Integração com Facebook Lead Ads
Visão Geral
A integração com Facebook Lead Ads conecta seus formulários de anúncios de leads do Facebook (e TikTok) ao Aurora Inbox. Quando um cliente em potencial preenche um formulário de lead no Facebook ou TikTok, as informações do lead são automaticamente importadas para o Aurora Inbox, uma conversa é criada em um canal WhatsApp selecionado, e um fluxo de chatbot com IA pode ser acionado para fazer follow-up imediatamente. Esta integração permite a captura de leads em tempo real e resposta automatizada.
Como Acessar
- Navegue até Barra lateral > Ferramentas > Integrações, depois clique no card Facebook Lead Ads (ou TikTok Lead Ads)
- Função necessária: Administrador de Canais
- A integração deve estar conectada antes que o painel de configuração apareça
Visão Geral da Interface
Uma vez que a integração esteja conectada, a página de detalhes exibe duas abas:
- Aba Formulários Conectados -- Mostra uma tabela de todos os formulários de leads atualmente conectados, com opções para adicionar, editar ou desconectar formulários
- Aba Leads -- Mostra uma tabela pesquisável e paginada de todos os leads recebidos através dos formulários conectados
Aba Formulários Conectados
- Um botão Adicionar no canto superior direito abre o assistente de conexão de formulários
- Uma tabela com colunas: Página, Formulário, Chatbot e um menu de ações
- O menu de ações de cada linha inclui opções Editar e Desconectar
Aba Leads
- Um botão Atualizar (ícone de sincronização) ao lado do título da aba recarrega a tabela de leads
- Uma tabela de dados com colunas: Data de Criação, Formulário, Nome do Usuário, Status e um link para a conversa
- Indicadores de status: marca de verificação verde para leads processados com sucesso, X vermelho para erros
- Mensagens de erro são exibidas em linha para leads com falha
Funcionalidades e Ações
Adicionar um Formulário Conectado (Conectar um Formulário de Lead)
O que faz: Vincula um formulário de anúncio de lead do Facebook/TikTok ao Aurora Inbox para que novos leads sejam automaticamente capturados e processados.
Passos:
- Clique no botão Adicionar na aba Formulários Conectados
- Um diálogo de assistente é aberto com Etapa 1: Selecionar Página, Formulário, Canal e Chatbot
- Página: Selecione a página do Facebook/TikTok no dropdown. Use o botão de sincronização para atualizar a lista de páginas da plataforma externa
- Formulário: Selecione o formulário de lead associado à página escolhida
- Canal: Selecione o canal WhatsApp que será usado para enviar mensagens ao lead
- Chatbot: Selecione o fluxo de chatbot com IA que tratará o lead
- Clique em Próximo para prosseguir para a Etapa 2: Mapear Campos
- Mapeie cada campo de contato do Aurora Inbox para a pergunta correspondente no formulário de lead
- Campos disponíveis: Telefone (obrigatório), Nome, E-mail, Empresa
- Selecione a pergunta correspondente do formulário no dropdown para cada campo
- Clique em Conectar para salvar a conexão do formulário
- O diálogo fecha e a tabela de Formulários Conectados é atualizada
Notas importantes:
- O mapeamento do campo Telefone é obrigatório; sem ele, o Aurora Inbox não pode criar uma conversa com o lead
- Nome, E-mail e Empresa são mapeamentos opcionais, mas recomendados para registros de contato completos
- Você deve ter pelo menos um canal WhatsApp configurado para usar esta integração
- O dropdown de Chatbot lista todos os fluxos de trabalho configurados na sua conta
Editar um Formulário Conectado
O que faz: Modifica o canal, chatbot e mapeamentos de campos para uma conexão de formulário existente.
Passos:
- Clique no menu de ações (três pontos) em uma linha de formulário conectado
- Selecione Editar
- Um diálogo é aberto mostrando o Canal, Chatbot e mapeamentos de campos atuais
- Modifique as seleções conforme necessário
- Clique em Salvar para aplicar as alterações
Notas importantes:
- Você não pode alterar a página ou formulário de uma conexão existente; desconecte e reconecte para alterar esses campos
- O mapeamento do campo Telefone permanece obrigatório ao editar
Desconectar um Formulário
O que faz: Remove a conexão de um formulário de lead específico. Novos leads deste formulário não serão mais capturados.
