Central de Notificações
Visão Geral
A Central de Notificações exibe todas as notificações em tempo real relacionadas às suas conversas e atividade da equipe. As notificações alertam quando um contato é atribuído a você, quando um chatbot de IA solicita intervenção humana, quando você é mencionado em uma conversa e mais. A central de notificações oferece filtragem, gerenciamento de resolução e acesso direto à conversa e ao perfil do contato associados.
Como Acessar
- Navegue até Barra Lateral > Notificações (ícone de sino)
- Disponível para todos os usuários autenticados
Visão Geral da Interface
A Central de Notificações usa um layout de dois painéis:
Painel Esquerdo: Lista de Notificações
- Um cabeçalho com o título "Notificações" e um ícone de sino
- Um menu de três pontos no canto superior direito com a opção "Marcar Todas como Resolvidas"
- Uma barra de filtros com botões para filtrar por tipo de notificação:
- Todas -- Mostra todas as notificações
- Contato Atribuído (ícone de pessoa com seta) -- Conversas atribuídas a você
- Solicitações do Chatbot (ícone de robô) -- Solicitações de escalonamento do chatbot de IA
- Menções (ícone @) -- Conversas onde você é mencionado
- Uma alternância Incluir Resolvidas para mostrar/ocultar notificações resolvidas
- Uma lista rolável de itens de notificação, cada um mostrando:
- Um ícone indicando o tipo de notificação
- O título da notificação
- A mensagem da notificação (formatada com formatação estilo WhatsApp)
- Uma data/hora relativa (ex.: "5 minutos atrás") com data completa ao passar o mouse
- Um botão de ação resolver/desfazer resolução no lado direito
Painel Direito: Perfil do Contato
- Quando uma notificação é selecionada, o painel direito mostra o perfil e a conversa do contato associado
- O perfil do contato inclui a conversa vinculada à notificação
Funcionalidades e Ações
Filtrar Notificações por Tipo
O que faz: Mostra apenas notificações de um tipo específico.
Passos:
- Clique em um dos botões de filtro na barra de filtros:
- Todas -- Mostra todos os tipos de notificação
- Contato Atribuído (ícone de pessoa)
- Solicitações do Chatbot (ícone de robô)
- Menções (ícone @)
- A lista de notificações é atualizada para mostrar apenas o tipo selecionado
Notas importantes:
- O botão de filtro ativo fica destacado
- Mudar o filtro redefine a lista de notificações e recarrega a partir da página 1
Alternar Incluir Resolvidas
O que faz: Mostra ou oculta notificações que já foram marcadas como resolvidas.
Passos:
- Alterne a chave Incluir Resolvidas
- Quando habilitada, notificações resolvidas aparecem na lista junto com as ativas
- Quando desabilitada (padrão), apenas notificações não resolvidas são exibidas
Visualizar uma Notificação
O que faz: Seleciona uma notificação e exibe o perfil do contato e a conversa associados no painel direito.
Passos:
- Clique em uma notificação na lista
- A notificação selecionada fica destacada
- O painel direito carrega o perfil do contato e a conversa para aquela notificação
Marcar uma Notificação como Resolvida
O que faz: Resolve uma notificação, removendo-a da visualização padrão (a menos que "Incluir Resolvidas" esteja habilitado).
Passos:
- Clique no botão vermelho X no lado direito de uma notificação não resolvida
- A notificação é marcada como resolvida
- Se "Incluir Resolvidas" estiver desabilitado, a notificação é removida da lista
- A ação de resolução é sincronizada em tempo real para outros usuários
Notas importantes:
- Notificações resolvidas recebem um registro de data/hora de quando foram resolvidas
- Esta ação pode ser desfeita marcando a notificação como não resolvida
Marcar uma Notificação como Não Resolvida
O que faz: Reabre uma notificação previamente resolvida.
Passos:
- Habilite Incluir Resolvidas para ver notificações resolvidas
- Clique no botão azul de restaurar em uma notificação resolvida
- A notificação é marcada como não resolvida e reaparece na visualização padrão
Marcar Todas como Resolvidas
O que faz: Resolve todas as notificações atuais de uma vez.
Passos:
- Clique no menu de três pontos no canto superior direito do painel de notificações
- Selecione Marcar Todas como Resolvidas
- Todas as notificações são resolvidas e a lista é atualizada
Notas importantes:
- Esta ação resolve todas as notificações do usuário atual, não apenas a visualização filtrada
- Após resolver todas, a lista recarrega para mostrar quaisquer notificações não resolvidas restantes
Rolagem Infinita
O que faz: Carrega automaticamente mais notificações conforme você rola para baixo.
Passos:
- Role para baixo na lista de notificações
- Quando você chega ao final, a próxima página de notificações é carregada automaticamente
- Novas notificações são adicionadas à lista existente
Notas importantes:
- As notificações são carregadas em páginas de 50 itens
- O contador de páginas incrementa automaticamente ao rolar
Referência de Campos
Propriedades da Notificação
| Campo | Descrição | Notas |
|---|---|---|
| Tipo | A categoria da notificação | Contato Atribuído, Estrela da Conta, Solicitação do Chatbot, Menção |
| Título | Título curto descrevendo a notificação | -- |
| Mensagem | Conteúdo detalhado da mensagem | Suporta formatação de texto estilo WhatsApp |
| Data de Criação | Quando a notificação foi criada | Exibida como tempo relativo (ex.: "5 min atrás") com data completa ao passar o mouse |
| Resolvida Em | Quando a notificação foi resolvida | Nulo se não resolvida |
| Conversa | A conversa associada a esta notificação | Usada para carregar o painel de perfil do contato |
| Contato | O contato associado a esta notificação | Usado para carregar o painel de perfil do contato |
Tipos de Notificação
| Nome | Ícone | Descrição |
|---|---|---|
| Contato Atribuído | Pessoa com seta | Uma conversa foi atribuída a você |
| Estrela da Conta | Pessoa com estrela | Notificação relacionada à conta |
| Solicitação do Chatbot | Robô | Um chatbot de IA está solicitando intervenção humana |
| Menção | Símbolo @ | Você foi mencionado em uma conversa |
Perguntas Frequentes
P: Por que não estou recebendo notificações? R: As notificações são geradas por eventos específicos (atribuição de contato, escalonamento do chatbot, menções). Certifique-se de que você está atribuído a conversas e que os agentes de IA estão configurados para escalonar quando necessário.
P: Posso configurar quais notificações recebo? R: Os tipos de notificação são determinados por eventos do sistema. Você recebe notificações para conversas atribuídas a você e para menções direcionadas a você.
P: As notificações aparecem em tempo real? R: Sim, as notificações são entregues em tempo real. Novas notificações aparecem no topo da lista sem necessidade de atualizar a página.
P: O que acontece quando clico em uma notificação? R: O perfil do contato e a conversa associados são exibidos no painel direito, permitindo que você visualize e responda à conversa diretamente.
P: Posso excluir notificações permanentemente? R: As notificações podem ser resolvidas (ocultadas da visualização padrão), mas não são excluídas permanentemente. Você pode visualizar notificações resolvidas habilitando a alternância "Incluir Resolvidas".
Funcionalidades Relacionadas
Esta é uma funcionalidade independente que se conecta a todas as áreas do Aurora Inbox através de referências a conversas e contatos.