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Gerenciando Contatos

Visão Geral​

Gerenciando Contatos abrange a adição de novos contatos e a edição de informações de contatos existentes. O Aurora Inbox armazena dados de contato incluindo nome, número de telefone, e-mail e nome da empresa, além de propriedades personalizadas que sua organização define.

Como Acessar​

  • Adicionar um contato: Na Lista de Contatos, clique em Adicionar Novo. Ou, ao criar uma nova conversa na Caixa de Entrada, clique em Adicionar Novo no seletor de contatos.
  • Editar um contato: Clique no nome de um contato na Lista de Contatos, ou visualize-o na barra lateral do perfil do contato na Caixa de Entrada.
  • Disponível para todos os perfis: Administrador, Agente e Supervisor.

Visão Geral da Interface​

Formulário de Adicionar Contato​

Um diálogo modal com três campos:

  • Nome (campo de texto)
  • Telefone (campo de telefone internacional com seletor de país)
  • E-mail (campo de texto)

Formulário de Editar Contato​

O formulário de edição aparece em dois modos:

  • Modo de visualização (padrão): Exibe as informações do contato como texto somente leitura com um botão Editar.
  • Modo de edição: Converte os campos em entradas editáveis com botões Enviar e Cancelar.

O formulário inclui:

  • Nome
  • Telefone (com campo de telefone internacional)
  • Nome da Empresa
  • E-mail
  • Data de Criação (somente visualização)

O formulário de edição também suporta um modo compacto usado na barra lateral do perfil do contato, mostrando os mesmos campos em um layout mais condensado.

Funcionalidades e Ações​

Adicionar um Novo Contato​

O que faz: Cria um novo registro de contato no banco de dados da sua organização.

Passos:

  1. Abra o formulário de Adicionar Contato (pela Lista de Contatos ou diálogo de Nova Conversa).
  2. Digite o Nome (obrigatório).
  3. Digite o Número de Telefone (obrigatório):
    • Selecione o país no dropdown (padrão é México).
    • Digite o número de telefone no formato nacional.
    • O sistema converte automaticamente para o formato internacional (E.164).
  4. Digite o E-mail (opcional).
  5. Clique em Adicionar para criar o contato.

Notas importantes:

  • O número de telefone é validado. Números inválidos mostram uma mensagem de erro.
  • Os países preferenciais no campo de telefone são: México, Colômbia, Argentina e Chile.
  • Se um contato com o mesmo número de telefone já existir, o servidor pode retornar um erro.

Editar um Contato Existente​

O que faz: Atualiza o nome, telefone, e-mail ou nome da empresa do contato.

Passos:

  1. Navegue até o perfil do contato (clique no nome dele na Lista de Contatos, ou visualize-o na barra lateral da Caixa de Entrada).
  2. Na seção de informações do contato, clique no botão Editar.
  3. Os campos se tornam editáveis:
    • Nome: Atualize o nome do contato (obrigatório).
    • Telefone: Atualize o número de telefone usando o campo de telefone internacional. Se o contato for um grupo, o campo de telefone fica oculto.
    • Nome da Empresa: Defina ou atualize o nome da empresa.
    • E-mail: Atualize o endereço de e-mail (formato validado).
  4. Clique em Enviar para salvar as alterações.
  5. Clique em Cancelar para descartar as alterações e retornar ao modo de visualização.

Notas importantes:

  • Se o contato já possui um número de telefone, ele permanece obrigatório durante a edição.
  • Se o contato não possui número de telefone (ex.: um contato do Facebook Messenger), o campo de telefone é opcional.
  • Contatos de grupo não podem ter seu número de telefone editado.

Visualizar Informações do Contato​

O que faz: Exibe os detalhes do contato em formato somente leitura.

No modo de visualização, as seguintes informações são exibidas:

  • Nome
  • Número de Telefone
  • Nome da Empresa
  • E-mail
  • Data de Criação (mostrada apenas no modo compacto/barra lateral)

Referência de Campos​

CampoDescriçãoObrigatórioNotas
NomeNome completo do contatoSim
TelefoneNúmero de telefone no formato internacionalSim (adicionar) / Varia (editar)O seletor de país tem como padrão o México
E-mailEndereço de e-mailNãoDeve ter formato válido se fornecido
Nome da EmpresaNome da empresa do contatoNãoApenas no formulário de edição
Data de CriaçãoQuando o contato foi criado-Somente visualização, mostrado no modo compacto

Perguntas Frequentes​

P: Posso adicionar um contato sem número de telefone? R: Ao adicionar um contato pela Lista de Contatos, o número de telefone é obrigatório. Contatos criados por outros canais (ex.: Facebook Messenger) podem não ter número de telefone.

P: Quais países são suportados para números de telefone? R: Todos os países são suportados. Os países preferenciais/padrão mostrados no topo do seletor são México, Colômbia, Argentina e Chile, mas você pode buscar qualquer país.

P: Posso mesclar contatos duplicados? R: A mesclagem de contatos não está disponível por esta interface. Entre em contato com seu administrador para assistência com duplicatas.

P: Posso editar o número de telefone de um contato de grupo? R: Não, o campo de telefone fica oculto para contatos de grupo.

Funcionalidades Relacionadas​