Regras de Insights
Visão Geral
A aba Regras é onde administradores configuram o Aurora Insights: ligar ou desligar a análise noturna, definir o teto de conversas por noite, alternar as cinco regras de detecção integradas e criar regras personalizadas para detectar qualquer coisa específica do seu negócio — menções de concorrentes, objeções de preço, sinais de churn, ou qualquer padrão que você possa descrever em linguagem natural.
Como Acessar
- Clique em Insights no menu lateral esquerdo.
- Abra a aba Regras.
- Visível apenas para administradores. Outros perfis não veem esta aba.
Visão Geral da Interface
A página Regras tem três cartões empilhados:
- Análise de Insights (topo) — o cartão de configuração. Mostra se a análise noturna está atualmente ativa e expõe um único botão:
- Quando habilitado: Configurações abre a janela de configuração.
- Quando desabilitado: Ativar abre a mesma janela.
- Regras integradas — as cinco regras de detecção que vêm com o Aurora. Cada uma tem um selo de prioridade, um nome, uma descrição e um interruptor liga/desliga.
- Regras personalizadas — as regras da sua própria equipe. Vazia por padrão. Use Adicionar regra para criar uma. Cada regra mostra um selo de prioridade, um nome, o prompt que você escreveu, botões de editar / excluir, e um interruptor liga/desliga.
Funcionalidades e Ações
Habilitar ou Desabilitar a Análise Noturna
O que faz: Liga ou desliga todo o serviço Aurora Insights para sua conta.
Passos:
- No cartão Análise de Insights, clique em Ativar (quando desligado) ou Configurações (quando ligado).
- Na janela, alterne Habilitar Análise.
- Clique em Ativar / Desativar / Salvar Alterações no rodapé da janela.
Notas importantes:
- Desabilitar a análise interrompe a produção de novas descobertas. Descobertas existentes permanecem visíveis.
- Após desabilitar, ao re-habilitar serão recuperados os dias perdidos — até sete dias de histórico de conversas é reanalisado na próxima execução.
Definir o Teto de Conversas
O que faz: Limita quantas conversas a IA analisa cada noite.
Passos:
- Abra a janela de configuração (Ativar ou Configurações).
- Edite Conversas por execução — qualquer valor entre 10 e 5.000, em incrementos de 10.
- Salve.
Notas importantes:
- O teto é um limite de segurança, não uma meta. Se sua conta teve apenas 80 conversas ativas ontem, a IA analisa 80 — não o teto.
- O teto define o consumo de Aurora Tokens — veja a nota Consumo de Aurora Tokens na janela. Cada conversa analisada consome um Aurora Token do saldo disponível na sua conta.
- Uma estimativa ao vivo de consumo noturno de tokens se atualiza conforme você muda o valor.
Alternar uma Regra Integrada
O que faz: Para a regra de produzir novas descobertas sem excluir as históricas.
Passos:
- Encontre a regra no cartão Regras integradas.
- Clique no interruptor à direita.
Notas importantes:
- Regras integradas não podem ser excluídas, apenas alternadas.
- Desabilitar uma regra não afeta descobertas produzidas antes; permanecem no Painel com seu status existente.
Adicionar uma Regra Personalizada
O que faz: Diz para a IA procurar um padrão que você descreve em linguagem natural e criar descobertas quando o vir.
Passos:
- Clique em Adicionar regra no cartão Regras personalizadas.
- Preencha a janela:
- Nome da regra — etiqueta curta que aparece no Painel (por exemplo: "Menção de concorrente").
- Prioridade — Crítico, Importante ou Informativo.
- Descrição da regra (linguagem natural) — o que a IA deve procurar. Seja específico. Exemplo: "Marque conversas onde um cliente mencione um produto concorrente ou peça para comparar preços."
- Descrição — resumo curto da regra para o painel.
- Clique em Salvar regra.
Notas importantes:
- A regra começa habilitada por padrão e roda na próxima análise noturna.
- Regras personalizadas são avaliadas pela IA em cada conversa do lote noturno (sujeito ao teto de conversas), então cada regra que você adiciona aumenta a carga analítica mas não o custo total de tokens — tokens são cobrados por conversa, não por regra.
Editar uma Regra Personalizada
O que faz: Atualiza o nome, prioridade, prompt ou descrição de uma regra personalizada.
Passos:
- Clique no ícone de lápis na linha da regra.
- Faça as alterações na janela.
- Clique em Salvar regra.
Notas importantes:
- Edições afetam apenas execuções futuras. Descobertas existentes mantêm o texto que tinham quando foram criadas.
Excluir uma Regra Personalizada
O que faz: Remove uma regra personalizada permanentemente.
Passos:
- Clique no ícone de lixeira na linha da regra.
- Confirme no diálogo.
Notas importantes:
- Descobertas já produzidas pela regra permanecem no Painel.
- A exclusão é permanente — não é possível desfazer. Para parar uma regra sem excluí-la, use o interruptor.
Ativar Análise Gratuita (única vez)
O que faz: Agenda uma análise única sem custo de até 1.000 conversas recentes sem consumir Aurora Tokens.
Passos:
- Abra Insights pela primeira vez. Se você é administrador e a análise nunca foi executada, verá a página de introdução com um cartão Experimente Grátis.
- Clique em Ativar Análise Gratuita.