Passos:
- Clique no menu de ações (três pontos) em uma linha de formulário conectado
- Selecione Desconectar
- O formulário é desconectado imediatamente (um indicador de carregamento aparece durante o processamento)
Notas importantes:
- Leads recebidos anteriormente não são excluídos quando um formulário é desconectado
- Você pode reconectar o mesmo formulário a qualquer momento
Sincronizar Páginas e Formulários
O que faz: Atualiza a lista de páginas e formulários disponíveis na plataforma externa (Facebook/TikTok).
Passos:
- Abra o diálogo de Adicionar
- Clique no botão de sincronização (ícone de setas circulares) ao lado do rótulo Página
- Aguarde as páginas e formulários serem recarregados
Notas importantes:
- Novas páginas ou formulários criados após a conexão inicial requerem uma sincronização para aparecer no dropdown
Visualizar Leads
O que faz: Exibe todos os leads recebidos através dos formulários conectados com seu status de processamento.
Passos:
- Clique na aba Leads
- Navegue pela tabela de leads que mostra data de criação, nome do formulário, nome do usuário e status
- Clique no botão de atualização (ícone de sincronização) ao lado do título da aba Leads para recarregar os dados
- Use a funcionalidade de busca para filtrar leads
- Clique no link de conversa de um lead (se disponível) para abrir a conversa associada
Notas importantes:
- Valores de status do lead: Processado com sucesso (marca de verificação verde), Erro (X vermelho com mensagem de erro)
- A tabela suporta paginação e busca no servidor
- Cada lead pode ter uma conversa (sala) associada que você pode visualizar diretamente
Referência de Campos
Assistente de Conexão de Formulário - Etapa 1
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Página | Página do Facebook/TikTok que possui o formulário de lead | Sim | Dropdown, sincronizado da plataforma |
| Formulário | Formulário de anúncio de lead na página selecionada | Sim | Atualiza quando a página muda |
| Canal | Canal WhatsApp para enviar mensagens | Sim | Apenas canais WhatsApp são exibidos |
| Chatbot | Fluxo de chatbot com IA para processar o lead | Sim | Lista todos os fluxos configurados |
Assistente de Conexão de Formulário - Etapa 2 (Mapeamento de Campos)
| Campo | Descrição | Obrigatório | Notas |
|---|---|---|---|
| Telefone | Mapeia para o número de telefone do lead | Sim | Deve ser mapeado para criação de conversa |
| Nome | Mapeia para o nome do lead | Não | Recomendado para registros de contato |
| Mapeia para o endereço de e-mail do lead | Não | Opcional | |
| Empresa | Mapeia para o nome da empresa do lead | Não | Opcional |
Tabela de Leads
| Coluna | Descrição | Notas |
|---|---|---|
| Data de Criação | Quando o lead foi recebido | Formatado com dia, data e hora |
| Formulário | Nome do formulário de lead | -- |
| Nome do Usuário | Nome do lead/pessoa | -- |
| Status | Resultado do processamento | Verificação verde = sucesso, X vermelho = erro |
| Conversa | Link para a conversa no Aurora Inbox | Abre o visualizador de sala |
Notas Importantes
- Apenas canais WhatsApp estão disponíveis para conexões de formulários de leads
- O mapeamento do campo Telefone é obrigatório; o formulário não pode ser conectado sem ele
- Quando um novo lead chega, o Aurora Inbox cria um contato (se não existente), inicia uma conversa no canal selecionado e aciona o fluxo de chatbot atribuído
- Apenas usuários Administrador de Canais podem gerenciar conexões de formulários
- A integração funciona tanto para Facebook Lead Ads quanto para TikTok Lead Ads usando a mesma interface
Perguntas Frequentes
P: Posso conectar múltiplos formulários de leads ao mesmo chatbot? R: Sim, cada conexão de formulário é independente e pode usar os mesmos ou diferentes fluxos de chatbot.
P: O que acontece quando um lead chega mas o número de telefone é inválido? R: O lead será registrado com status de erro. Você pode ver a mensagem de erro na aba Leads.
P: Por que não vejo minhas páginas do Facebook no dropdown? R: Clique no botão de sincronização para atualizar a lista. Certifique-se de que a conta do Facebook conectada à integração tenha acesso de administrador às páginas.
P: Posso usar isso com Instagram Lead Ads? R: Atualmente, esta integração suporta Facebook Lead Ads e TikTok Lead Ads. O suporte a Instagram Lead Ads depende da disponibilidade da API da plataforma.
P: Quais canais WhatsApp posso usar? R: Apenas canais WhatsApp (WhatsApp Business API e WhatsApp Cloud API) estão disponíveis para conexões de formulários de leads.