Integración de Lead Ads (Meta y TikTok)
Descripción general
La integración de Lead Ads conecta tus formularios de leads de Meta (Facebook / Instagram) y TikTok con Aurora Inbox. Cuando un cliente potencial llena un formulario de leads en Meta o TikTok, la información del lead se importa automáticamente a Aurora Inbox, se crea una conversación en un canal de WhatsApp seleccionado, y se puede activar un flujo de chatbot con IA para dar seguimiento inmediato. Esta integración permite la captura de leads en tiempo real y respuesta automatizada.
Aurora Inbox ofrece dos integraciones independientes que funcionan de la misma manera:
- Meta Lead Ads -- conecta formularios de leads de páginas de Facebook y cuentas de Instagram
- TikTok Lead Ads -- conecta formularios de leads de cuentas de TikTok
Diferencias entre plataformas
| Capacidad | Meta (Facebook / Instagram) | TikTok |
|---|---|---|
| Formularios de Lead Ads | Sí | Sí |
| Creación automática de conversación en WhatsApp | Sí | Sí |
| Flujo de chatbot con IA activado por un nuevo lead | Sí | Sí |
| Facebook Messenger como canal del inbox | Sí | No disponible |
| Instagram Direct como canal del inbox | Sí | No disponible |
| Tik Tok inbox | No | No disponible |
Punto clave: la integración de Meta ofrece dos capacidades distintas -- la captura de formularios de leads y los canales de mensajería (Facebook Messenger e Instagram Inbox) que llegan al inbox de Aurora Inbox. La integración de TikTok ofrece únicamente la captura de formularios de leads; TikTok no cuenta con inbox ni mensajería directa en Aurora Inbox.
Punto clave: sin importar la plataforma, los mensajes de seguimiento a un lead siempre se envían a través de un canal de WhatsApp. Messenger e Instagram inbox son canales del inbox para conversaciones orgánicas, no destinos de seguimiento para Lead Ads.
Cómo acceder
- Navega a Herramientas > Integraciones, luego haz clic en la seccion de Meta Lead Ads o TikTok Lead Ads
- Rol requerido: Administrador de Canales
- La integración debe estar conectada antes de que aparezca el panel de configuración
- Cada plataforma se conecta de forma independiente: conectar Meta no conecta TikTok, y viceversa
Vista general de la interfaz
Una vez que la integración está conectada, la página de detalle muestra dos pestañas:
- Pestaña de Formularios Conectados -- Muestra una tabla de todos los formularios de leads que están actualmente conectados, con opciones para agregar, editar o desconectar formularios
- Pestaña de Leads -- Muestra una tabla paginada y con búsqueda de todos los leads recibidos a través de los formularios conectados
La interfaz es idéntica para Meta y TikTok.
Pestaña de Formularios Conectados
- Un botón de Agregar en la parte superior derecha abre el asistente de conexión de formularios
- Una tabla con columnas: Página, Formulario, Chatbot, y un menú de acciones
- El menú desplegable de acciones de cada fila incluye opciones de Editar y Desconectar
Pestaña de Leads
- Un botón de Actualizar (icono de sincronización) junto al título de la pestaña recarga la tabla de leads
- Una tabla de datos con columnas: Fecha de creación, Formulario, Nombre de usuario, Estado, y un enlace a la conversación
- Indicadores de estado: marca de verificación verde para leads procesados exitosamente, X roja para errores
- Los mensajes de error se muestran en línea para los leads fallidos
Funcionalidades y acciones
Agregar un formulario conectado (Conectar un formulario de leads)
Qué hace: Vincula un formulario de Lead Ads de Meta o TikTok a Aurora Inbox para que los nuevos leads se capturen y procesen automáticamente.