- Os resultados ficam prontos na manhã seguinte — confira a aba Painel.
Notas importantes:
- A execução gratuita é única por conta. Após ser concluída, execuções futuras consomem Aurora Tokens normalmente.
- Usuários sem perfil de administrador veem "Peça ao administrador da sua conta para ativar uma análise gratuita para sua equipe" em vez do botão.
Referência de Regras Integradas
| Regra | O que detecta | Prioridade padrão | Auto-resolve? |
|---|---|---|---|
| Promessas não cumpridas | Agentes que prometeram algo (cotação, retorno, informação) e não cumpriram | Importante | Não — precisa de revisão humana |
| Clientes irritados | Conversas onde o cliente expressou frustração ou irritação significativa | Crítico | Não — precisa de revisão humana |
| Transferências perdidas | Conversas ativas sem agente atribuído e com mensagens pendentes do cliente | Importante | Sim — fecha quando um agente é atribuído ou o cliente é respondido |
| Conversas inativas | Conversas com mensagens de clientes sem resposta por mais de 24 horas | Importante | Sim — fecha quando o cliente é respondido ou a conversa é fechada |
| Perguntas sem resposta | Perguntas específicas de clientes que a equipe não respondeu | Importante | Não — precisa de revisão humana |
"Auto-resolve" significa que o sistema marca a descoberta como Auto-Resolvido no início da próxima execução noturna se a condição subjacente for corrigida.
Campos de Regra Personalizada
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Nome da regra | Etiqueta curta exibida no Painel | Sim | Mantenha curta — aparece em listas e filtros |
| Prioridade | Crítico, Importante ou Informativo | Sim | Define onde a descoberta aparece nos grupos de prioridade do Painel |
| Descrição da regra (linguagem natural) | Descrição em linguagem natural do que procurar | Sim | Este é o prompt enviado à IA. Seja específico — ver "Como escrever um bom prompt" abaixo |
| Descrição | Resumo curto da regra para o painel | Não | Uma linha descrevendo o que a regra faz |
| Habilitada | Interruptor liga/desliga | — | Alternada da lista de regras, não da janela |
Regras de Negócio
- Regras integradas não podem ser excluídas, apenas alternadas liga ou desliga.
- Desabilitar uma regra (integrada ou personalizada) interrompe novas descobertas mas mantém as históricas no Painel.
- O teto de conversas é um máximo, não uma meta. Dias com menos conversas ativas custam menos tokens.
- Prompts de regras personalizadas são enviados à IA para cada conversa do lote noturno. Prompts vagos produzem descobertas ruidosas; prompts específicos produzem descobertas úteis.
- Consumo de tokens é por conversa, não por regra. Adicionar uma terceira regra personalizada não triplica sua conta de tokens.
- Mudanças de configuração (habilitar/desabilitar, teto, adição de regras) tomam efeito na próxima execução noturna, não imediatamente.
Perguntas Frequentes
P: Como escrevo um bom prompt de regra personalizada? R: Descreva um comportamento específico que queira marcar, em uma frase, no mesmo idioma que sua equipe escreve. Mencione o tipo de conversa, o que está acontecendo e por que importa. Exemplo de bom prompt: "Marque conversas onde um cliente pergunta o preço do plano Pro e o agente não dá um número específico." Exemplo de mau prompt: "Encontre problemas de vendas." O primeiro é concreto o suficiente para a IA aplicar consistentemente; o segundo é vago demais para produzir descobertas confiáveis.
P: Por que minha regra personalizada não produziu nada por uma semana? R: Duas razões comuns: (1) o prompt é estreito demais e genuinamente não houve conversas correspondentes; (2) o prompt é vago demais e a IA não conseguiu decidir o que marcar. Tente editar o prompt com um exemplo concreto do que quer pegar.
P: Uma única conversa pode disparar múltiplas regras? R: Sim. Uma conversa que está inativa e contém uma promessa não cumprida pode legitimamente produzir duas descobertas — uma de cada tipo. Cada regra é avaliada de forma independente.
P: Por que o teto de conversas chega só a 5.000? R: O teto existe para manter o gasto noturno de tokens previsível. 5.000 conversas é suficiente para cobrir até contas muito grandes. Se você atinge o teto regularmente e precisa que seja aumentado, contate o suporte — mas a maioria das contas opera com o padrão de 500.
P: Minha regra personalizada às vezes marca coisas que eu não queria. Como conserto? R: Edite a regra e adicione uma cláusula de esclarecimento que exclua o caso de falso positivo. Por exemplo, mude "Marque reclamações de preço" para "Marque reclamações de preço, exceto quando o cliente está perguntando sobre um desconto que já foi informado." Você também pode descartar descobertas individuais no Painel para removê-las sem alterar a regra.
P: De onde vem meu saldo de Aurora Tokens? R: Aurora Tokens fazem parte do seu plano de assinatura. Você pode ver seu saldo e opções de recarga nas configurações de Assinatura e Faturamento. A nota de Consumo de Tokens na janela de configuração mostra seu consumo noturno estimado.
Funcionalidades Relacionadas
- Aurora Insights — O que o Aurora Insights faz e como é executado
- Painel de Insights — Triagem de descobertas produzidas por estas regras
- Resumo de Insights — Veja quais regras disparam mais