário, toda a equipe recebe a notificação
Configurar Templates de WhatsApp
O que faz: Permite que o agente envie templates de mensagem pré-aprovados do WhatsApp durante as conversas. Isso é útil para enviar mensagens estruturadas que cumprem as políticas do WhatsApp Business.
Passos:
- Clique na aba Templates de WhatsApp na barra lateral esquerda (visível apenas se você tiver templates)
- Selecione quais templates o agente pode usar
- Clique em Salvar para aplicar as alterações
Notas importantes:
- Esta aba só aparece se você tiver templates de mensagem do WhatsApp configurados na sua conta
- Os templates devem ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser usados
- O agente selecionará e enviará o template apropriado com base no contexto da conversa
Referência de Campos
| Campo | Descrição | Obrigatório | Observações |
|---|---|---|---|
| Ativo | Ativar ou desativar a ferramenta | Não | Interruptor, desativado por padrão |
| Quantidade de Mensagens | Número de mensagens de follow-up | Sim (Follow-up) | Padrão: 3 |
| Período | Horas entre follow-ups | Sim (Follow-up) | Padrão: 20 horas |
| Equipe | Equipe de destino para encaminhamento | Sim (Funil, Agendar, Notificar) | Selecione das equipes disponíveis |
| Usuário | Usuário específico dentro da equipe | Não | Opcional para Agendar e Notificar |
| Duração | Duração do compromisso em minutos | Sim (Agendar) | Entrada numérica |
| Validar Agenda | Verificar conflitos de agendamento | Não | Interruptor, desativado por padrão |
| Usar Calendários Externos | Integrar com calendários externos | Não | Interruptor, desativado por padrão |
Notas Importantes
- As ferramentas são configuradas por agente; diferentes agentes podem ter diferentes configurações de ferramentas
- A aba Templates de WhatsApp só aparece se sua conta tiver templates configurados
- As seleções de equipe e usuário são carregadas da estrutura de equipes da sua organização
- Todas as ferramentas são desativadas (off) por padrão quando um agente é criado pela primeira vez
Perguntas Frequentes
P: Preciso ativar todas as ferramentas? R: Não. Ative apenas as ferramentas que seu agente precisa. Por exemplo, um agente simples de FAQ pode não precisar de agendamento ou encaminhamento para funil.
P: O agente pode usar múltiplas ferramentas em uma única conversa? R: Sim. O agente pode usar qualquer combinação de suas ferramentas ativas durante uma conversa com base nas necessidades do cliente.
P: O que acontece se eu desativar uma ferramenta enquanto conversas estão em andamento? R: O agente deixará de usar essa ferramenta para novas interações. Eventos agendados ou conversas encaminhadas existentes não são afetados.
P: Por que não vejo a aba Templates de WhatsApp? R: Esta aba só aparece se sua conta tiver templates de mensagem do WhatsApp configurados. Crie templates primeiro na seção Templates.