Pasos:
- Haz clic en el botón Agregar en la pestaña de Formularios Conectados
- Se abre un diálogo de asistente con el Paso 1: Seleccionar Página, Formulario, Canal y Chatbot
- Página: Selecciona la cuenta del desplegable. En Meta corresponde a la página de Facebook (incluyendo su cuenta de Instagram vinculada); en TikTok corresponde a la cuenta de TikTok dueña del formulario. Usa el botón de sincronización para actualizar la lista desde la plataforma externa
- Formulario: Selecciona el formulario de leads asociado con la página elegida
- Canal: Selecciona el canal de WhatsApp que se usará para enviar mensajes al lead
- Chatbot: Selecciona el flujo de chatbot con IA que manejará al lead
- Haz clic en Siguiente para pasar al Paso 2: Mapear Campos
- Mapea cada campo de contacto de Aurora Inbox con la pregunta correspondiente en el formulario de leads
- Campos disponibles: Teléfono (requerido), Nombre, Correo electrónico, Empresa
- Selecciona la pregunta del formulario que coincide de cada campo del desplegable
- Haz clic en Conectar para guardar la conexión del formulario
- El diálogo se cierra y la tabla de Formularios Conectados se actualiza
Notas importantes:
- El mapeo del campo Teléfono es requerido; sin él, Aurora Inbox no puede crear una conversación con el lead
- Nombre, Correo electrónico y Empresa son mapeos opcionales pero recomendados para registros de contacto completos
- Debes tener al menos un canal de WhatsApp configurado para usar esta integración -- esto aplica tanto para Meta como para TikTok
- Tener Facebook Messenger o Instagram conectados como canales del inbox no sustituye el requisito del canal de WhatsApp
- El desplegable de Chatbot lista todos los flujos de trabajo configurados en tu cuenta
Editar un formulario conectado
Qué hace: Modifica el canal, chatbot y mapeos de campos para una conexión de formulario existente.
Pasos:
- Haz clic en el menú de acciones (tres puntos) en la fila de un formulario conectado
- Selecciona Editar
- Se abre un diálogo mostrando el Canal, Chatbot y mapeos de campos actuales
- Modifica las selecciones según sea necesario
- Haz clic en Guardar para aplicar los cambios
Notas importantes:
- No puedes cambiar la página o el formulario de una conexión existente; desconecta y reconecta para cambiar esos
- El mapeo del campo Teléfono sigue siendo requerido al editar
Desconectar un formulario
Qué hace: Elimina la conexión de un formulario de leads específico. Los nuevos leads de este formulario ya no serán capturados.
Pasos:
- Haz clic en el menú de acciones (tres puntos) en la fila de un formulario conectado
- Selecciona Desconectar
- El formulario se desconecta inmediatamente (aparece un spinner de carga durante el procesamiento)
Notas importantes:
- Los leads previamente recibidos no se eliminan cuando se desconecta un formulario
- Puedes reconectar el mismo formulario en cualquier momento
- Desconectar un formulario de leads de Meta no desconecta los canales de Facebook Messenger o Instagram del inbox; esos se administran por separado
Sincronizar páginas y formularios
Qué hace: Actualiza la lista de páginas y formularios disponibles de la plataforma externa (Meta o TikTok).
Pasos:
- Abre el diálogo de Agregar
- Haz clic en el botón de sincronización (icono de flechas circulares) junto a la etiqueta de Página
- Espera a que las páginas y formularios se recarguen
Notas importantes:
- Las nuevas páginas o formularios creados después de la conexión inicial requieren una sincronización para aparecer en el desplegable
Ver leads
Qué hace: Muestra todos los leads recibidos a través de los formularios conectados con su estado de procesamiento.
