Resumo de Insights
Visão Geral
A aba Resumo dá uma consolidação de 30 dias da atividade do Aurora Insights — total de descobertas, distribuição por prioridade, tendência diária, regras mais ativas e quais agentes têm mais conversas marcadas. Use-o para identificar padrões ao longo do tempo: quais regras de detecção estão funcionando, quais agentes precisam de coaching, e se o volume de problemas está subindo ou descendo.
Como Acessar
- Clique em Insights no menu lateral esquerdo.
- Abra a aba Resumo.
- Visível apenas para administradores.
Visão Geral da Interface
A página Resumo tem três seções, de cima para baixo:
- Faixa de estatísticas — quatro mosaicos com números grandes:
- Total de Descobertas — soma de todas as descobertas nos últimos 30 dias.
- Crítico / Importante / Informativo — contagens por prioridade.
- Tendência Diária (Últimos 30 dias) — gráfico de barras empilhadas com uma barra por dia, codificado por cor por prioridade. Se sua conta tem só alguns dias de dados, uma mensagem de dados esparsos aparece no lugar do gráfico.
- Distribuição dividida — dois cartões lado a lado:
- Descobertas por Regra — cada regra que produziu descobertas na janela, ordenadas por contagem, com uma barra horizontal mostrando o volume relativo.
- Descobertas por Usuário — tabela de agentes com colunas para Crítico, Importante, Informativo e Total. Células vazias renderizam como traço.
Funcionalidades e Ações
Ler a Tendência Diária
O que faz: Mostra contagens diárias de descobertas, empilhadas por prioridade, para os últimos 30 dias.
Como usar:
- Cada barra é um dia. Os segmentos coloridos empilham Crítico (topo), depois Importante, depois Informativo.
- Passe o cursor por qualquer barra para ver a contagem exata de cada prioridade naquele dia.
- Use esta visão para identificar padrões semanais (segundas-feiras frequentemente têm contagens mais altas devido a backlogs de fim de semana), dias de incidente (picos pontuais), e tendências de longo prazo após você lançar novas regras ou treinar sua equipe.
Identificar a Regra Mais Ativa
O que faz: Mostra quais regras de detecção produziram mais descobertas.
Como usar:
- O cartão Descobertas por Regra lista cada regra com pelo menos uma descoberta na janela.
- Cada linha mostra o nome da regra, a contagem e uma barra horizontal.
- A barra usa escala logarítmica para que uma regra com duas descobertas ainda mostre uma barra visível ao lado de uma regra com duzentas — contagens pequenas não ficam invisíveis.
Detectar Desbalanceamento de Carga Entre Agentes
O que faz: Mostra quais agentes têm mais conversas marcadas.
Como usar:
- A tabela Descobertas por Usuário lista cada agente que aparece como proprietário em pelo menos uma descoberta.
- As colunas dividem a contagem por prioridade para você poder distinguir se um agente tem muitas descobertas de baixa prioridade (problema de volume) versus algumas Críticas (oportunidade de coaching).
- Ordene visualmente escaneando a coluna Total.
Referência de Campos
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Total de Descobertas | Soma de todas as descobertas nos últimos 30 dias, independentemente do status |
| Crítico | Número de descobertas com prioridade Crítica |
| Importante | Número de descobertas com prioridade Importante |
| Informativo | Número de descobertas com prioridade Informativa |
| Tendência Diária | Uma barra por dia para os últimos 30 dias, segmentada por prioridade |
| Descobertas por Regra (contagem) | Número de descobertas produzidas por cada regra na janela |
| Descobertas por Regra (barra) | Participação visual do volume total, em escala log para manter valores pequenos visíveis |
| Descobertas por Usuário (Crítico / Importante / Informativo) | Contagem por prioridade de descobertas pertencentes a cada agente |
| Descobertas por Usuário (Total) | Soma de todas as prioridades para cada agente |
Regras de Negócio
- O Resumo sempre mostra os últimos 30 dias. A janela não é configurável pelo usuário nesta página.
- Descobertas de cada status são contadas — Novo, Revisado, Descartado, Ação Tomada e Auto-Resolvido. O Resumo mede o volume de detecção, não o volume de problemas não resolvidos.
- A barra de Descobertas por Regra é logarítmica por design para que regras de baixo volume (e regras personalizadas recém-criadas) sigam visíveis ao lado das de alto volume.
- A tabela Descobertas por Usuário é populada pelo campo Proprietário em cada descoberta — se uma conversa não tem agente atribuído no momento em que a descoberta é produzida, ela não aparece na distribuição por usuário.
- Se sua conta tem menos de alguns dias de dados, o gráfico de tendência é substituído por um placeholder de "X dias". Os cartões byRule e byUser ainda renderizam normalmente.
- Esta página é visível apenas para administradores porque inclui distribuições por agente.
Perguntas Frequentes
P: Por que o gráfico de barras está tão plano para nossa regra principal? Outras regras têm contagens minúsculas mas suas barras parecem quase do mesmo tamanho. R: O gráfico Descobertas por Regra usa escala logarítmica de propósito. Com escala linear, uma regra com duas descobertas seria invisível ao lado de uma com duzentas. A escala log permite ver todas suas regras de relance — mas significa que as barras não são diretamente proporcionais à contagem.
P: Por que um agente específico não aparece na tabela por Usuário? R: A tabela por Usuário é agrupada pelo Proprietário de cada conversa no momento em que a descoberta foi produzida. Se a conversa não tinha proprietário, ou o proprietário não é mais um usuário ativo, pode não aparecer. Descobertas em conversas compartilhadas pela equipe sem proprietário específico não são contadas por usuário.
P: Posso exportar isto para CSV ou compartilhar um link? R: Não da aba Resumo atualmente. Para dados por descoberta, use a aba Painel e filtre pelo intervalo de datas que importa.
P: Posso mudar a janela para últimos 7 dias ou últimos 90 dias? R: Não desta página. A janela de 30 dias é fixa. Para fatias mais finas, use o filtro de intervalo de datas do Painel.
P: O Total de Descobertas no Resumo não bate com o que vejo no Painel. Por quê? R: O Resumo conta cada descoberta produzida nos últimos 30 dias independentemente do status. A faixa de pílulas rápidas do Painel só conta descobertas Novo por padrão. Aplique um filtro "Todos os status" no Painel e um intervalo de 30 dias para comparar igual com igual.
Funcionalidades Relacionadas
- Aurora Insights — O que o Aurora Insights faz e como é executado
- Painel de Insights — Visão de triagem por descoberta
- Regras de Insights — Configure quais regras produzem descobertas