Centro de Notificaciones

Descripcion general

El Centro de Notificaciones muestra todas las notificaciones en tiempo real relacionadas con tus conversaciones y actividad del equipo. Las notificaciones te alertan cuando un contacto te es asignado, cuando un chatbot con IA solicita intervención humana, cuando te mencionan en una conversación, y más. El centro de notificaciones proporciona filtrado, gestión de resolución, y acceso directo a la conversación y perfil del contacto asociados.

Cómo acceder

• Navega a Barra lateral > Notificaciones (icono de campana)
• Disponible para todos los usuarios autenticados

Vista general de la interfaz

El Centro de Notificaciones usa un diseño de dos paneles:

Panel izquierdo: Lista de notificaciones

• Un encabezado con el título "Notificaciones" y un icono de campana
• Un menú de tres puntos en la parte superior derecha con la opción "Marcar todas como resueltas"
• Una barra de filtros con botones para filtrar por tipo de notificación:
  • Todas -- Muestra todas las notificaciones
  • Contacto asignado (icono de persona con flecha) -- Conversaciones asignadas a ti
  • Solicitudes de chatbot (icono de robot) -- Solicitudes de escalación del chatbot con IA
  • Menciones (icono @) -- Conversaciones donde te mencionan
• Un interruptor de Incluir resueltas para mostrar/ocultar notificaciones resueltas
• Una lista desplazable de elementos de notificación, cada uno mostrando:
  • Un icono que indica el tipo de notificación
  • El título de la notificación
  • El mensaje de la notificación (formateado con estilo WhatsApp)
  • Una marca de tiempo relativa (ej. "hace 5 minutos") con fecha completa al pasar el cursor
  • Un botón de acción de resolver/desresolver en el lado derecho

Panel derecho: Perfil del contacto

• Cuando se selecciona una notificación, el panel derecho muestra el perfil y conversación del contacto asociado
• El perfil del contacto incluye la conversación vinculada al ID de sala de la notificación

Funcionalidades y acciones

Filtrar notificaciones por tipo

Qué hace: Muestra solo notificaciones de un tipo específico.

Pasos:

1. Haz clic en uno de los botones de filtro en la barra de filtros:
   • Todas -- Muestra todos los tipos de notificación
   • Contacto asignado (icono de persona)
   • Solicitudes de chatbot (icono de robot)
   • Menciones (icono @)
2. La lista de notificaciones se actualiza para mostrar solo el tipo seleccionado

Notas importantes:

• El botón de filtro activo se resalta
• Cambiar el filtro reinicia la lista de notificaciones y recarga desde la página 1

Alternar incluir resueltas

Qué hace: Muestra u oculta notificaciones que ya han sido marcadas como resueltas.

Pasos:

1. Activa/desactiva el interruptor de Incluir resueltas
2. Cuando está habilitado, las notificaciones resueltas aparecen en la lista junto a las activas
3. Cuando está deshabilitado (predeterminado), solo se muestran las notificaciones sin resolver

Ver una notificación

Qué hace: Selecciona una notificación y muestra el perfil del contacto y conversación asociados en el panel derecho.

Pasos:

1. Haz clic en una notificación en la lista
2. La notificación seleccionada se resalta
3. El panel derecho carga el perfil del contacto y conversación para esa notificación

Marcar una notificación como resuelta

Qué hace: Resuelve una notificación, eliminándola de la vista predeterminada (a menos que "Incluir resueltas" esté habilitado).

Pasos:

1. Haz clic en el botón rojo X en el lado derecho de una notificación sin resolver
2. La notificación se marca como resuelta
3. Si "Incluir resueltas" está deshabilitado, la notificación se elimina de la lista
4. La acción de resolver se sincroniza en tiempo real a otros usuarios

Notas importantes:

• Las notificaciones resueltas obtienen una marca de tiempo registrada de cuándo fueron resueltas
• Esta acción se puede deshacer marcando la notificación como no resuelta

Marcar una notificación como no resuelta

Qué hace: Reabre una notificación previamente resuelta.

Pasos:

1. Habilita Incluir resueltas para ver las notificaciones resueltas
2. Haz clic en el botón azul de restaurar en una notificación resuelta
3. La notificación se marca como no resuelta y reaparece en la vista predeterminada

Marcar todas como resueltas

Qué hace: Resuelve todas las notificaciones actuales de una vez.

Pasos:

1. Haz clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha del panel de notificaciones
2. Selecciona Marcar todas como resueltas
3. Todas las notificaciones se resuelven y la lista se actualiza

Notas importantes:

• Esta acción resuelve todas las notificaciones del usuario actual, no solo la vista filtrada
• Después de resolver todas, la lista se recarga para mostrar cualquier notificación sin resolver restante

Scroll infinito

Qué hace: Carga automáticamente más notificaciones a medida que te desplazas hacia abajo.

Pasos:

1. Desplázate hacia abajo en la lista de notificaciones
2. Cuando llegas al final, la siguiente página de notificaciones se carga automáticamente
3. Las nuevas notificaciones se agregan a la lista existente

Notas importantes:

• Las notificaciones se cargan en páginas de 50 elementos
• El contador de páginas incrementa automáticamente al desplazarse

Referencia de campos

Propiedades de notificación

Campo	Descripción	Notas
Tipo	La categoría de la notificación	Contacto asignado, Estrella de cuenta, Solicitud de chatbot, Mención
Título	Título corto describiendo la notificación	--
Mensaje	Contenido detallado del mensaje	Soporta formato de texto estilo WhatsApp
Fecha de creación	Cuándo se creó la notificación	Mostrada como tiempo relativo (ej. "hace 5 min") con fecha completa al pasar cursor
Resuelta en	Cuándo se resolvió la notificación	Null si no está resuelta
Conversación	La conversación asociada a esta notificación	Se carga en el panel de perfil del contacto
Contacto	El contacto asociado a esta notificación	Se carga en el panel de perfil del contacto

Tipos de notificación

Nombre	Icono	Descripción
Contacto asignado	Persona con flecha	Una conversación te fue asignada
Estrella de cuenta	Persona con estrella	Notificación relacionada con la cuenta
Solicitud de chatbot	Robot	Un chatbot con IA está solicitando intervención humana
Mención	Símbolo @	Te mencionaron en una conversación

Preguntas frecuentes

P: ¿Por qué no estoy recibiendo notificaciones? R: Las notificaciones son generadas por eventos específicos (asignación de contacto, escalación de chatbot, menciones). Asegúrate de estar asignado a conversaciones y de que los agentes IA estén configurados para escalar cuando sea necesario.

P: ¿Puedo configurar qué notificaciones recibo? R: Los tipos de notificación son determinados por eventos del sistema. Recibes notificaciones para conversaciones asignadas a ti y para menciones dirigidas a ti.

P: ¿Las notificaciones aparecen en tiempo real? R: Sí, las notificaciones se entregan en tiempo real vía SignalR. Las nuevas notificaciones aparecen en la parte superior de la lista sin necesidad de actualizar la página.

P: ¿Qué pasa cuando hago clic en una notificación? R: El perfil del contacto asociado y la conversación se muestran en el panel derecho, permitiéndote ver y responder a la conversación directamente.

P: ¿Puedo eliminar notificaciones permanentemente? R: Las notificaciones se pueden resolver (ocultar de la vista predeterminada) pero no se eliminan permanentemente. Puedes ver las notificaciones resueltas habilitando el interruptor "Incluir resueltas".

Funcionalidades relacionadas

Esta es una funcionalidad independiente que se conecta con todas las áreas de Aurora Inbox a través de referencias a conversaciones y contactos.