Base de Conocimiento
Descripción general
La Base de Conocimiento es donde gestionas toda la información que tus agentes IA pueden consultar al responder preguntas de clientes. Contiene dos tipos de fuentes de datos: Documentos (archivos, sitios web o texto escrito manualmente) y Catálogos (datos estructurados de productos o servicios). Tu agente IA usa búsqueda semántica para encontrar las piezas de información más relevantes de estas fuentes y elaborar respuestas precisas.
Cómo acceder
- Navega a Herramientas > Aurora AI > Base de Conocimiento
- Rol requerido: Admin de Chatbots
Vista general de la interfaz
La página de Base de Conocimiento tiene un diseño con pestañas y dos secciones principales:
- Pestaña Documentos - Lista todos los documentos subidos con un panel izquierdo mostrando los nombres de documentos y un panel derecho mostrando los fragmentos del documento (piezas de contenido)
- Pestaña Catálogos - Muestra tarjetas de catálogos con opciones de importar, editar y eliminar
Funciones y acciones
Agregar un nuevo documento
Qué hace: Sube una nueva fuente de documento a la Base de Conocimiento. El sistema procesa el documento, extrae el texto y lo divide en fragmentos buscables.
Pasos:
- Ve a la pestaña de Documentos
- Haz clic en el botón + Agregar Nuevo
- Ingresa un Nombre para el documento
- Selecciona el Tipo:
- Documento - Sube un archivo (XLSX, DOCX, TXT, PDF, TIFF, PPT; máx. 20 páginas)
- Sitio web - Ingresa una URL y selecciona el número máximo de páginas a rastrear (1-40)
- Manual - Crea un documento de texto manualmente
- Para cargas de archivos, arrastra y suelta o haz clic en el área de carga para seleccionar un archivo
- Para sitios web, ingresa la URL (por ejemplo,
www.aurorainbox.com) y elige cuántas páginas procesar - Haz clic en Guardar
Notas importantes:
- Formatos de archivo aceptados: XLSX, DOCX, TXT, PDF, TIFF, PPT (máx. 20 páginas por documento)
- Tamaño máximo de archivo: 50 MB
- Solo se puede subir un archivo a la vez
- Las URLs de sitios web deben ser válidas (por ejemplo,
www.example.comohttps://example.com) - El procesamiento del documento ocurre en segundo plano. Puedes ver las etapas de progreso: Cargando, Extrayendo Texto, Creando Grupos, Creando Fragmentos, Explorando Sitio Web
Explorar fragmentos del documento
Qué hace: Visualiza los fragmentos individuales de contenido que fueron extraídos de un documento. Los fragmentos son las pequeñas piezas de texto que el agente IA busca.
Pasos:
- Haz clic en el nombre de un documento en el panel izquierdo
- El panel derecho muestra la lista de fragmentos con sus títulos y descripciones
- Usa el cuadro de búsqueda para encontrar fragmentos específicos por palabra clave
- Haz clic en Buscar para filtrar resultados
Agregar un nuevo fragmento manualmente
Qué hace: Crea un fragmento de contenido personalizado dentro de un documento, permitiéndote agregar conocimiento específico manualmente.
Pasos:
- Selecciona un documento del panel izquierdo
- Haz clic en el botón + Agregar Nuevo en el panel de fragmentos
- Si el documento tiene múltiples grupos, selecciona un Grupo del desplegable
- Ingresa un Título para el fragmento
- Ingresa la Descripción (el contenido real)
- Opcionalmente adjunta archivos usando el área de carga
- Haz clic en Guardar
Editar un fragmento
Qué hace: Modifica el título, descripción, grupo o adjuntos de un fragmento existente.
Pasos:
- Encuentra el fragmento en la lista
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la fila del fragmento
- Selecciona Editar
- Modifica el título, descripción, grupo o adjuntos según sea necesario
- Haz clic en Guardar
Eliminar un fragmento
Qué hace: Elimina permanentemente un fragmento de contenido del documento.
Pasos:
- Encuentra el fragmento en la lista
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) en la fila del fragmento
- Selecciona Eliminar
- Confirma la eliminación haciendo clic en Eliminar en el diálogo de confirmación
Editar el nombre de un documento
Qué hace: Cambia el nombre de visualización de un documento.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) junto al nombre del documento
- Selecciona Editar
- Ingresa el nuevo nombre
- Haz clic en Guardar
Eliminar un documento
Qué hace: Elimina permanentemente un documento y todos sus fragmentos de la Base de Conocimiento.
Pasos:
- Haz clic en el ícono de menú (tres puntos) junto al nombre del documento
- Selecciona Eliminar
- Confirma la eliminación en el diálogo
Notas importantes:
- Eliminar un documento elimina todos los fragmentos asociados
- Si un agente IA estaba usando este documento, ya no tendrá acceso a su contenido
Referencia de campos
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Nombre | Nombre de visualización del documento | Sí | No debe estar vacío |
| Tipo | Tipo de fuente: Documento, Sitio web o Manual | Sí | Determina qué campos aparecen |
| Archivo | El archivo subido | Sí (para tipo Documento) | Máx. 50 MB, formatos aceptados: XLSX, DOCX, TXT, PDF, TIFF, PPT |
| URL | Dirección del sitio web a rastrear | Sí (para tipo Sitio web) | Debe ser una URL válida |
| Páginas a Procesar (Máx.) | Máximo de páginas web a rastrear | No | Rango 1-40, predeterminado 20 |
| Título del Fragmento | Título de un fragmento de contenido | Sí | Usado para identificación |
| Descripción del Fragmento | Contenido del fragmento | Sí | El texto real que la IA busca |
Notas importantes
- El procesamiento de documentos ocurre en segundo plano con actualizaciones de estado en tiempo real
- Un documento que aún está procesándose no puede editarse ni eliminarse
- Los documentos se comparten dentro de tu organización; cada agente selecciona qué documentos usar en su pestaña individual de Base de Conocimiento
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué son los "fragmentos"? R: Los fragmentos son pequeñas piezas de texto extraídas de tus documentos. Cuando un cliente hace una pregunta, la IA busca a través de estos fragmentos usando búsqueda semántica para encontrar la información más relevante.
P: ¿Cuánto tiempo toma el procesamiento de documentos? R: El tiempo de procesamiento depende del tamaño y tipo del documento. Un PDF pequeño puede tomar segundos, mientras que rastrear un sitio web grande puede tomar varios minutos. Verás un indicador de progreso en tiempo real.
P: ¿Puedo agregar información que no está en un archivo? R: Sí, usa el tipo de documento "Manual" para crear documentos con texto escrito a mano, o agrega fragmentos individuales manualmente a cualquier documento existente.
P: ¿Qué pasa si subo un documento de más de 20 páginas? R: Los documentos están limitados a 20 páginas. Para documentos más grandes, considera dividirlos en múltiples cargas o seleccionar las páginas más relevantes.