Pasos:
- Haz clic en la pestaña Leads
- Explora la tabla de leads que muestra fecha de creación, nombre del formulario, nombre de usuario y estado
- Haz clic en el botón de actualizar (icono de sincronización) junto al título de la pestaña de Leads para recargar los datos
- Usa la funcionalidad de búsqueda para filtrar leads
- Haz clic en el enlace de conversación de un lead (si está disponible) para abrir la conversación asociada
Notas importantes:
- Valores de estado de leads: Procesado exitosamente (marca de verificación verde), Error (X roja con mensaje de error)
- La tabla soporta paginación y búsqueda del lado del servidor
- Cada lead puede tener una conversación (sala) asociada que puedes ver directamente
- Los leads de Meta y los de TikTok se listan en la pestaña de Leads de su propia integración
Referencia de campos
Asistente de conexión de formulario - Paso 1
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Página | Cuenta dueña del formulario de leads: una página de Facebook en Meta, o una cuenta de TikTok en TikTok | Sí | Desplegable, sincronizado desde la plataforma |
| Formulario | Formulario de Lead Ads en la página seleccionada | Sí | Se actualiza cuando cambia la página |
| Canal | Canal de WhatsApp para enviar mensajes | Sí | Solo se muestran canales de WhatsApp -- los canales de Messenger e Instagram no están disponibles aquí |
| Chatbot | Flujo de chatbot con IA para procesar al lead | Sí | Lista todos los flujos de trabajo configurados |
Asistente de conexión de formulario - Paso 2 (Mapeo de campos)
| Campo | Descripción | Requerido | Notas |
|---|---|---|---|
| Teléfono | Se mapea al número de teléfono del lead | Sí | Debe estar mapeado para la creación de conversaciones |
| Nombre | Se mapea al nombre del lead | No | Recomendado para registros de contacto |
| Correo electrónico | Se mapea al correo electrónico del lead | No | Opcional |
| Empresa | Se mapea al nombre de la empresa del lead | No | Opcional |
Tabla de Leads
| Columna | Descripción | Notas |
|---|---|---|
| Fecha de creación | Cuándo se recibió el lead | Formateado con día, fecha y hora |
| Formulario | Nombre del formulario de leads | -- |
| Nombre de usuario | Nombre del lead/persona | -- |
| Estado | Resultado del procesamiento | Marca verde = éxito, X roja = error |
| Conversación | Enlace a la conversación de Aurora Inbox | Abre el visor de sala |
Notas importantes
- Solo los canales de WhatsApp están disponibles para conexiones de formularios de leads, tanto en Meta como en TikTok
- El mapeo del campo Teléfono es requerido; el formulario no se puede conectar sin él
- Cuando llega un nuevo lead, Aurora Inbox crea un contacto (si no existe), inicia una conversación en el canal seleccionado, y activa el flujo de chatbot asignado
- Solo los usuarios con el rol de Administrador de Canales pueden administrar las conexiones de formularios
- El flujo de captura de leads es idéntico para Meta Lead Ads y TikTok Lead Ads
- La integración de Meta habilita adicionalmente Facebook Messenger e Instagram Direct como canales del inbox; TikTok no ofrece ningún inbox ni canal de mensajería en Aurora Inbox
- Cada plataforma debe conectarse por separado, y cada una mantiene sus propios formularios conectados y sus propios leads
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es la diferencia entre la integración de Meta y la de TikTok? R: La captura de leads funciona exactamente igual en ambas. La diferencia es el alcance: Meta además trae las conversaciones de Facebook Messenger e Instagram Direct a Aurora Inbox, mientras que TikTok ofrece únicamente formularios de Lead Ads -- no existe un inbox ni mensajería directa de TikTok.
P: ¿Puedo recibir mensajes directos de TikTok en Aurora Inbox? R: No. TikTok solo soporta formularios de Lead Ads. La mensajería directa no está disponible para TikTok en Aurora Inbox.
P: ¿Puedo dar seguimiento a un lead de TikTok por Messenger o Instagram? R: No. El seguimiento del lead siempre ocurre a través del canal de WhatsApp seleccionado en la conexión del formulario, en ambas plataformas.
P: ¿Puedo conectar múltiples formularios de leads al mismo chatbot? R: Sí, cada conexión de formulario es independiente y puede usar el mismo o diferentes flujos de chatbot.
P: ¿Qué pasa cuando llega un lead pero el número de teléfono es inválido? R: El lead se registrará con un estado de error. Puedes ver el mensaje de error en la pestaña de Leads.
P: ¿Por qué no veo mis páginas de Facebook (o mis cuentas de TikTok) en el desplegable? R: Haz clic en el botón de sincronización para actualizar la lista. Asegúrate de que la cuenta conectada vía la integración OAuth tenga acceso de administrador a las páginas o cuentas.
P: ¿Funciona con Instagram Lead Ads? R: Los formularios de leads de Instagram se administran desde la integración de Meta, ya que pertenecen a la página de Facebook vinculada a la cuenta de Instagram. La disponibilidad depende de la API de la plataforma. Ten en cuenta que Instagram Direct es una capacidad distinta de la integración de Meta, usada para conversaciones del inbox y no para la captura de leads.
P: ¿Qué canales de WhatsApp puedo usar? R: Solo los canales de WhatsApp (WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API) están disponibles para conexiones de formularios de leads.
P: ¿Necesito un canal de WhatsApp si ya tengo Messenger o Instagram conectados? R: Sí. El seguimiento de Lead Ads requiere un canal de WhatsApp, incluso si Messenger e Instagram ya están conectados como canales del inbox.